Анатомия манипуляций - Антон Сергеевич Махновский

человека и превращая его в постоянного клиента. Как манипуляторы разрушают психологические опоры, мы еще подробно поговорим в третьей части.

И если вы думаете, что все эти истории касаются только людей неустойчивых, впечатлительных или изначально чем-то недовольных, то я напомню: любого, даже самого стабильного, довольного и счастливого человека возможно раскачать. Одна моя знакомая однажды ушла с престижной и высокооплачиваемой работы, с которой уходить не собиралась до встречи с вербовщиком конкурентов.

Кратко обрисую ситуацию: она трудилась в организации давно, коллектив устраивал, ценности компании стали и ее ценностями – казалось бы, нет пряника, которым ее возможно переманить. Тем не менее ее грамотно откалибровали, выявив даже личные боли, вообще не относящиеся к работе. Преимущества, такие как стабильность, устойчивые связи и окружение, понятный карьерный рост – переопределили как признак застоя, подлили масла в огонь туда, где были мелкие конфликты и неудовлетворенности. Вовремя противопоставили им драйв и азарт от узнавания нового, нарисовали картинку невиданных перспектив, поместив ее в некое полное приключений и достижений будущее… И вот под таким воздействием в итоге было подписано заявление по собственному желанию, с абсолютной уверенностью в том, что «оставаться в болоте нельзя и надо стремиться к большему». К сожалению, в случае моей знакомой устроиться на новое место не удалось в силу некоторых обстоятельств. Она осталась с порушенной карьерой и разорванными связями в бывшей компании, с мечтами о другой жизни, но без возможностей их реализовать.

В случае моей знакомой на каждом этапе вербовки применялись еще и разрушительные техники и инструменты, о которых мы поговорим сразу после того, как научимся давать отпор манипулятору, решившему поиграть на ваших нервах. То есть эмоциях.

Важно помнить, что вербовка – это коммуникативная техника. Ее можно использовать как в позитивных, так и негативных целях. Про негативные мы уже с вами поговорили, давайте разберемся с позитивными. Например, для компании важно завербовать сотрудника еще на этапе приема на работу. Необходимо ассоциировать его ценности и потребности с ценностями и потребностями компании, тогда свои обязанности он будет выполнять не из-под палки, заставляя себя и страдая, а станет действовать по собственному желанию, из внутренней мотивации. В противном случае этот сотрудник может принести много неприятностей и для атмосферы в коллективе, и для бизнес-процессов организации. Как говорится – почувствуйте разницу.

Глава 4. Противодействие эмоциональным манипуляциям

Помни об этом при разговоре с манипулятором:

Если ты споришь, значит, не уверен в себе – ты проиграл.

Если оправдываешься, значит, виноват – ты проиграл.

Если обиделся или атакуешь в ответ, значит, ты агрессор и проиграл.

Если промолчал или стерпел, значит, ты жертва и проиграл.

Если играешь предложенную роль – ты проиграл.

Как отвечать на манипуляции, чтобы не потерять себя, не лишиться сил и здоровья, дать отпор и не получить открытый конфликт? Как реагировать, если любой ответ (и даже его отсутствие) будет использован против вас?

Самое важное, когда из-за чужого воздействия вы ощутили эмоциональный всплеск, – это легализовать свои эмоции. Если станете им сопротивляться, то вместо одной проблемы получите две: с одной стороны – действия манипулятора, с другой – борьба с чувствами. Напряжение будет расти, и в итоге вы достигнете токсичного уровня эмоций или аффекта.

В зависимости от того, насколько вы понимаете, используете, слушаете ваши эмоции, они могут стать или вашими врагами, слабостями, проблемами, или источником сил, инструментом, мотиватором. Рассмотрим три основные функции эмоций, чтобы понимать, насколько важную роль они играют.

Сигнальная

Эмоции говорят нам о потребностях. Что мне сейчас важно? Что мне сейчас нужно? Чего не хватает: признания, безопасности, денег, любви или чего-то еще?

Они указывают на то, что сейчас происходит с нашими потребностями: насколько хорошо получается их удовлетворять, с какими препятствиями или проблемами мы при этом столкнулись. Они подсказывают, что необходимо делать в конкретной ситуации и отражают наше отношение к происходящему: мне хорошо или плохо? Это полезно или вредно? Это опасно или нет? Я хочу это разрушить, защитить или сделать своим?

Коммуникативная

Эмоции – это всегда какое-то сообщение окружающим. Например: «Стой! Со мной так нельзя!», или «Помоги мне! Мне нужна твоя помощь!», или «Ты мне очень важен и нужен!» и т. д.

Они говорят о нас намного больше, чем слова. Именно от эмоциональной окраски будет зависеть, как окружающие воспримут наши высказывания и действия. Благодаря мимике, жестам, интонациям и другим проявлениям мы информируем окружающих о нашем состоянии, переживаниях и об отношении к происходящему. Мы можем видеть и понимать друг друга, чтобы регулировать свое поведение и выстраивать близкие доверительные отношения.

Эмоции – это наш язык. Задача каждого человека – уметь на нем разговаривать.

Побуждающая или стимулирующая

Эмоции регулируют наше поведение. Мозг выделяет энергию и ресурсы на удовлетворение потребностей, а эмоции направляют этот заряд на соответствующие действия: подойти или отойти, ударить или погладить, заплакать или засмеяться и так далее. И наша задача – проживать эмоции полностью, тратить этот заряд по назначению, иначе они накапливаются в теле, приводят к хроническому эмоциональному напряжению, телесным зажимам, блокам и прочей психосоматике. Невыраженный на работе гнев вы принесете домой. Невыраженную дома печаль возьмете с собой на работу. Непрожитая обида перекочует с вами из одних отношений в другие.

Без сигнальной функции нет понимания, что происходит с вами, вашими ценностями и потребностями. Без коммуникативной вас не понимают окружающие или понимают неправильно. Без стимулирующей ваше поведение неадекватно или вы занимаетесь саморазрушением. Эмоции – ваши друзья. Давайте им выполнять свои функции.

Первый шаг, который необходимо сделать: разрешите себе их чувствовать. Испугайтесь, разозлитесь, засмущайтесь, растеряйтесь, если необходимо. Многие публичные люди на выступлении вслух проговаривают ощущения: «Я волнуюсь, я переживаю» и т. д.

Второй шаг: задайте себе вопрос «Что я сейчас чувствую?». Назовите эмоцию.

Третий шаг: определите, какая ценность или потребность стоит за этой эмоцией. Куда ударил манипулятор?

Условно можно выделить 5 уровней, куда может приходиться атака. Воспользуемся пирамидой логических уровней Роберта Дилтса11.

1. Окружение – люди, вещи, места.

Пример атаки: «У тебя ничего нет», «Ну и сколько ты зарабатываешь?», «Ты чего так странно оделся? В канаве что ли ночевал?», «Вот я через неделю в Куршавель лечу с партнерами, а ты, наверное, с друзьями на речку?», «Да с кем ты там общаешься? Ни одного достойного человека!».

2. Действия.

Пример атаки: «Хватит штаны протирать. Займись уже делом», «Когда ты перестанешь этой