Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

• Не переходите на личности. Никогда не привлекайте в качестве аргументов физические, нравственные или умственные качества собеседника («Неудивительно, что вы не можете этого понять, с вашим-то образованием!», «Чего еще можно ожидать от человека, который так одевается!», «Вы вообще историю в школе учили?», «Каким же надо быть бессердечным, чтобы так написать!»). Аргументы такого рода являются личным оскорблением и нарушением личных границ. Если вы с таким столкнулись, можете смело выходить из дискуссии – в ней не будет ничего хорошего.

• Не стремитесь всегда оставить последнее слово за собой. Если ваш оппонент продолжает упорствовать и вы не в силах его переубедить, сдайтесь. В этой ситуации вы не будете выглядеть проигравшим, а ваш собеседник будет выглядеть упертым упрямцем.

• Избегайте голословных эмоциональных утверждений. Используйте убедительные аргументы, подтвержденные ссылками.

• Не отправляйте собеседника в Google. Если вам кажется, что человек не знает какого-то очевидного факта, не пишите ему: «Иди “погугли”!» Просто найдите релевантную ссылку, в которой изложена нужная информация, и прикрепите ее к вашему сообщению. При этом обязательно поясните, что именно ваш собеседник сможет найти по этой ссылке, не оставляйте ссылку без сопроводительного комментария.

• Не разбивайте одну мысль на несколько постов, а один аргумент в дискуссии – на несколько комментариев. Если кто-то напишет ответ до того, как вы опубликуете продолжение своего аргумента, произойдет путаница и нарушится логика дискуссии.

• Не пишите не по теме. Такое поведение называется флудом. Он отвлекает от основной дискуссии, мешает сконцентрироваться на теме, обесценивает происходящее обсуждение.

• Не используйте группы и публичные дискуссионные площадки для рекламы своей продукции, если не хотите испортить отношения с участниками группы или навредить репутации собственного продукта.

Корпоративный цифровой этикет – это те правила, которые складываются внутри компании и распространяются на ее сотрудников. Эти правила могут касаться как публичных, так и приватных коммуникаций. К публичным коммуникациям относятся в первую очередь социальные сети и блоги сотрудников. К приватным – переписка сотрудников с коллегами, партнерами, заказчиками через почту, мессенджеры и другие приложения.

В марте 2019 года учительница из Барнаула была уволена из школы, в которой она работала, из-за фотографий в купальнике, размещенных в социальных сетях. Купальник был закрытым, фотографии сделаны у проруби, в которой учительница занималась моржеванием. Но директор школы посчитал эти фотографии неприемлемыми. Учительнице пришлось поплатиться за свое «распутное» пристрастие к зимнему плаванию работой. Интернет буквально взорвала эта история, большинство пользователей сочли это несправедливым по отношению к учительнице.

Другая учительница – из Омска – попала в объектив фотокамеры в купальнике в стиле pin-up[12] фото. При этом фотографию выложила не она сама, а модельное агентство, где учительница была моделью размера plus size. Тогда профессиональное сообщество поддержало учительницу флешмобом, выкладывая свои фотографии в купальниках под хэштегом #учителятожелюди.

Возможно, если бы в школах были корпоративные кодексы поведения сотрудников в социальных сетях, то и ситуация развивалась бы по-другому. Тогда все участники знали бы правила игры и понимали бы, что можно выкладывать в соцсетях, а что нельзя, и как за это придется отвечать.

Поэтому многие компании вводят корпоративные правила поведения сотрудников в социальных сетях и публичном интернет-пространстве. По данным опроса HeadHunter 2019 года, подавляющее большинство работодателей (76 %) не разрабатывают правила поведения сотрудников в соцсетях, 19 % имеют лишь негласные правила и лишь 5 % уже обзавелись кодексами этики.

В 2018 году SearchInform опросила 1024 работодателей, чтобы узнать, на что они обращают внимание в поведении своих сотрудников. 23 % респондентов ищут негативные отзывы работников о компании, 21 % – нелояльное отношение, столько же – саботирование работы, 16 % – подверженность опасным зависимостям, 10 % – симпатию работников к экстремистским и террористическим организациям, а 9 % обращают внимание на девиантные интересы сотрудников.

Если в организации нет такого регламента, то в любом случае рекомендую вам придерживаться стандартных правил вежливости и приличия. Например, эти правила я нашла на страницах пособия по деловому этикету одной государственной корпорации, и они кажутся мне вполне разумными.