Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Невероятная жестокость, хладнокровие и отчужденность от всякой человечности ужасают.

На работе Негодяи обычно проявляют себя как приятные и надежные сотрудники110. Это позволяет им занимать высокие должности. Их злостные нарушения поведения могут оставаться до поры до времени в тени. Но вы все равно можете заметить, что эти люди с трудом уживаются в команде, не умеют делиться, плохо относятся к окружающим, не способны признавать свою вину, ведут себя непредсказуемо, даже агрессивно и постоянно врут. Обман нужен им для достижения собственной выгоды10.

Помните, что некоторые черты Негодяя вполне приемлемы для определенных сфер деятельности и не воспринимаются как нечто из ряда вон выходящее. Это мешает выявлению на работе членов банды. К примеру, ведущий ток-шоу должен много и убедительно говорить, актер может казаться напыщенным, канатоходец — испытывать удовольствие от ощущения опасности, а шпион обязан уметь врать. Продавец подержанных машин способен сагитировать своих покупателей на что угодно. Солдат стремится избежать чувства жалости, а гробовщик — эмоций140. Конечно, подобные характеристики — это стереотипы, и представители этих профессий не обязательно обладают перечисленными чертами, но, говоря о личных качествах, следует учитывать специфику работы и культурный контекст.

Так как же обычно выглядят Негодяи на работе? По-разному. Они усердно трудятся, чтобы построить полезные отношения и в то же время с неуважением относятся к людям, которые не представляют для них интереса, могут манипулировать ими и демонстрировать силу9. Негодяи стремятся контролировать все рабочее пространство и устранить потенциальных конкурентов. Те, кто помогает им добиваться своих целей, вознаграждаются, другие сотрудники чувствуют себя недооцененными и ненужными21. Негодяи жаждут власти и денег, что часто обеспечивается высокими должностями и воспринимается как показатель успешности. Негодяи готовы работать не покладая рук, чтобы достичь желаемого. Став руководителями, они демонстрируют плохое отношение к подчиненным, могут внезапно разорвать контракт, поддерживают небезопасную рабочую среду, часто меняют деловых партнеров, обманывают клиентов, нарушают законодательство и права человека73. Важным признаком служит то, что эти люди часто присваивают заслуги других10. Окружающие вынуждены молчать, что дает Негодяю ощущение безнаказанности. Это исключает практически любые возможности вмешательства. У тех, кто стал свидетелем плохого поведения Негодяя, но не способен противостоять ему (как правило, это подчиненные), снижается работоспособность и моральный дух. В таких ситуациях страдают и мотивация, и преданность делу104.

По данным исследований, компании, в которых работают Негодяи, не очень охотно участвуют в общественных проектах21. Некоторые специалисты предполагают, что причиной недавнего мирового финансового кризиса стало возросшее число социопатов на доминирующих позициях в бизнесе20. Несколько факторов позволили мировому бизнес-сообществу докатиться до мошеннических схем. По некоторым оценкам, под определение «Негодяй» сейчас попадает до 10% работников финансовой сферы38. Одна из причин в том, что такие должности открывают прямой доступ к власти и успеху. В конце концов, деньги — не продукт финансового мира. Они — сама его суть, но ради чего затеяна игра?

Другая причина такого количества Негодяев в том, что в крупных компаниях скрывать свои манипуляции и мотивы гораздо проще, чем в маленьких. В последние десятилетия бизнес демонстрирует невероятный рост, структуры организаций становятся сложнее, требуется больше персонала, управленцев, специалистов. Организаторские способности и профессиональные навыки порой значат меньше при достижении успеха, чем умение очаровывать, общаться, мотивировать других или завоевывать доверие. Именно эти качества делают Негодяев успешнее их более компетентных и — что важно — воспитанных коллег. В крупных организациях информацию используют выборочно и не практикуют глубоких оценок персонала. Хотя это на руку любому сотруднику, именно Негодяи особенно заинтересованы в рассеивании информации ради собственной выгоды.

Должности, которые в силу жесткой структурированности и бюрократических проволочек препятствуют построению мошеннических схем, Негодяям не интересны. Зато их часто можно встретить в крупных, быстрорастущих компаниях, где любые поступки могут долго оставаться незамеченными. Получившая широкое распространение удаленная работа тоже привлекает Негодяев. Покидая компанию, Негодяй быстро переключается на другую, где его не знают. При этом он сохраняет полученные выгоды. Часто действия Негодяя не имеют достаточных оснований для ареста или освещения их в СМИ. Тогда он, как правило, выходит сухим из воды.

Тот факт, что мировой рынок полностью сосредоточен на получении прибыли, тоже играет на руку Негодяям, так как совпадает с их убеждением: добиться цели любыми средствами. «Это полезно для бизнеса» — отличный рабочий девиз. Такая высокая сфокусированность на успехе приводит Негодяев к неэтичным решениям, которые снижают боевой дух коллектива, провоцируют текучку кадров и ошибки и дорого обходятся компании104.

Еще более пугающее последствие работы рядом с Негодяем — применение им насилия. За последние десятилетия количество убийств на работе значительно выросло — возможно, даже вдвое45, 67. Подобные случаи обычно связаны со штрафными санкциями в отношении сотрудников или финансовыми спорами. Риск применения насилия Негодяем возрастает, если в прошлом имели место агрессия, неподчинение руководству, алкогольная или наркотическая зависимость. Любые угрозы применения насилия должны доводиться до сведения руководства, чтобы вовремя были приняты необходимые меры. Рассматривайте любую подобную ситуацию как чрезвычайную. Компании, игнорирующие угрозы и неспособные обеспечить безопасность сотрудников, провоцируют насилие67.

Я расскажу о мерах, к которым можно прибегнуть в случае некритического социопатического поведения. Обращайте внимание на предупредительные сигналы, которые указывают, что у вас на работе присутствует потенциально опасный тип. Часть этого подхода основывается на том, что Негодяи бывают приветливыми и успешными. Кроме того, руководство может не успевать ежедневно отслеживать действия сотрудника, пока не обнаружит его аферы. В этом случае методы взаимодействия с Негодяем отличаются от радикальных, грозящих ему увольнением.

Обычно компаниям рекомендуется как можно скорее разорвать все контакты с подобными людьми. Это важно еще и потому, что работодатель по закону обязан обеспечивать безопасность своих сотрудников, клиентов и покупателей33. Ставки слишком высоки, поэтому необходимо выявить Негодяя и выдворить его из компании. К сожалению, Негодяи часто ведут себя на работе как лояльные и ответственные сотрудники. Это позволяет им добиваться желаемых позиций и проворачивать свои дела, оставаясь незамеченными. Поэтому главное — не дать нарушениям повторяться и развиваться. Нужно сделать все возможное, чтобы предотвратить их дальнейшие проявления. Нельзя допускать даже терпимости к подобным поступкам на рабочем месте.