Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

Бывает такое: приходит рассылка, в которой написано: «Привет, Лукинова!» Последний раз ко мне так обращались одноклассники в 8-м классе. Выглядит это хамством и панибратством. На самом деле просто я, заполняя форму подписки на сайте, перепутала и написала фамилию в графу «Имя», а имя – в графу «Фамилия». Но никто этого не проверил, и когда сервис стал отправлять автоматизированную рассылку, просто подставил то значение, которое было указано в поле «Имя». Потому и получилось «Привет, Лукинова!» Чтобы этого избежать, вручную проверьте каждого подписчика и убедитесь, что в базе нет никого с перепутанными именами.

Бывают ситуации еще хуже: иногда люди заполняют форму подписки и не хотят оставлять свои реальные имя и фамилию, а пишут странные слова вместо реального имени. Если такие имена автоматически заносятся в базу, то они получают рассылку, где к ним обращаются именно так: «Здравствуйте, Чудище Лесное!», «Привет, 111111111!», «С Новым годом, ыыыыыыыыыыыы!» И все потому, что кто-то не проверил, с каким ФИО попадает человек в базу.

Тема не должна обманывать. Очень соблазнительно написать тему, которая заставит всех подписчиков открыть письмо. Например, пообещать бесплатные подарки или проанонсировать какую-то сенсацию. Все это, конечно, заставит, людей открыть письмо, но если письмо не соответствует теме, то вряд ли человек когда-либо откроет снова письмо от вас.

Даже самые хорошие письма от самых любимых компаний часто не читаются. Это не плохо и не хорошо. Это факт. Чтобы это не стало проблемой, пишите ваши письма так, чтобы даже непрочитанными они сообщали всю самую важную и нужную информацию. Сделать это можно при помощи правильно сформулированной темы. Если вы проводите фестиваль, то не пишите в теме: «Самое яркое событие лета». Такая тема ни о чем не сообщит вашим подписчикам. Напишите: «25 июля – фестиваль вишневого варенья в парке Горького». Тогда о вашем фестивале узнает даже тот, кто оставит письмо в ящике непрочитанным.

Идеально, если вы будете отправлять письма с такой частотой, о которой сами подписчики вас попросят, когда будут подписываться на вашу рассылку. Если вы не спросили об этом подписчиков во время подписки, то спросите об этом тех подписчиков, которые уже у вас есть. Они будут благодарны вам за заботу.

Если такой возможности нет, то старайтесь делать письма регулярными. Пусть пользователи постепенно привыкнут к определенной периодичности писем от вас. Это будет не так сильно раздражать, как письма, которые приходят без всякой закономерности.

И обязательно следите за статистикой. Если вы увидите, что от ваших рассылок слишком часто отписываются, возможно, дело в том, что вы их слишком часто рассылаете.

Старайтесь не отправлять рассылку по ночам. Некоторые люди получают уведомления от электронной почты на свои смартфоны и не могут себе позволить отключать звук. Рекламные письма, которые будят подписчиков, быстрее других отправляются в спам.

Дизайнер сверстал красивую открытку, а еще у вас есть очень хорошие фотографии, а еще очень важная презентация в формате pdf, которую непременно надо показать всем вашим подписчикам. Так набегает объем письма в несколько мегабайт или десятков мегабайт. Но объем почтовых ящиков у пользователей ограничен. Многим людям, которые ведут активную переписку по электронной почте, часто не хватает объема ящиков. Если ваши письма будут слишком «тяжелыми», то есть риск, что они будут первыми кандидатами на удаление.

Одно из возражений, которое мне приходится слышать чаще других: цифровой этикет ограничивает нашу свободу, заставляет тратить время на то, чтобы кому-то сделать жизнь легче и приятнее. На самом деле я глубоко убеждена, что цифровой этикет – прежде всего, о том, как сделать нашу собственную жизнь в интернете более комфортной и приятной, о том, как достичь гармонии в цифровом мире, как избавиться от стресса и негативных эмоций. Каждое правило этикета – не о том, как еще больше ограничить себя, а о том, как создать еще чуть больше комфорта в цифровой среде.

1. Контролируем время в интернете

Через сколько минут после пробуждения вы выходите в интернет? Я примерно на двадцатой секунде: 20 секунд уходит на то, чтобы выключить будильник и зайти в приложение с почтой. За сколько минут до сна вы последний раз проверяете телефон? Последнее, что я вижу перед тем, как закрыть глаза, – лента Instagram. Сколько раз я вхожу в интернет в течение дня? Проще сказать, сколько раз я из него выхожу. Я почти не покидаю интернет в течение дня.

Нужно ли сокращать время, проведенное в интернете? Авторы статей про цифровую диету, конечно, скажут, что нужно. Я считаю, что самое главное – это осознанность. Вы можете сидеть в интернете хоть 20 часов в сутки, но очень важно, чтобы каждую минуту времени вы понимали, зачем вы это делаете.

Поэтому мы говорим не о том, как сократить время в интернете, а о том, как развивать осознанность.

Установите приложение, которое позволит вам фиксировать «экранное время». В некоторых телефонах это встроенная функция. Ежедневно проверяйте, сколько времени на какое приложение вы потратили. И каждый раз отвечайте себе на вопрос: так ли вы планировали провести этот день? На что вы обменяли это время? Я отдала 4 часа Instagram, и теперь я знаю, как провели выходные все мои друзья. Отлично, то есть друзья провели выходные в парке, в театре, в кино, в музее, а я – в Instagram. Есть над чем задуматься. Или на почту я потратила полтора часа экранного времени, зато ответила на все запросы от клиентов. Соотнесите, насколько равнозначный обмен вы осуществили.

2. Настраиваем уведомления

Проверьте, все ли уведомления у вас настроены так, чтобы вовремя сообщать о нужной информации и не отрывать вас от дела по пустякам.

Например, если вас часто отвлекают уведомления о рекламных рассылках на почту, то заведите для рассылок отдельный ящик, на котором будут полностью отключены уведомления. Так вы не пропустите важных писем из других каналов и перестанете отвлекаться на неважные.

Еще вчера я сделала себе большой подарок, порывшись в настройках своего телефона. Раньше мой телефон присылал повторное уведомление через минуту, если я не открыла присланное СМС. Я боялась, что пропущу что-то важное, если телефон мне не напомнит, но в итоге приходилось по два раза отвлекаться на неважное. Я отключила эту функцию, и раздражения стало меньше.

Если в мессенджерах у вас завелись чаты, в которых происходит бесконечный флуд и обмен неважными сообщениями, но покинуть этот чат вы не можете, то поставьте на него беззвучный режим. К счастью, мессенджеры позволяют отключать уведомления не на все сообщения, а только на отдельных диалогах.