Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

Цифровой этикет помогает нам повышать продуктивность работы в интернете и выстраивать отношения с нашими партнерами. Самое главное в цифровом этикете – это не заучить нормы и правила, а думать об удобстве собеседника. Если думать о нем, то вы всегда будете знать, как поступить в любой ситуации в любой социальной сети и на любой платформе.

Иногда я слышу: «Я должен заботиться о собеседнике. А кто обо мне позаботится?» Но ваша забота о собеседнике – это в конечном счете забота о себе самом. Если вы не отправите СМС в 2 ночи, то и не получите ответ в 5 утра. Если вы соберете всю необходимую информацию и ссылки в одно письмо, чтобы собеседнику было удобно разобраться в вопросе, то потом и сами воспользуетесь этим дайджестом информации.

Еще я слышу: «Это мое дело, что и как делать в интернете». В общем-то, да. Так же, как ваше дело – сморкаться ли в рукав за столом. Скорее всего, никто (кроме мамы) не сделает вам замечания и не выгонит из-за стола, но в следующий раз в ресторан вас вряд ли пригласят. Поведение в интернете формирует вашу репутацию и ваш образ. Если человек бесконечно спамит в социальных сетях, его рано или поздно начнут добавлять в черный список и избегать общения с ним.

Еще одно возражение: «Зачем соблюдать этикет, если вокруг никто его не соблюдает?» Если мы хотим, чтобы на улицах не было мусора, первое, что надо сделать, – перестать мусорить самому. Вы же не продолжаете мусорить в подъезде лишь потому, что алкоголик дядя Боря с третьего этажа завалил бутылками всю лестничную клетку!

Если каждый из нас начнет думать об общем удобстве, то постепенно цифровая среда станет гораздо комфортнее. Цифровой этикет – это не о том, как сделать удобно всем, кроме себя. Это о собственном достоинстве, общем удобстве и взаимном уважении.

При этом очень важно не стать цифровым граммар-наци[17], который будет требовать от окружающих следования жестким правилам. Главное – следить за собой. Вирджиния Ши, автор первого свода правил поведения в интернете и книги «Нетикет», еще в 1994 году писала: «Прощайте людям ошибки: то, что у вас хорошие манеры, еще не дает вам права делать замечания другим».

Если вы за столом ведете себя прилично и не едите руками из чужой тарелки, то это не означает, что кто-то не будет есть руками из вашей. Но чем больше людей знает, что руками в чужую тарелку лезть нельзя, тем в большей безопасности будет ваша собственная тарелка. Удобные эффективные практики общения будут распространяться. Главное – не поддаваться желанию повторять чужие коммуникационные ошибки. Если вам пишут в чат по ночам, это не значит, что нужно тоже отправлять сообщения в мессенджерах в три часа ночи. Если многие говорят «ло́жит» и «зво́нит», это не значит, что литературная норма изменилась.

И напоследок – самые важные правила цифрового этикета.

1. Договаривайтесь с собеседником о том, как вам обоим будет удобно общаться, обсуждайте возникающие проблемы и неудобства.

2. Экономьте ресурсы (время, силы, трафик, деньги) и свои, и собеседника.

3. Думайте о долгосрочном удобстве: в электронной коммуникации важна не только скорость, но и возможность вернуться к переписке спустя долгое время.

4. Ставьте себя на место собеседника, и вы всегда будете знать, как нужно поступить в любой ситуации.

5. Развивайте технологические навыки и осваивайте разные платформы. Изучайте, какие удобные функции и возможности они содержат, и используйте их.

Задачи для самостоятельного решения

Есть ситуации, в которых нет однозначно правильного решения. Как бы вы поступили в каждой из них?

Вы отправили резюме и допустили какую-то досадную ошибку, например, поставили лишний мягкий знак в тся. Отправили и тут же заметили ошибку. Вы переживаете, что получатель посчитает вас безграмотным и невнимательным. Нужно ли отправлять вдогонку письмо с исправлениями?

1. Нет, не буду беспокоить лишний раз.

2. Да, отправлю письмо с извинением за ошибку.

3. Да, продублирую письмо без ошибки.

Вы написали письмо в техподдержку какого-то сервиса, получили ответ с решением вашего вопроса. Ежедневно техподдержка отвечает на сотни и тысячи таких писем, как ваше. Нужно ли благодарить техподдержку?

1. Нет, они всего лишь выполнили свои обязанности.

2. Нет, не буду беспокоить своим письмом и отрывать от работы.

3. Да, доброе слово и кошке приятно.

Ваш знакомый просит у вас email другого вашего знакомого. С одной стороны, это личная информация, с другой стороны, контакты знакомого не являются большим секретом, их можно легко найти в соцсетях. Что вы сделаете?

1. Отправлю знакомого искать контакты в соцсетях.

2. Сначала спрошу разрешения дать контакты.

3. Дам контакты, но попрошу не говорить, откуда информация.

4. Дам контакты – это не секретная информация. Мой знакомый сам решит, отвечать или не отвечать на сообщение.

Вам прислали просьбу. Например: «Дай, пожалуйста, контакты Марины». Контакты Марины записаны у вас в записной книжке. Заглянуть в книжку и отправить контакты займет у вас не больше 5 минут. Нужно ли написать собеседнику после того, как вы получили просьбу, сообщение: «Минутку!», «Секунду!», «Сейчас!»?

1. Нет, зачем отвлекать лишним сообщением, лучше сразу сбросить информацию.

2. Нужно, чтобы человек знал, что вы ему в скором времени поможете.

3. Нужно, только если поиск ответа может затянуться.

Вас добавили в чат «Проголосуйте за меня!» Никто в этом чате ничего больше писать не будет. Будете ли вы из этого чата выходить?

1. Да, я не хочу состоять в чате, который мне неинтересен.

2. Нет, я все равно больше не получу сообщение, не хочу тревожить участников чата уведомлением о том, что я вышел из чата.

Человек написал о печальном событии или о своем плохом настроении. Поставите ли вы лайк?

1. Да, я выражу сочувствие таким способом.

2. Нет, это может быть понято неправильно, лучше напишу комментарий или отправлю личное сообщение.

3. Не буду оставлять ни лайков, ни комментариев.

Можно ли публиковать фотографии своих детей и писать о них посты, пока они не выросли?

1. Конечно, можно. Это же мой ребенок, и я не напишу о нем ничего плохого.

2. Нельзя, потому что мой ребенок может не захотеть, чтобы какая-то информация о нем была доступна всем.