Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

К пользователям, у которых много подписчиков, часто обращаются рекламодатели с предложением рассказать об их товарах и услугах. Рекламодатели обращаются не только к звездам интернета, но и к людям, у которых подписчиков больше, чем у среднестатистического пользователя. Это объясняется достаточно просто: все маркетологи знают, что пользователи очень доверяют мнению своих друзей и знакомых – гораздо больше, чем мнению звезд, которые зачастую зарабатывают именно рекламными услугами. Поэтому часто рекламодатели обращаются к обычным пользователям и предлагают им по бартеру или за деньги прорекламировать что-то среди своих друзей. Нет ничего зазорного в том, чтобы разместить в своем аккаунте оплаченное объявление. Однако если это не бескорыстный отзыв, а рекламная публикация, то ваши подписчики имеют право знать, что это была реклама. В противном случае вы вводите их в заблуждение.

Берегите свою цифровую репутацию и доверие ваших подписчиков. Корректная работа с рекламой допускает несколько вариантов.

• Если рекламодатель хочет, чтобы вы опубликовали неизменным текст и фото, то делайте пост с пометкой «реклама».

• Если рекламодатель хочет, чтобы вы сами написали отзыв на товар или услугу, то обсудите с рекламодателем, что делать, если ваш отзыв будет негативным.

• Если вы не уверены в качестве товара, который рекламируете, то скажите честно об этом вашим подписчикам («Хочу рассказать вам о новом фитнес-центре, сама там не была, но описание очень классное»).

Доверие ваших подписчиков гораздо важнее, чем быстрый заработок на рекламе.

Социальные сети (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники) предлагают еще одну возможность общения – группы по интересам. Они чем-то напоминают тематические форумы, которые процветали в двухтысячных: люди объединяются по темам, которые их волнуют, делают посты и оставляют комментарии. И здесь самыми важными будут те правила, которые приняты в группе. Обычно администраторы записывают эти правила в описании группы или оставляют верхним постом.

Если вы посмотрите на правила, которые раньше писали на форумах, то увидите, что бо́льшая их часть касалась того, как быть вежливым и корректным. Модераторы форумов призывали нас не материться, не оскорблять друг друга, не использовать грубых слов и выражений. Это объясняется тем, что раньше почти все форумы были анонимными, пользователи скрывались за «никами», а потому зачастую не стеснялись в выражениях. Сегодня социальные сети все меньше оставляют возможности быть анонимными, и грубость не останется незамеченной. Поэтому сегодняшние правила в группах часто касаются не столько вежливости, сколько взаимного удобства.

Группы созданы для того, чтобы обсуждать там темы, которые волнуют разных людей. Чем больше людей, тем больше риск возникновения хаоса в общении. Часто с этим хаосом помогает справиться администратор группы, однако каждому из участников под силу уменьшить количество хаоса. Для этого, например, если вы хотите завести новую тему в группе, проверьте, не создавал ли кто-то ранее уже такую тему. Если тема уже существует, то не исключено, что там вы найдете ответ на собственный вопрос. Если ответа в этой ветке нет, то можете написать в ней новый комментарий, чтобы привлечь старых и новых участников к дискуссии. Если же вы создадите новую ветку с повторяющейся темой, то, скорее всего, ваш пост проигнорируют, или вы получите негативную реакцию от участников, или, того хуже, бан от администратора.

Иногда оживление старых постов новыми комментариями называют «некропостингом». К старому посту пишут свежие комментарии, и этот пост снова оказывается в топе обсуждения. Такая практика тоже не всегда одобряется. Однако она принесет меньше неудобств, чем создание новой ветки обсуждения по старой теме.

Если вы ведете группу, не добавляйте в нее людей без спросу. ВКонтакте добавит человека в группу только после того, как он это подтвердит, а вот Facebook добавляет пользователей в группу, не дожидаясь подтверждения. Для пользователя это означает, что все его друзья увидят, что теперь он состоит в группе «Молодые мамы», «Не дадим снести старинный дом!» и «Экологи, объединяйтесь!» Кроме того, до тех пор, пока пользователь не изменит настройки, он по умолчанию будет получать уведомления из тех групп, в которые его включили, а это, скорее всего, принесет ему лишние хлопоты и неудобства.

Найдите другой способ сообщить людям о вашей группе: расскажите о ней на своей личной странице, делайте посты, которые люди захотят репостить, наполните группу таким контентом, чтобы всем ее участникам захотелось о ней рассказывать.

Если вы все же собираетесь отправить кому-то приглашение, то пусть это будут только те люди, чьи интересы точно совпадут с вашей группой.

Старайтесь не добавлять людей в пустую группу, в которой еще нет никакого контента. Человек должен иметь возможность познакомиться с контентом страницы, оценить частоту и важность публикаций для него и принять решение, захочет ли он оставаться в вашей группе.

Часто страницы в социальных сетях становятся местом для оживленных дискуссий. То, как вы ведете себя в споре, многое может рассказать о вас людям, поэтому соблюдайте простые правила дискуссий.

• Если вы не очень компетентны в теме, то лучше не вступать в дискуссию. Ваша позиция вряд ли будет убедительной. А необходимость ее отстаивать отнимет у вас много сил.

• Чтобы не столкнуться со стрессом, старайтесь общаться только в дружественных группах и избегайте тех страниц, где люди ведут себя грубо и некорректно. Это сохранит ваши нервы.

• Никогда не ссорьтесь с незнакомыми людьми. Невозможно предугадать, чем это потом обернется.

• Никогда не грубите и не используйте бранных выражений. Взрослый воспитанный человек просто не может себе этого позволить.

• Если вы столкнулись с бранью в свой адрес, просто прекратите дискуссию, не опускайтесь до уровня грубияна. Не общайтесь с истериками и психопатами.