Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса - Джо Пулицци

Опытные консультанты способны помочь компании проложить путь через тернии к звездам. Им приходилось это делать много раз, они знают подвохи, лучшие решения и то, как найти сторонников внутри компании. Они умеют организовать разумную систему контроля, спланировать последовательность действий, могут посоветовать наиболее подходящую частоту публикации контента и реально оценить шансы на успех.

Мы побывали как в роли консультантов, так и заказчиков и по опыту знаем, насколько удачным или неудачным может быть участие консультантов. Неважно, по какую сторону стола переговоров вы находитесь, но, только уделив должное внимание деталям, сможете уберечь свой проект и не дать ему превратиться в сюжет для анекдота.

После подготовки стратегии контент-маркетинга может оказаться, что нужна помощь в разработке актуального контента или требуются авторы, которые позволят придерживаться выбранной интенсивности публикаций. В любом случае вам может потребоваться план того, как это сделать.

Как найти авторов, которые не работают в вашей компании? Будете ли вы искать человека, умеющего писать, и расскажете ему о деталях вашего бизнеса? Или наймете того, кто разбирается в вашей сфере деятельности, и будете учить его хорошо писать? Приводим несколько рекомендаций.

• Опыт – важный, но не решающий фактор. Если перед вами стоит выбор: хороший автор, обладающий личными качествами, подходящими для вашей компании (но не имеющий опыта работы в сфере ее деятельности), или опытный эксперт, знающий, как писать, с которым вы не можете найти общий язык, – выбирайте первого. Взаимоотношения и человеческие качества сложно изменить, а навыки можно приобрести по ходу работы. Если между вами и автором нет взаимопонимания, ваши отношения будут бесплодными. Если участие в проекте «звезды» для привлечения внимания к контенту дает стратегические преимущества (для этого есть весомые причины), а человек обладает всеми необходимыми качествами, будьте осторожны: история компании может незаметно превратиться в историю конкретной «звезды».

• Тщательно выбирайте авторов рекламных текстов, журналистов и технических писателей! Поскольку вы потратили много времени на разработку стратегии и всего процесса контент-маркетинга, вы должны хорошо знать, какие именно специалисты нужны. Поймите: каждый автор работает по-своему и по-разному воспринимает происходящее. Если вы ищете человека, который будет писать сообщения в блоге, то автора рекламных текстов нельзя считать наиболее подходящей кандидатурой для этой цели. Но если вам нужен тот, кто будет укреплять ваш призыв к действию, составляя официальные документы, хороший автор рекламных текстов может оказаться весьма кстати.

• Налаживайте деловые отношения. Определите, какими должны быть ваши деловые отношения, и четко придерживайтесь выбранного курса. Например, вам нужна одна статья в неделю, при этом вы будете платить помесячную зарплату. Если да, то как быть с месяцами, состоящими из четырех с половиной недель? Нужно ли писать дополнительную статью? Обязательно обговорите все вопросы, связанные с оплатой. Учитывая размер вашей компании, необходимо прояснить все денежные вопросы. Кроме того, четко определите свои ожидания от автора. Вы должны точно знать объемы и сроки подготовки им контента, чтобы потом не удивляться, что посты в блоге оказались по 300 слов, хотя вы рассчитывали на 500. Утвердите тематику контента, чтобы в сообщениях автора она не ушла на второй план.

Ниже приведен список вопросов, которые следует обсудить с фрилансером.

• Какой контент он будет писать и как этот контент вписывается в план публикации?

• В чем заключается его вклад в общее дело компании?

• Какая информация или консультации каких специалистов ему необходимы? (Будет ли он опрашивать сотрудников, искать информацию во внешних источниках или переписывать уже имеющийся у вас материал?)

• Каким будет размер материального вознаграждения?

• Сколько раз он согласен вносить правки в каждый тип создаваемого контента?

Даже если вам удалось найти превосходных фрилансеров, не поддавайтесь соблазну переложить на их плечи воплощение всей стратегии. Иногда кажется, что это наиболее удобный выход, потому что вы легко сможете их контролировать, но это абсолютно непродуктивный метод. Хороший консультант поможет найти и заполнить пробелы в деле создания контента и даже выполнить серьезную часть работы, однако следует учиться и стремиться рассказывать историю компании самостоятельно.

Хороший фрилансер-маркетолог или агентство независимо от того, какую роль вы ему доверите (главный редактор, автор контента), должны стать продолжением отдела маркетинга (а также всей компании). Для правильного анализа ваших потребностей следует действовать аналогично тому, как осуществлялся выбор технических инструментов ведения контент-маркетинга (глава 8). Это поможет четко сформулировать ваши операционные и бизнес-требования к процессу создания контента. Но помните, что именно человеческий фактор часто играет ключевую роль.

Необходимо добиться взаимопонимания не только с участниками проекта, но и с аудиторией. Для этого нужно уметь разговаривать с людьми и строить отношения, основанные на взаимном уважении. Об этом – в следующей главе.

Итак, вы добрались до этого этапа. Вы знаете алгоритм создания яркого, привлекательного контента. Ваша система контент-маркетинга работает в полную силу, у вас есть команда, занимающаяся созданием вовлекающего контента, которым хочется поделиться, – и вы уже потираете руки в ожидании ошеломляющих результатов. Но существует одна проблема. Для успеха недостаточно просто создавать качественный контент.

Главная причина, по которой вы экономически обосновали проект, собрали воедино стратегические инструменты, разработали последовательность действий и наняли фрилансеров или агентство, – вам есть что рассказать. Пришло время поделиться своей историей с окружающими. Есть такая шутка: единственное отличие между эстрадным артистом и безумцем заключается в слушателях.