Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

● Устанавливайте границы дозволенного. И постоянно укрепляйте их.

● Распознавайте и перенаправляйте эмоции Мухоловки, вместо того чтобы безосновательно ограничивать их.

● Практикуйте «выстраивание цепочек», чтобы помочь Мухоловке в дальнейшем справиться со своими эмоциями.

● В разгар эмоционального всплеска направляйте поведение Мухоловки в другое русло, чтобы рассеять негативные эмоции и разорвать порочный круг.

● Внедряйте новые меры в отношении нарушений поведения с сочувствием, но обозначьте абсолютную нетерпимость к выходу за рамки дозволенного. Непременно отмечайте положительные изменения.

● Не забывайте, что перемены происходят постепенно.

● Помните: ключ к успешному взаимодействию с Мухоловкой — стабильность и дисциплина.

● Всячески избегайте возможности быть втянутым в драматические сцены, устроенные Мухоловкой.

Под негодяями я подразумеваю тех, у кого нет ни малейшего уважения ни к правилам, ни к людям. Яркий пример такой личности — преступник, с которым мне пришлось общаться во время психиатрической практики в тюрьме. Этот старик страдал болезнью Альцгеймера и с трудом мог обслуживать себя. Он ничего не помнил, смутно осознавал, где находится, пользовался подгузниками для взрослых и даже есть самостоятельно не мог, потому что все стекало по подбородку.

И тем не менее он умудрялся контролировать продажу сигарет и карточные игры. Причем делал это так, словно нарушать правила для собственной выгоды было сутью его натуры. Он выстроил продуманную систему товарооборота и точно знал, с кем может вести дела. Ему хватало разума, чтобы управлять процессами и людьми, которым доверял дела там, где сам уже ничего не мог. Имея определенную власть, он играл на нуждах тех, кто на него работал. И пока оставалась хоть малейшая возможность, продолжал хладнокровно оттачивать свое мастерство — доставать что угодно у кого угодно.

Исторически научный подход к такого рода преступным элементам всегда был связан с понятиями свободной воли и вины7. Также в отношении Негодяев обязательно встают вопросы добра и зла, сумасшествия и испорченности, болезни и греха. Больны ли эти люди? Могу ли они контролировать себя? Здоровы ли они психически? Несут ли ответственность за то, что совершают? Или же они вконец испорчены? Заслуживают ли они наказания? Или нуждаются в лечении? Ученых XIX века интересовал вопрос, насколько разрушительным может быть поведение человека, который осознает свои поступки и их последствия92. Они размышляли над тем, способен ли человек контролировать степень своей жестокости. Французский врач Филипп Пинель определял состояние таких людей как maniesans délire (мания без бреда). Американский психиатр Бенджамин Раш описывал их как «злостные нарушения без раскаяния»92. В 1830-х годах антрополог Джеймс Коулс Причард описал «непреодолимое желание наносить вред или причинять ущерб»140. Дело было не в том, что нарушающие закон не знали, что это неправильно. Они отдавали себе отчет в своих действиях и осознавали их недопустимость, но это не останавливало. И часто преступления совершались неоднократно.

Конечно, эта теория претерпела изменения. Многие ученые обсуждали моральные аспекты, определения ответственности, причин и следствий. В психиатрии черты социопатии всегда определялись как нарушения поведения и отсутствие какой-либо заботы об окружающих. Наиболее распространенные из принятых терминов, описывающих эти состояния, — «психопатия», «социопатия» и «асоциальное расстройство личности». Обычно понятия «асоциальное» и «социопатия» используются для определения нарушений поведения, в основе которых лежит пренебрежение правилами, то есть идущее вразрез с общественными нормами и моральными установками. А термин «психопатия» относится скорее к ярко выраженным личностным особенностям, чем к поведению. Однако использование этих терминов часто пересекается, и поэтому многие не видят между ними разницы. Они получили широкое распространение в Америке в 1940-е годы, после выхода книги Херви Клекли «Маска здравомыслия: попытка разъяснить некоторые проблемы о так называемой психопатической личности»95. Традиционно образ такого человека сводится к обычному на вид гражданину, который втайне жестоко измывается над сексуальными партнершами. Подобные противоречивые характеры становятся популярными героями книг, телешоу и фильмов. На ум сразу приходит знаменитый фильм Альфреда Хичкока «Психо» (1960) или серийный маньяк Тед Банди, признавшийся в убийствах тридцати женщин в 1970-х годах. В современной медиакультуре неугасающий интерес к подобного рода личностям нашел отражение в популярном подкасте «Серийные» (Serial), где рассуждают о том, станет ли старшеклассник серийным маньяком-социопатом. Убийцы, конечно, — крайняя степень проявлений такого типа, как Негодяй. Но именно это первым приходит на ум при упоминании характерных черт. Однако в реальной жизни подавляющее большинство Негодяев вовсе не убийцы.

В современной американской психиатрии для описания Негодяев используют термин «асоциальное расстройство личности». Подобное состояние проявляется примерно у 3% мужчин и 1% женщин122. Естественно, что наиболее распространено оно среди лиц, отбывающих наказание в местах лишения свободы5. Асоциальное расстройство личности характеризуется нарушением правил и законов без оглядки на правосудие или социальные нормы. Под это определение подходят те, кто полностью отдает себе отчет в своих действиях. Так что это не только вопрос криминального поведения. Даже совершив серию преступлений, человек не обязательно является социопатом. Так можно назвать человека в противопоставление другим типам нарушителей, которые либо не отдают себе отчет в содеянном, либо раскаиваются. Например, это тот, кто появляется в общественном месте абсолютно голым и утверждает, что так велел ему Господь. Подобный человек совершенно точно не в ладах с реальностью. Или, скажем, кто-то сознательно идет на ограбление банка, чтобы достать денег на операцию сыну. Так вот, социопаты, как правило, лишены угрызений совести. Впрочем, это лишь одна из черт, и она не главная при постановке диагноза.

Негодяй на работе может быть одновременно высокомерным и наглым и постоянно терпеть неудачи. Такие люди не играют по правилам и почти не думают о последствиях своих поступков, которые могут причинить вред окружающим. Но особенно поражает привлекательность этих людей. Они невероятно симпатичны внешне, но неискренни в своих словах и действиях. Обман и разного рода махинации — часть их жизни. Однако они часто остаются незамеченными, поэтому их сложно распознать.

Гален был топ-менеджером в инвестиционной компании. Ее партнеры обратились ко мне, когда внутренняя проверка обнаружила, что на протяжении долгого времени он присваивал довольно крупные суммы. Он создал целую теневую сеть дочерних фирм, через которые перекачивал средства в собственный карман. Это, естественно, снижало прибыли остальных партнеров. Схема работала превосходно, пока оставалась незамеченной. Гален имел репутацию человека решительного и успешного. Ему доверяли, а его действиям не уделялось пристального внимания. Поэтому в подходящий момент он воспользовался своим положением. Когда схема раскрылась, партнеры Галена были буквально потрясены случившимся. То, что ему удалось провернуть, казалось невероятным. Разразившийся скандал имел серьезные последствия для компании. Многие чувствовали себя униженными, осознавая, что их просто использовали втемную. Понимание того, что они сами потворствовали этому, было невыносимо. Ведь они не только доверяли человеку, но и испытывали к нему искреннюю симпатию. Все, как оказалось, ошибались в своих оценках. Даже его арест не принес утешения.