Коротко и точно: новые правила устной и письменной коммуникации в современном мире - Майк Аллен

ясно, доходчиво.

Представим, что вам нужно сообщить своему боссу об уходе важного сотрудника.

• Хорошо, вы рассказали мне что-то новое. Но почему меня это должно волновать? Почему я должен запомнить это или поделиться этим?

• Растолкуйте что к чему. Скажите читателям, как об этом думать. И сделайте это сразу после первого пункта.

ПРЕДЫСТОРИЯ: Мы построили целую компанию вокруг, казалось бы, простой идеи Аксиом. Наше название – игра на этой идее. Axios по-гречески означает «достойный», то есть достойный вашего времени, доверия и внимания.

• Аксиомы – как уличные указатели: они говорят вам, где вы находитесь и куда идете.

• Мы делаем так, чтобы крупные, наиболее важные фрагменты послания начинались с Аксиомы, и выделяем ее жирным шрифтом в историях, электронных письмах, презентациях. Это дает сознанию четкий сигнал дать оценку увиденному. Затем разум решает, переключиться или «копнуть поглубже».

• Мы, по сути, украли то, что в журналистике называется «суть проблемы». Это – строчка или абзац, которые говорят вам, зачем вы читаете эту чертову историю. (В крупных газетах, где мы раньше работали, «суть проблемы» обычно располагалась в четвертом абзаце или еще ниже по причинам, которые нам до сих пор трудно понять). Мы отточили эту идею и применили ее ко всем формам коммуникации.

Несколько наших любимых Аксиом:

• Ситуация в целом

• Что будет дальше

• Что посмотреть

• Что послушать

• Между строк

• История

• Наверстаем упущенное

• Взглянем поближе

• Взглянем шире

В ИТОГЕ: Умная краткость – это не фокус-покус, ей можно научить и научиться. Есть несколько приемов, позволяющих овладеть искусством Аксиомы.

Пусть она будет сильной

СОВЕТЫ И УЛОВКИ

➊ «Почему это важно» – это самая распространенная и эффективная Аксиома.

Люди заняты, их сознание затуманено. Они жаждут контекста, даже если не знают и не говорят этого. Выделите жирным слова «Почему это важно».

➋ После «Почему это важно» объясните в одном – максимум в двух – предложениях, почему информация в вашем первом предложении важна.

• Что это изменит? Политику, направление деятельности, стратегию, подход?

• О чем это сигнализирует? Сдвиг в мышлении, тенденция?

• Каков более широкий контекст? Является ли это аномалией, событием? Создает интригу? Имеет ли это отношение к чему-то, что вы обсуждали ранее?

➌ Предложения должны быть прямыми и утвердительными.

Они НЕ должны повторять ваше вступительное предложение. Они должны дополнять и предлагать перспективу. Произнесите заголовок и Аксиому вслух. Если кто-то услышит только их, поймет ли он суть?

Успех заставляет меня хотеть большего, потому что прочитанное кажется новым, важным, захватывающим.

➍ Теперь прочитайте все три части вместе: ваш заголовок, ваше первое предложение и вашу Аксиому.

Если это все, что человек слышит и узнает, передает ли ваше сообщение то, что для вас наиболее важно, самым прямым и понятным способом?

Если ответ положительный, то с помощью 200 слов вы можете добиться большего, чем большинство людей с помощью 20 000.

9. Копнем поглубже

ПОДСЧЕТ УМНОЙ КРАТКОСТИ:

1044 слова

7 минут

Умная краткость заворачивает важную информацию в наиболее удобную и вкусную упаковку.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Чтобы овладеть Умной краткостью, вам нужно быстро и в удобной для читателя форме доносить глубинный смысл, детали и нюансы сообщения сразу после вашей первой Аксиомы, которая обычно звучит так: «Почему это важно».

• Никогда не забывайте: большинство людей отключаются после нескольких десятков слов в лучшем случае и пропускают все остальное.

• Да, вот такой облом. Но есть несколько приемов, позволяющих захватить и удержать внимание людей.

Дать читателю возможность «копнуть поглубже» – это то, что заставляет читателя чувствовать себя удовлетворенным и позволяет вам указать на контекст без большого количества слов, из-за которых вы потеряли бы аудиторию.

• В качестве заключительного абзаца просто напишите «Копнем поглубже», а затем дайте ссылку на исходный материал или на видео, подкаст, биографию, карту, отрывок из книги, сводную таблицу опроса – все, что позволит читателю отправиться вниз по кроличьей норе.

ХОТИТЕ СЕКРЕТ: Большинство не станет углубляться в подробности. Но само наличие материала «Копнем поглубже» показывает читателю, что вы на его стороне, что вы хотите облегчить ему процесс обучения, а также демонстрирует вашу скрупулезность и внимательность. Это звучит так: «Я проделал работу, чтобы вам не пришлось этим заниматься».

• Майк написал статью об этике программирования автономного автомобиля. Что происходит в худшем случае: автомобиль сбивает человека прямо перед ним или отклоняется от маршрута и сбивает кого-то на тротуаре?

• Майк дал ссылку «Копнем поглубже» на новостную статью, которая вдохновила его написать текст, и на научный журнал, лежащий в основе этой статьи. Таким образом, у читателя был выбор: просто быстро усвоить главную мысль… или прочитать немного больше… или погрузиться в нюансы обсуждений.

Закончить статью словами «Копнем поглубже» – это эффективно и элегантно, а также показывает читателю, что Умная краткость не идет в ущерб деталям или контексту.

СОВЕТЫ И УЛОВКИ

➊ Аксиомы решают.

Эти выделенные жирным шрифтом указатели естественным образом привлекают внимание и показывают направление вашей мысли.

• Мы являемся большими поклонниками названия «Копнем поглубже», поскольку оно четко указывает, что ниже вы предоставите больше данных и контекста. «Ситуация в целом» – также хороший вариант, когда вы смотрите на картинку в целом, чтобы предоставить больше контекста.

➋ Используйте маркеры. Делайте это часто.

Маркеры (буллиты) – это прекрасный способ выделить важные факты или идеи. Подумайте о том, как вы просматриваете текст в поисках того, что бросается в глаза. Маркеры разбивают текст на части и привлекают взгляд благодаря интервалам и ритму, который они задают.

• Золотое правило буллитов: никто не хочет смотреть на нагромождение слов и цифр. Если вы хотите донести три или более группы данных или связанных идей, разделите их на пункты. Люди прочтут хорошо сформулированные пункты, снабженные буллитами.

➌ Пользуйтесь жирным шрифтом.

Вы уже поняли, что большинство людей только пролистывают текст. Если вы хотите, чтобы Аксиома, конкретное слово или цифра действительно были заметны, выделите их жирным шрифтом. Он заметнее курсива, и явно отличается от стандартного текста. Он как бы кричит: «Обратите на это внимание!»

➍ Вносите разнообразие.

Избавьтесь от длинных абзацев. Придерживайтесь стандарта в два-три предложения, не более. Старайтесь избегать длинных абзацев, идущих один за другим. Используйте выделение жирным шрифтом, буллиты, диаграммы и Аксиомы, чтобы разбить сплошной текст. Большие куски пустословия кусаются (попробуйте сказать это быстро пять раз подряд ☺).

➎ Просто хватит. Самый большой недостаток в общении, из-за которого мы теряем время, – говорить или писать слишком много.

• Имейте дисциплину монаха в обращении со словами. Испытывайте радость буддиста от того, что можно сказать больше, используя меньше слов. Это неестественно и непросто, но это приходит с практикой.

• Представьте, сколько времени вы сэкономите себе и другим для более важных занятий. Эта идея должна стать вашей путеводной звездой.

• Самым полезным инструментом общения часто является молчание. *звуки кузнечиков*

БЛИСТАТЕЛЬНЫЙ ДАЙМОН

Председатель совета директоров и генеральный директор банка JPMorgan Chase Джейми Даймон пишет ежегодное письмо для акционеров, в котором излагает серьезные мысли о компании, банковском деле и более широких тенденциях в культуре