Токсичные слова - Ким Оксим

1. Каковы мои социальные роли на этот момент?

2. Удалось ли мне получить что-то, став хорошим человеком для всех? Что именно?

3. Чего мне пришлось лишиться, став хорошим человеком для всех? Чего именно?

Часть III. Будьте главным человеком в своей жизни

Глава 11. Все мы отчасти эгоцентричны

Вы эгоцентричный человек? Конечно, ответить на этот вопрос непросто. Приведу два примера для лучшего понимания. Какую песню вы будете напевать, услышав слова «с головы до пят»?

Если обобщить ответы, которые обычно давали на лекциях по коммуникации, люди в 40 лет и старше выбрали

Еще один вопрос: какое из следующих значений слова «пикетирование» кажется вам привычным?

«Ворабель»[10] — это неологизм, обозначающий состояние, при котором поддерживается баланс между работой и личной жизнью. Идеально, если соотношение составляет 50:50. Однако наша жизнь не редис, ее не нарежешь ровными ломтиками. Вы не можете не отклониться немного в какую-то из сторон. В таком случае каким ценностям вы отдаете хоть ненамного, но больший приоритет, чтобы поддерживать равновесие? Они касаются работы или частной жизни? Расхождение во мнениях относительно совещаний, корпоративов, продолжительности рабочего времени, отгулов, отпуска и авралов стоит понимать не как столкновение поколений, а как конфликт между ценностями, присущими отдельному человеку.

Нам кажется, что наши мысли универсальны и объективны, но на самом деле они субъективны и относительны. Поскольку история жизни каждого человека уникальна, то и его убеждения о том, что считать естественным и правильным, тоже уникальны. Мы склонны слушать и говорить, руководствуясь соображениями эгоцентризма — конечно, отчасти. Под эгоцентризмом понимается поведение и мышление, при котором человек не принимает во внимание никакое другое мнение, кроме собственного. Однако существует большая разница в способах общения между людьми, знающими и не знающими, что «в каждом человеке есть доля эгоцентризма».

Если вы читаете эту книгу, то наверняка осознаёте опасность эгоцентричного мышления. Дайте-ка угадаю. Вы тщательно подбираете слова, потому что хорошо понимаете, что все люди думают по-разному. Все потому, что когда-то вас ранили резкие высказывания тех, кто не считает эгоцентричное мышление токсичным.

До сих пор и я была человеком, который уважает чужое мнение, говорит осторожно и сдерживает себя в выражениях, чтобы ненароком не травмировать собеседника. А что же люди, которые заставляют вас чувствовать боль? Наверняка они убеждены, что их мысли и слова правильны и естественны, и без колебаний доминируют в диалоге. Однако теперь пришло время нам защитить свои мысли, слова и жизнь от тех, кто не знает об опасностях эгоцентричного мышления. Скажите им, что ваши идеи тоже справедливы. Поскольку каждый из нас отчасти эгоцентрик, в жизни не существует абсолютно правильных ответов. Если мысли других людей верны, то и ваши — тоже. Совершенно нормально ставить себя во главу угла, как это делают другие, и говорить то, что вы считаете нужным.

Глава 12. Говорить то, что думаете, — можно

Вы когда-нибудь сожалели о том, что не сказали чего-то, а просто отступили? Люди, которые привыкли говорить то, что думают, вряд ли разделят эти переживания. Я чувствительна к реакциям и оценкам других, поэтому действия и выражение эмоций занимают у меня какое-то время. Взгляните на следующий диалог и подумайте, как бы вы отреагировали и что почувствовали бы на месте руководителя.

Руководитель. Сможете вести протокол совещания?

Сотрудник. А он нам нужен?

Руководитель. Может, и нет. (Про себя: «Но мы же всегда все протоколируем…»)

Сотрудник. Согласен.

Руководитель. Ну ладно, обойдемся без протокола. («Ну вот, я не сумел поставить его на место и настоять на ведении протокола».)

Эту историю я услышала от одного менеджера среднего звена. Вот какими проблемами он со мной поделился.

• «У меня на душе тяжело, и я сожалею, потому что не могу сказать то, что мне нужно».

• «Поскольку я в основном соглашаюсь, а не возражаю, мне приходится брать на себя задачи других членов команды, а это тяжело».

• «Я постоянно грызу себя: “Ну почему я опять промолчал!” — из-за чего отвлекаюсь от работы».

Независимо от пола, социального положения и поколения, осторожные в словах люди испытывают сходные чувства. Согласно теории поведенческой экономики, в принятии решений участвуют две системы мышления. Первая — автоматическая: это следование инстинктам, немедленная реакция на раздражители. Ее особенность в том, что она почти или вообще не требует усилий. Вторая система — сознательная, требующая затрат энергии: осознанная умственная деятельность, несколько замедленная реакция на стимулы. Ниже приведены типичные действия, характерные для каждой из систем.

Действия, характерные для автоматической системы

• Смотреть с растерянным видом, когда предлагают нелюбимую еду.

• Реагировать на шум, оглядываясь по сторонам, чтобы определить его источник.

• Принимать простые решения, например «сколько будет 2 + 2».

Действия, характерные для сознательной системы

• Изображать любезность, когда предлагают нелюбимую еду.

• Услышав громкий шум, сдерживаться изо всех сил, чтобы не вертеть головой.

• Решать, как вести себя социально приемлемым образом.

Итак, действия, характерные для первой системы, произвольные и бессознательные, в то время как