Лягушка, слон и брокколи. Как жить и как не надо - Алексей Марков

Я расскажу про десять совершенно обычных привычек, от которых офисным работникам, да и предпринимателям тоже, будет полезно избавиться. Это заметка из блога Тима Ферриса (12), автора соответствующего подкаста, ну и ряда книг, самая известная из которых называется «Как работать 4 часа в неделю». От него девять привычек и от меня десятая.

Тим советует для начала сконцентрироваться на 1–2 делах из этого списка, и выкинуть их из своей жизни. Примерно так же, как вы решаете главные по приоритету задачи. Если вы, конечно, до этого доросли. Вот эти как бы вредные привычки и дела.

Начнём с телефона. Хорошо, когда вы можете удивить близких, но если вас хочет удивить какой-то непонятный персонаж – это, пожалуй, плоховато. Если вы занятой человек, ненужный звонок просто отвлечёт вас от дел, а если он окажется хотя бы минимально полезен, вы часто будете не в самой удобной переговорной обстановке. Тим советует использовать голосовые сообщения, но я никогда их не слушаю, это чисто американская фишка, на мой взгляд, абсолютно дебильная. Если с тобой хотят поговорить, тебе перезвонят. Если тебе нужно отправить сообщение – напиши на емейл, в вацап, на худой конец, отправь смс. Подавляющее большинство звонков с неизвестных мне номеров оказываются спамом, рекламой, опросами или предложениями отменить перевод от «службы безопасности Сбербанка». С ними у меня отдельный разговор: я всегда спрашиваю, не тяжело ли им работать в службе безопасности, а потом удивляюсь, как же так, ведь я на них столько всего положил. Работает безотказно.

Ну, я, конечно, должен оговориться, что если вы продаёте что-то по объявлению, тогда этот совет стоит, пожалуй, отложить. Хотя сейчас и в объявлении можно указать, чтобы человек не звонил, а писал.

Проверка емейла напрочь сбивает все приоритеты и планы, а если это делать ночью, вполне возможно заполучить ещё и бессонницу. Емейл может подождать до 10 утра, когда вы уже успеете сделать что-то действительно важное для своей жизни (у меня это физкультура, чтение и шахматные задачи). Лучше всего назначить почте конкретное время проверки. Тим, видимо, долго испытывал проблемы с емейлом, поэтому в каждом интервью и подкасте он твердит о том, что не надо его постоянно проверять. Надо слезть с иглы и делать важные дела из своего списка вместо того, чтобы заниматься чьими-то чужими аварийными случаями. Это их проблемы, и они могут подождать.

Тим даже рекомендует поставить автоответчик, хотя ничего тупее для емейлов придумать нельзя. Проверять почту он рекомендует 2 или 3 раза в день. Я сам проверяю чаще, но я всегда отписываюсь ото всех уведомлений, чтобы в инбоксе просто не было ничего лишнего. И разбираю инбокс я всегда только после выполнения всех важных дел типа написания книг.

Опять я должен оговориться, что эта привычка видится мне вредной лишь для офисных работников. У меня в инбоксе текучки практически нет, а та, что есть, автоматизирована и сортируется правилами по разным папкам. И я очень ценю оперативность в выходные дни, особенно когда я заказываю какой-нибудь товар или услугу как физическое лицо.

Дальше идут беседы без чёткой повестки. Если вам звонят по важному вопросу, ответ на вопрос «как дела» не должен вас интересовать. Просто сразу спросите «в чём дело?». Скажите, что вы заняты чем-то важным, и, если вас отвлекают, пусть это будет что-то ещё более важное. Работающая часть стратегии GTD (Getting Things Done или «Как привести дела в порядок») – это GTP (Getting To the Point) или, по-русски говоря, «давай к делу». Меня очень раздражают люди, которые в соцсетях пишут «привет» и ждут ответа. Таким я не отвечаю. Пиши сразу, что тебе нужно.

Если у встречи или звонка есть чётко заявленная цель, а список тем и вопросов определён заранее, вряд ли на неё потребуется более 30 минут. Поэтому всегда заранее запрашивайте темы для разговора (и вопросы, которые будут обсуждаться), чтобы к ним подготовиться и не терять времени – ни вашего, ни ваших партнёров.

В подавляющем большинстве случаев люди хотят обсудить с вами какое-то исключительно им выгодное дело. Поэтому на все предложения поговорить или обсудить что-то я всем отвечаю одинаково: пришлите, пожалуйста, ваше предложение мне на емейл. В половине случаев человек даже не может сформулировать то, о чём он хочет поговорить. Либо на письме его намерения впарить что-то или каким-то образом на мне нажиться становятся слишком уж очевидны. Поэтому я стараюсь вообще не разговаривать с незнакомыми людьми. Все предложения, пожалуйста, в письменном виде. К тому же мне пригодится, что в архиве останется копия того, что человек мне предлагал.

Тот, кто меньше всего платит, почти всегда просит какого-то эксклюзивного обслуживания, и, конечно, дополнительную скидочку. Не существует всем известного пути к успеху, но вот путь к провалу известен: это желание всем угодить и всем понравиться. Сделайте анализ своей клиентской базы по закону Парето: какие 20 % клиентов производят 80 % вашей прибыли, а какие 20 % требуют 80 % вашего времени. Вы уже догадались, что самых наглых, самых громких и наименее выгодных надо ставить на автоответчик, посылая им стандартные файлы. Тим рекомендует составить типовой емейл с новыми правилами: количество бесплатных телефонных звонков в службу поддержки, время ответа на их емейлы, минимальный объём заказа. Если они не хотят меняться, предложите им другого поставщика из своих знакомых, те ещё и поблагодарят. Ну, или нет.

Если приоритетов у вас нет, все дела будут важными и срочными. А если вы определите самую главную задачу на этот день, почти ничего не будет срочным и важным. Я, как человек, который вечно ничего не успевает, считаю, что это самый важный и, что особенно занятно, совершенно контринтуитивный принцип, о котором стоит поговорить чуть подробнее. Очень часто такой подход означает, что какие-то нехорошие вещи непременно произойдут. Это не так уж страшно: можно перезвонить и извиниться. Можно заплатить штраф за опоздание или упустить скидку за быструю оплату; можно даже потерять настырного клиента. Зато главная задача будет выполнена. Преодоление завала – это не когда вы учитесь жонглировать всё большим количеством горящих факелов. И не когда вы наспех собираете две встроенные кухни в день вместо одной запланированной. Это когда вы определяете несколько самых важных вещей, которые меняют ваши дела и всю жизнь к лучшему, и концентрируетесь именно на них.

Да, и делайте хотя бы один выходной. Выключайте телефон или оставляйте на зарядке. Тим убирает мобильник каждую субботу, а также каждый раз, когда едет на ужин в ресторан. Ничего страшного не произойдёт, если вы перезвоните завтра утром. Если кто-то работает 24 часа в день 7 дней в неделю и ожидает от вас того же, просто дайте ему понять, что вы не Президент Грузии и не находитесь онлайн постоянно. Если вы не ответите на деловой звонок в 9 часов вечера, катастрофы не будет.

Я часто ставлю телефон на тихий режим и крайне редко беру трубку с незнакомых номеров. Студия и основной компьютер у меня находятся в подвале, а телефон там не берёт. Кроме одной пропущенной доставки за три года со мной ничего ужасного не произошло. Зато во время работы меня никто не отвлекал. За исключением детей, которые колотят в барабаны у меня под ухом.