Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

Например, если пользователь на своей личной странице напишет оскорбительные высказывания, то он всегда может сказать: «Это моя позиция на моей персональной странице». Но вот если подобное высказывание позволит себе бренд на публичной странице, то ему уже придется столкнуться с мнением несогласных пользователей. Аргумент «Это наша собственная страница» уже не сработает: публичная страница по определению транслирует позицию компании в публичное пространство. А потому в современном обществе бренду или публичному человеку, который позволит себе оскорбительные высказывания, скорее всего, придется поплатиться репутацией.

Экономя время, вы поручаете кому-то создать для вас группу ВКонтакте, аккаунт в сервисе рассылок электронной почты или зарегистрировать телефонный номер. А потом, к примеру, вы с этим человеком расстаетесь, он меняет телефон или у него взламывают почту, он на вас обижается или умирает, его переманивают конкуренты… И вы теряете доступ к своим аккаунтам.

Чтобы в будущем вам не пришлось ни с кем выяснять отношения и восстанавливать доступ, сразу регистрируйте аккаунты через свой профиль, свою почту, свой телефон. В крайнем случае используйте корпоративные номера, которые останутся в компании независимо от того, уволился ли сотрудник, который создавал аккаунты. Очень важно, чтобы именно у вас были самые большие полномочия по управлению страницами, которые относятся к вашему бизнесу.

Для продвижения бизнеса или проектов можно заводить разные типы страниц. Instagram предлагает для этого завести бизнес-аккаунт, и он почти не отличается от личного аккаунта (разве что появляются дополнительные функции). А вот Facebook, ВКонтакте и Одноклассники предлагают разные возможности: можно создать публичную страницу или группу.

Но некоторые упорно выбирают тупиковый путь и заводят для своего бизнеса личный аккаунт. Как выглядит такая страница? По форме она похожа на личную: у нее есть аватарка, стена, фотоальбомы. Но самое главное – такая страница получает возможность добавлять людей в друзья и писать им личные сообщения. Именно эти возможности и привлекают владельцев бизнеса. По сути, это бесплатный доступ к рекламным функциям. Именно поэтому в списке запросов в друзья ВКонтакте или в Facebook вы наверняка обнаружите «Парикмахерская Анжелика», «Компьютерная мастерская» или «Таинственная астрология».

Так почему же нельзя заводить личные страницы для бизнеса?

• Если юридическое лицо заводит себе личную страницу, как у физического лица, социальная сеть может заблокировать этот аккаунт, а страница теряет всех своих подписчиков.

• Такие аккаунты зачастую раздражают пользователей своей навязчивостью и вместо лояльных подписчиков вы можете получить группу раздраженных «друзей».

• Вы теряете доступ ко многим функциям, которые социальные сети предоставляют для групп и публичных страниц (например, статистика, запуск рекламы, отображение в поиске по группам и т. д.).

Если вы дорожите репутацией своего бизнеса, то заводите только публичную страницу или группу.

Как выбрать между группой и публичной страницей? Основное отличие их друг от друга состоит в том, что, как правило, на публичной странице «вещает» сам бренд или организация, в группе же возможность высказаться имеют и участники группы. Если вы планируете публиковать записи только от лица бренда, то вам больше подходит формат публичной страницы. Не заводите группу, если не планируете давать слово ее участникам. И наоборот, если вы рассчитываете, что высказываться будут разные люди, то заводите группу, а не публичную страницу. Например, музыкант может завести себе публичную страницу, чтобы рассказывать о новостях, а фанаты могут создать группу, посвященную этому музыканту, чтобы обсуждать его творчество.

Каждый создатель публичного аккаунта, как правило, хочет собрать побольше подписчиков. Мне часто приходится слышать такой стереотип: если у страницы мало подписчиков, то новые люди подписываться не будут, потому что им будет казаться, что страница неинтересная, раз у нее так мало читателей, поэтому лучше сразу купить ботов или подписчиков – они создадут ощущение, что страница востребована.

Очень опасное заблуждение. Не советую этого делать по нескольким причинам.

1. Вы вводите подписчиков в заблуждение, точнее, обманываете их, когда показываете, насколько страница востребована, в то время как у нее совершенно другой уровень востребованности.

2. Даже если вы купите подписчиков, они все равно не будут проявлять активность под постами, то есть любой неглупый человек сопоставит факты: 10 тысяч подписчиков и 2–3 лайка под постами. Значит, на странице либо боты, либо страница публикует такие посты, которые не интересны даже подписчикам, так зачем же на нее подписываться?

3. Все боты и покупные подписчики рано или поздно начнут отваливаться: либо сами отпишутся, либо их заблокирует соцсеть. Все это приведет к тому, что на странице будет очень негативная динамика по отпискам, а алгоритмы социальных сетей очень этого не любят и будут резко понижать вашу страницу в выдаче.

Таким образом, покупка подписчиков и ботов очень неэтична и непрактична. Избегайте этого соблазна и постарайтесь отговорить вашего коллегу, если он решит так сделать.

Смайлы и эмоджи в постах сделают ваш пост более ярким и заметным в ленте. Однако здесь важно знать меру.

Такой пост вряд ли многим понравится. Его приходится читать как ребус для пятилетнего ребенка, который еще не умеет читать, а потому заменяет слова рисунками. Другая крайность – когда слова не заменяются, а дополняются эмоджи.

Однако есть несколько случаев, когда использование эмоджи будет оправдано:

• чтобы структурировать пост. Например, перечисляете аргументы и каждый новый аргумент нумеруете при помощи эмоджи;

• чтобы подчеркнуть важную информацию. Например, вы пишете пост-анонс, и вам нужно выделить время и место события. Можете использовать для этого специальные значки, чтобы пользователи в посте быстро нашли эту информацию;

• чтобы передать дополнительные эмоции. Вы пишете яркий эмоциональный пост, например, поздравляете друга с днем рождения или делитесь своим достижением и хотите показать, что вас переполняют эмоции, тогда праздничные смайлы или смайлы с эмоциями вполне будут уместны.

Обратите внимание: разные социальные сети по-разному относятся к эмоджи, например, для ВКонтакте и Instagram они вполне органичны, а в Facebook более привычен визуальный минимализм. И эмоджи там могут смотреться инородно.