Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Как и у Нарцисса, поведение Мухоловки проявляется по-разному. Между неврозом и психозом нет четко выраженной границы. Некоторые Мухоловки действительно страдают пограничными расстройствами, другие лишь демонстрируют отдельные черты в определенных ситуациях.

Такое разделение существует даже у тех, у кого психиатры диагностируют пограничные расстройства. Люди с выраженной степенью расстройства на протяжении всей жизни борются с неспособностью контролировать поведение. Это может быть опасное вождение, незащищенный секс, злоупотребление наркотиками, причинение себе вреда и даже попытки самоубийства. Они посещают кабинеты экстренной психиатрической помощи или становятся пациентами клиник. Серьезные разлады с реальностью, такие как шизофрения или диссоциативные состояния, значительно заметнее в своих проявлениях и могут привести к более печальным последствиям. Мухоловки иногда испытывают расстройства психотического уровня: галлюцинации, чувство отделения от собственного тела, ощущение своего тела как серьезно деформированного или навязчивые идеи, будто вокруг все потихоньку обсуждают их5. Однако эти проявления обычно возникают как ответная реакция на чувство, что человека собираются бросить. Они, как правило, непродолжительны и проходят, как только человека начинают успокаивать. А вот страдающие другими психическими расстройствами (например, шизофренией) испытывают подобное систематически, на протяжении долгого времени.

Есть среди Мухоловок и те, кто ведет себя вполне стабильно, пока не столкнется с сильным стрессом. И тогда уже проявляет себя неадекватно. При этом у Мухоловок не обязательно возникают трудности на работе. Такие проблемы, как страх одиночества или сложности в межличностных отношениях, долгое время остаются в тени. Без сильного раздражителя поведение Мухоловок выглядит вполне нормальным. Но они способны испортить жизнь в офисе без особых на то причин. Сотрудники будут жаловаться, что постоянно приходится ходить вокруг них на цыпочках, чтобы не спровоцировать эмоциональную реакцию. У таких людей все подчинено чувствам, и единственное, что их волнует, — как к ним относятся окружающие. Это движущая сила их отношений и осторожности коллег. Когда кажется, что они требуют повышенного внимания или злятся, на самом деле Мухоловки ощущают себя преданными и оскорбленными.

Многие руководители (и супруги) недоумевают, как они могли нанять на работу (или взять в жены/мужья) человека, который вдруг стал таким несносным. Все мы испытываем стрессы и справляемся с ними по-разному. Но если Мухоловка сталкивается с проблемами, с которыми не может справиться, весь офис переворачивается с ног на голову.

Разные типы Мухоловок отличаются именно непредсказуемостью поведения. Более здоровые представители ведут себя вполне нормально. Вспышки гнева или демонстративные реакции проявляются только в моменты огорчений. Таких обычно направляют ко мне на консультацию. В этом и заключается феномен Мухоловок. Они могут быть очень здравомыслящими в некоторых случаях, но в стрессовых ситуациях совершенно невыносимы. Неспособность контролировать собственные эмоции выливается в крик, оскорбления, швыряние предметов и даже причинение вреда себе и коллегам. Тогда офисные Мухоловки начинают вести себя как жена врача скорой помощи, о которой говорилось в начале главы. Их возможно, очень ценят, но повторяющиеся истерики портят жизнь окружающим. Мухоловки с болезненными нарушениями становятся настоящим бедствием для коллег, которых могут довести до эмоционального истощения и снижения работоспособности. Их постоянные драмы и потребность во внимании сначала интересны и даже убедительны. Но потом начинают раздражать, отнимают время и выводят из себя. Сотрудникам некогда работать — они постоянно успокаивают Мухоловку. Именно симптомы хронического стресса отличают этот вид Мухоловки от ее здоровых ботанических родственников. Более вменяемые представители этого типа ведут себя так только в минуты раздражения.

Исходя из описанных моделей поведения на рабочем месте, можно выделить два подвида. В ботанике их называют род дионея и семейство росянковые. В этой книге назовем их «колючая» и «депрессивная».

Мухоловка «колючая»

Этот тип Мухоловки пребывает в вечном возбуждении. Постоянно наблюдает, гадает, кто с кем первый закрутит роман в офисе. Она всегда в состоянии войны, поисках врага. В конкурентной среде Мухоловка «колючая» может процветать, потому что не берет пленных, бьет наповал. Она выглядит напористой, но потом вдруг сдувается. Если, например, она не попадет в списки кандидатов на повышение, то обрушится с обвинениями на своего конкурента. Если кого-то продвинут по службе вместо нее, она будет его игнорировать. В таких ситуациях она всегда чувствует себя жертвой, обиженной, раненой, уязвленной, а всех вокруг считает виноватыми. Тому же, кто получил повышение, грозит если не смерть, то по крайней мере шквал проклятий. В стрессовых ситуациях поведение может варьироваться от коварных сплетен до демонстративных выходок. Коллеги стараются не обращать внимания на то, как Мухоловка кружит по офису, бормоча себе под нос проклятья, но опасаются взрыва гнева, который, очевидно, произойдет. «Давайте-давайте, смотрите, — ворчит она. — Но, когда такое случится с вами, это не доставит вам радости. Я работаю здесь уже пять лет, и не дай бог меня не повысят из-за какого-то заносчивого придурка!»

Мухоловке необходимо выяснить, кто на ее стороне, придет ей на помощь и действительно ли в ней нуждаются. В таких обстоятельствах ее общение может быть чрезмерно навязчивым. Звонки, письма, постоянные сообщения. «Ты говорил, что вернешься к сроку. Где ты?» Через пять минут: «Ты издеваешься? Тут столько работы!» Еще через пять минут: «Ладно. Думаю, я даже свою часть не смогу закончить, если тебе наплевать. Пока!» Когда ответа нет, ее гневные мысли примерно такие: «Ну и где они все? Что делают? Им наплевать!» Она может даже вынудить кого-то связаться с коллегой и рассказать, как отвратительно с ней поступили. «Ты бы слышал, как она со мной обошлась. Это несправедливо. Мне действительно нужно, чтобы ты заступился за меня и сказал, как она неправа. Иначе я буду думать, что ты на ее стороне». И такое действительно происходит, потому что Мухоловки обычно привлекательны, обаятельны и убедительны в своих рассуждениях. Любимчики Мухоловок относятся к ним с трепетом, зато все остальные — боятся. Даже когда такие люди приносят компании пользу, обычно коллектив испытывает огромное облегчение, когда они уходят или переключаются на другой проект. Если не принять меры в отношении Мухоловок, то дело может дойти до порчи казенного имущества и причинения вреда сотрудникам. Но и в этом случае Мухоловка продолжает разыгрывать из себя жертву. Пишет на двери краской: «Вы меня обидели» или толкает кого-то, а потом падает на пол. Такие поступки перемещают Мухоловку из области театральной в категорию лиц, явно пугающих и даже опасных.

Мухоловка «депрессивная»

Другой тип Мухоловки — «депрессивная». Что бы ни случилось, для нее стакан всегда наполовину пуст. Она крайне чувствительна к отказам и обвиняет окружающих в том, что они не сочувствуют ее страданиям. Она ощущает себя никчемной, озлобленной, непонятой и постоянно твердит, как ей одиноко. Коллеги поначалу стараются поддержать ее, подбодрить, слушают рассказы о нелегкой семейной жизни или жалобы на постоянные недомогания. Но попытки помочь часто расцениваются как бесполезные и даже усугубляющие положение. Она отвергает поддержку, а потом сердится и обвиняет всех в равнодушии. «Вы позвали меня из жалости. На самом деле вам наплевать… Если бы вам было до меня дело, вы бы знали, что я не люблю кино», — жалуется она. Мухоловка может избегать людей, которые хотят ей помочь. Доходит до опозданий и прогулов на работе. Она нарывается на неприятности и ведет себя так, словно заслужила это. «Все нормально. Не беспокойтесь обо мне. Со мной все безнадежно. Просто веселись, тебя же любят». Во время обеденного перерыва она сидит одна в комнате отдыха, а потом жалуется, что с ней никто даже не разговаривает. Неудачи случаются, потому что ее негативное восприятие жизни усугубляется чередующимися взлетами и падениями. В худшем случае доходит до угроз и реальных попыток причинить себе вред. Это может парализовать работу офиса, ведь все сотрудники будут заботиться о ее безопасности. «Зачем пытаться, если всем на меня наплевать? Даже если я покончу с собой, никто не расстроится», — ноет она. И чаще всего коллеги становятся заложниками этого постоянного негатива.