Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Увольнение сотрудников всегда должно проходить очень корректно. Непозволительно при этом задевать их самооценку. Избегайте выяснять отношения при посторонних. Это может спровоцировать гнев и чувство унижения. Четко и максимально конкретно объясните Подозрительному причины его увольнения. Чтобы успокоить гнев и снизить потенциальный риск мести, постарайтесь обсудить все детали. Но не забывайте: чрезмерная мягкость только усиливает подозрения. Не отклоняйтесь от курса, но проявляйте понимание.

Враждебность и параноидные мысли Элвина имели печальные последствия. Я рекомендовала, чтобы его уволили, так как существовал реальный риск применения насилия. Его злобное высказывание в адрес руководителя вместе с общей подозрительностью и защитными реакциями заставило многих в офисе занервничать. Его враждебность, пристрастие к огнестрельному оружию и внушительная коллекция ружей только увеличивали риск. В конце концов его уволили. Руководитель признал, что причин для этого было достаточно. Он также предложил Элвину помочь оформить все документы и пройти курс по программированию за счет компании.

Многие в офисе опасались, что Элвин может появиться с оружием и открыть огонь. Но ничего подобного не произошло. Более того, никто из них больше никогда не слышал об Элвине. Возможно, он просто еще больше закрылся от мира. С моей точки зрения, это было бы идеальным развитием событий. Потому что лучшая работа, какую можно пожелать Элвину, — это действовать в одиночку, возможно, со своими собаками.

После увольнения Элвина в компании были приняты строгие правила, касающиеся угроз и проявлений жестокости. Все сотрудники прошли необходимое обучение. Были внедрены специальные формы протоколов для регистрации действий в проблемных ситуациях, проведены тренинги по снижению дискриминационного отношения к коллегам и объяснению абсолютной неприемлемости угроз и жестокости. Структура организации была перестроена. И хотя ничего серьезного не произошло, все находились в состоянии стресса из-за возможных последствий. Каждый мог высказаться и предложить свои идеи по усовершенствованию рабочего пространства и созданию более продуктивной и дружелюбной среды.

● Будьте откровенны при общении и четко объясняйте свои решения.

● Возможность выбирать из предложенных опций создаст для Подозрительного иллюзию контроля.

● Обращая внимание на неподобающее поведение, используйте четкие формулировки, не растекайтесь мыслью по древу и избегайте споров.

● Во время вспышек паранойи отнеситесь серьезно к теориям заговора, но объясните, почему подозрения безосновательны.

● Безопасность на рабочем месте — важнейшая составляющая. Поэтому со всей серьезностью относитесь к угрозам и проявлению жестокости. В случае необходимости привлекайте руководителей соответствующих уровней.

Я полагаю, у вас еще остались вопросы. Это нормально. В заключение хочу сказать кое-что важное и ответить на вопрос, который вы просто обязаны себе задать.

Эта книга посвящена попыткам описать различные типы неприемлемого поведения. Но не менее важно понимать, какой вклад в создание здоровой рабочей атмосферы вносит каждый из нас. Спросите себя, почему чье-то неподобающее поведение так сильно вас задевает. Может, чтобы лучше понять окружающих, вам надо разглядеть что-то в себе?

Каждый раз, испытывая трудности в общении, спрашивайте себя, как вы сами влияете на ситуацию. Если вы меняете работу за работой, но не можете найти общий язык с коллегами, то что-то определенно не так. Возможно, дело в корпоративной культуре или сфере деятельности. Но в любом случае начните с себя. Вам кажется, что вы прекрасно ладите с людьми, но коллеги сетуют, что никак не могут поладить с вами? Значит, пора посмотреться в зеркало. И чем скорее, тем лучше.

Суть вот в чем: если кто-то вас постоянно раздражает, поднимитесь над ситуацией и взгляните на себя со стороны. Резкость вашей реакции говорит о том, что тот или иной человек пробуждает в вас определенные чувства. И если вы будете честны с самим собой, то сможете разобраться. Возможно, какие-то его черты напоминают вам родителей? Или вы не выносите некоторых действий коллег? А может, то же самое вам не нравится и в себе самом?

Все мы несовершенны, все с чем-то боремся. Определенные ситуации, действия и люди порой пробуждают в нас сильные эмоции. Но то, что задевает нас, может не вызывать похожих чувств у окружающих. Попробуйте по-новому взглянуть на свое окружение, чтобы полнее понять самого себя. Чем лучше это получается, тем больше у вас шансов найти хорошую работу, подходящего партнера и надежных друзей.

В самом начале практики мне было крайне сложно работать с эгоистичными пациентами. Пока я не взглянула на себя. После этого мне казалось, что я не смогу больше лечить. Ведь я осознала, что некоторые модели поведения очень напоминали мне кое-кого из родственников или — что еще хуже — меня саму. Я была раздражена, когда поняла, что в некотором смысле сама виновата в том, что открывала в своих пациентах. Но в то же время я как будто распахнула окно в мир их чувств и смогла лучше понять. Благодаря этому наши отношения стали просто замечательными.

Изучая себя в рамках собственного психоанализа, я ощущала все меньше раздражения по отношению к особенностям других. Если что-то задевало или обижало меня, я сразу же (или чуть позже) говорила об этом. И выяснилось, что прямота в общении почти не оставляет шансов для споров. Человек может согласиться со мной или нет, но ему будет известно мое мнение, и он больше узнает обо мне. Лучше понимая себя и людей, проявляя сочувствие и поддержку, я добилась внушительных успехов и стала счастливее. Это помогло мне улучшить отношения с окружающими.

Отношения на работе — всего лишь одна из разновидностей взаимодействий между людьми. И они должны строиться на базе сотрудничества и открытости. Другими словами, мы должны быть честными с самими собой и окружающими.

Работая с нарушениями поведения, я в процессе своей психиатрической практики все больше убеждаюсь в том, насколько продуктивно вмешательство со стороны. Ведь если у человека есть желание измениться, то будет и результат. Для этого могут потребоваться настойчивость и старание, но в конце концов все получится. Если есть нарушения поведения, то нужно срочно принимать меры. Это главное. Сотрудники должны понимать необходимость сообщать о том, что они замечают в поведении коллег и какие чувства у них это вызывает. Да, нужно общаться, открыто и честно.

Недавно я получила письмо от человека, которого направляли ко мне в связи с нарушениями поведения. Его должны были назначить на новую должность, но из-за проблем в прошлом попросили написать объяснительную. Его рассказ был невероятно трогательным. Он писал, что просто не знал, как стать лучше, хотя и имел такие намерения. Он отчаянно хотел измениться, но полагал, что поведение (как и последствия) — это просто часть его характера. И только когда коллеги стали отказываться работать с ним, а подчиненные — жаловаться на плохое отношение, он всерьез захотел разобраться, в чем дело.