Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Согласно исследованиям, люди с пограничными расстройствами личности испытывают на работе гораздо больше трудностей, чем те, кто страдает депрессией (а им и без того приходится нелегко)133. В качестве одного из критериев, определяющих пограничные расстройства личности, психиатр Джон Гандерсон предложил рассматривать небогатую историю трудовой деятельности. Среди других критериев — импульсивность, неадекватность в общении, депрессия в случае неудач, кратковременные психозы и суицидальные попытки140.

Мухоловке трудно удержаться на одном месте, но даже минимальная помощь способна стабилизировать ее состояние. Все зависит от должности и окружения. Я встречала Мухоловок, занимавших очень высокие посты, но сталкивалась и с теми, кто терял работу из-за неразберихи, которую сам же и устраивал. Мухоловки испытывают эмоциональные проблемы в отношениях с людьми. Что касается неприятностей, которые доставляет Мухоловка на работе, помните: рабочая среда — это постоянное взаимодействие сотрудников. У Мухоловки же отношения строятся не только с коллегами, но и с организацией в целом. Она может быть озабочена отношением к ней коллеги Нэнси, сидящей за соседним столом, так же как и отношением продовольственной компании Green Eggs. Главная трудность заключается в том, что Мухоловка не только влияет на собственную продуктивность, но и отравляет атмосферу в коллективе.

Давайте рассмотрим простой пример комплимента: «Нина, ты подготовила отличный ответ». Когда кто-то хвалит работу Мухоловки, она размышляет примерно так: «Он сказал, что ему нравится. А как на самом деле?» Теперь каждое задание становится для нее не столько работой, сколько возможностью и дальше угождать этому человеку. Похвала задает для Мухоловки определенный уровень ожиданий. Это заставляет ее нервничать, потому что она не уверена, что соответствует таким высоким требованиям. И она тут же начинает оценивать, каково ее положение и насколько крепки отношения с коллегой. Возможно, она станет сплетничать, занимать все его время или делать еще что-то неподобающее, чтобы убедиться: она все еще ему нравится. Но, едва заметив, что терпение коллеги на исходе, Мухоловка сразу пугается и вновь пытается стать необходимой. Она рассуждает так: «Будешь играть со мной в бесконечные кошки-мышки? Или избавишься от меня, чего я и заслуживаю?»

Помните: жизнь Мухоловки состоит из нестабильных отношений, неуверенности в себе и импульсивного поведения. Такой сотрудник может начинать устраивать истерики, как только руководство уезжает из города. Или тратит непомерное количество денег, принимает наркотики, практикует незащищенный секс, дерется, кричит. Его поведение резко меняется на сто восемьдесят градусов. Мухоловка может часами жаловаться вам, как руководитель, партнер, родители или кто-то еще изводят ее. От такого плохого отношения она впадает в глубокую депрессию. И обвинит вас в равнодушии, если вы попытаетесь вернуться к работе. А еще по секрету расскажет, что у нее бывают суицидальные мысли и иногда она хочет перерезать себе вены. И вот вы уже беспокоитесь, пережила ли она ночь.

Вам знакомо что-нибудь из перечисленного выше? Если да и вы поняли, что кто-то из ваших коллег — Мухоловка, то немедленно прекращайте анализировать и сомневаться. Появление таких мыслей — сигнал о том, что вы близки к истине. Бывает ли ваша реакция на этого человека слишком сильной? Сопровождаются ли общение с ним волнением и страхом? Подталкивает ли вас этот сотрудник к определенным действиям? Возникает ли у вас чувство, что вас одновременно и сдерживают, и подгоняют? Можно ли сказать, что эти отношения более эмоциональные, чем обычно? Ведете ли вы себя так, как вам несвойственно?

Если коллега проявляет враждебность или агрессию, то скорее всего вы имеете дело с Мухоловкой78. Ключ к успешным отношениям с Мухоловкой — в сочувствии и понимании подоплеки подобного поведения. Важно помнить, что на самом деле Мухоловка испытывает страх, отчаяние, уныние и не может себя контролировать55. Никто не говорит, что нужно терпеть несносное поведение. Важно осознать, насколько чувствительны и ранимы эти люди78. Все эти телефонные звонки и порезы на запястьях — попытки успокоить боль, которую они испытывают, и заставить окружающих заботиться о них. Понимание противоречий и умение поддержать их позволит вам совершить почти невозможное — успокоить тревожность Мухоловки.

Помню практику во время учебы в медицинском институте. Я наблюдала, как работает мой руководитель. На первой же встрече с новым пациентом, совершенно незнакомым человеком, она задавала очень личные вопросы. Спрашивала, например, бывают ли у него мысли о самоубийстве, слышит ли он «голоса». «Да как она смеет!» — думала я. Нас учили, что такая бесцеремонность недопустима. Именно об этом говорили на лекциях по социальному обмену[11]. Мы все привыкли ценить в людях чуткость, вежливость, доброту. Подход, который я наблюдала, был совершенно противоположным и обескураживал. Однако внезапно пациент с облегчением ответил на оба вопроса «да» и приготовился рассказывать нам, почему был расстроен. Он обратился за помощью и хотел поделиться наболевшим. Этот случай многому меня научил. И я стараюсь использовать полученный опыт, когда провожу консультации в коллективах.

Вас может разочаровать, что методы, которые вы используете для налаживания отношений с Мухоловкой, не работают. Не теряйте надежды. Поверьте: какие-то из этих противоречивых подходов обязательно дадут результаты. Хотя Мухоловка и ведет себя плохо, на самом деле она хочет, чтобы ее научили контролировать поведение. Ей необходимо почувствовать границы дозволенного. И чем они будут четче, тем ей спокойнее. Но она не перестанет проверять их на прочность. Установите жесткие рамки и постоянно укрепляйте их. Мухоловке трудно контролировать свои эмоции и регулировать отношения, поэтому, чтобы помочь, возможно, потребуется навязать ей систему правил.

Избегайте отношений, которые напомнят Мухоловке ее детство. Не говорите, как не надо реагировать или что ее чувства недопустимы. Фраза «Не показывай на работе, что ты расстроена. Это смешно!» может быть воспринята с обидой, потому что Мухоловка услышит: «Не ной. Ты просто размазня». Вместо этого посочувствуйте, что Мухоловка выглядит расстроенной. Это позволит ей ощутить себя менее виноватой, а вас избавит от разъяснений ее истинных чувств. Скажите примерно так: «Я понимаю, тебя это огорчает, но, думаю, и мне, и тебе хочется поскорее закончить работу. Так что давай сосредоточимся на деле, ладно?»

Из-за стремительно меняющегося самовосприятия Мухоловка часто убеждена, что ей нужно все делать идеально, иначе это не имеет смысла. Чтобы указать ей на ошибки, представьте их как пункты, которые неплохо бы усовершенствовать. Например, оценивая ее доклад, скажите: «Все очень убедительно, но все же есть моменты, которые можно улучшить. Давай нач­нем с того, что перепроверим все цифры в третьем абзаце». Такой подход избавит Мухоловку от угнетающей самокритики.