Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

Запрещается в социальных сетях:

• распространять внутрикорпоративную информацию и сведения о компании до момента их официального опубликования;

• комментировать официальную информацию о деятельности компании без указания, что это является частным мнением;

• критиковать деятельность компании и ее сотрудников, партнеров и конкурентов, а также органов государственной власти в грубой или неуважительной форме;

• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью, без официального разрешения своего непосредственного руководителя;

• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения, относящиеся к внутрикорпоративным событиям, без согласия своих коллег (партнеров), которых эта информация может касаться.

Некоторые компании вводят также ограничения, которые призваны оберегать морально-нравственный облик сотрудника. Но здесь возникают вопросы.

Во-первых, для каждой профессии будут свои границы дозволенного. Например, границы допустимого для учителя явно будут отличаться от того, что может позволить себе бармен.

Во-вторых, очень сложно провести грань между моральностью и аморальностью. Проведем короткий эксперимент: проведите черту, ниже которой вы считаете поведение недопустимым.

В интернете появляется видео учительницы, на котором она:

• поет;

• поет в караоке-клубе;

• поет в караоке-клубе на столе;

• поет в караоке-клубе в короткой юбке на столе;

• поет нетрезвая в караоке-клубе в короткой юбке на столе;

• поет нетрезвая в караоке-клубе в короткой юбке без кофты на столе.

Уверяю вас, что разные люди проведут эту линию в разных местах.

В-третьих, как быть с тем, что некоторые фотографии можем выложить не мы сами, а люди, которые стали свидетелями той или иной ситуации, причем они и фотографируют, и выкладывают фотографии без нашего ведома. Означает ли это, что мы должны нести ответственность за действия другого человека, который фотографирует и выкладывает фотографии?

В общем, границы моральных ограничений, которые вводят корпорации для своих сотрудников, очень размыты.

Когда будете устраиваться на работу, узнайте, какие правила поведения в социальных сетях приняты в компании, и уточните их юридический статус. Если они оформлены как дополнительное соглашение к вашему трудовому договору или локальный нормативный акт, который вы подписали, то вам придется соблюдать эти правила. В противном случае у работодателя появляется юридическое основание вас уволить.

Часто в компаниях складываются свои стандарты: как вести переписку, общаться с клиентами и партнерами. Я расспрашивала людей из самых разных компаний, пытаясь понять, существуют ли какие-то регламенты или памятки, которые бы им помогали. И смогла найти только несколько случаев, когда корпоративное руководство составляло такие памятки. Это были либо крупные корпорации, либо организации, в которых огромное значение имеет общение с клиентами (например, банки или страховые компании). В других организациях часто складываются негласные правила, которые старые сотрудники уже впитали в себя, а новые осваивают по замечаниям или советам коллег.

Правильное корректное общение важно не только для банков и страховых компаний. Корпоративные стандарты помогут регламентировать общение между сотрудниками, создать стандарты качества общения с клиентами, нивелировать индивидуальные ошибки отдельных сотрудников.

Если вы устали от того, что в вашей команде все общаются как хотят, то можете сами составить для нее корпоративное руководство. И для этого я подготовила чек-лист, в котором вам необходимо будет лишь выбрать подходящие вам пункты и заполнить их теми значениями, которые подходят именно вашей команде.

Самое важное в этом корпоративном регламенте – он должен быть настолько коротким и настолько простым, насколько это возможно. Сотрудники не должны каждый раз сверяться с инструкцией, написанной на нескольких листах. Они должны однажды прочитать короткую памятку и принять несколько важных правил. Только тогда регламент будет работать.