Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

В кафе прошел мастер-класс. Фитнес-центр провел марафон. Благотворительный фонд организовал праздничный концерт. На мероприятиях работал фотограф. Можно ли выкладывать фотографии с этих мероприятий в социальные сети?

Использование изображений людей регламентируется статьей 152 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с ней использовать изображения можно только с согласия человека, который на фотографии изображен. За исключением трех случаев. И эти три случая, к счастью, позволяют публичным страницам достаточно свободно работать с изображениями.

1. Фотографируйте публичные мероприятия, избегая крупных планов и портретов, тогда можно обойтись без разрешения на съемку.

2. Если человек протестует против съемки, прекратите его снимать, даже если снимаете в общественном месте на публичном мероприятии.

3. Если планируете снимать людей крупным планом, подпишите у них согласие на использование фотографий.

4. Если планируете использовать фотографию в рекламных или коммерческих целях, обязательно получите согласие человека в письменном виде.

5. Если фотографируете несовершеннолетнего, разрешение подписывают родители или их законные представители.

Как избежать проблем при публикации фотографий?

1. Не выкладывать лица крупным планом.

2. Удалять фото при первом же требовании.

3. Получить письменное разрешение на использование фотографий.

4. Не отмечать человека на фотографии. Он сам отметит себя, если посчитает нужным.

Если фотографии с вашим изображением опубликовали на каком-нибудь сайте или в соцсетях, вы можете попросить их удалить. Автор фото обязан это сделать, если вы не подписывали согласия, ваше лицо изображено крупным планом, фотография сделана не в общественном месте на публичном мероприятии и вы не получали денег за съемку. В самом крайнем случае вы даже можете привлечь человека к ответственности по статье 137 Уголовного Кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и требовать денежной компенсации за незаконное использование изображения и компенсации морального вреда.

Один из самых жарких вопросов – как обращаться к читателям в постах: на «ты», на «вы» или на «Вы». У каждого из этих вариантов есть свои аргументы и контраргументы.

На «ты»:

+ читатель чувствует, что обращаются именно к нему, такое обращение задает тон дружеского неформального общения;

– когда я читаю пост, то прекрасно понимаю, что он адресован не только мне, но и еще нескольким сотням или тысячам подписчиков. Поэтому в обращении на «ты» может слышаться некоторое лицемерие или фамильярность. Не все привыкли слышать обращение на «ты» от незнакомых людей. Для взрослой аудитории такое обращение может показаться оскорбительным.

На «Вы»:

+ показываем уважение к читателю;

– опять же лицемерие, да еще и с подобострастием. Пользователь понимает, что он не единственный адресат, но с ним обращаются, как с простачком, которого «облизывают» в надежде, что он не заметит, что «облизывают» не только его. Это сродни акции «Вы наш уникальный клиент, и мы даем Вам скидку 50 %, но при этом такую же скидку мы даем всем остальным нашим клиентам, которые не менее уникальны, чем Вы».

На «вы»:

+ мы не лукавим, читатели понимают, что мы обращаемся сразу ко всем читателям. Это максимально нейтральная форма, которая позволяет закрыть спор о том, как надо обращаться к подписчику: на «ты» или на «Вы», потому что во множественном числе обращение будет «вы».

Таким образом, самым нейтральным и подходящим обращением в социальных сетях будет на «вы». А если встретите «ты» или «Вы», то знайте, что с вами, возможно, заигрывают или к вам подлизываются.

Часто приходится слышать совет: разговаривайте на том языке, на котором говорит ваша целевая аудитория. Если она ставит смайлы и эмоджи, постит мемы и говорит на сленге, делайте то же самое, и вас будут воспринимать как родного. Рекомендация кажется вполне логичной. Но только в том случае, если вы хотите, чтобы вас так воспринимали. А представьте ситуации:

• вы репетитор по русскому языку и продвигаете свои услуги для старшеклассников. Если вы будете разговаривать на сленге подростков, то это повод усомниться в вашей компетентности как преподавателя по русскому языку;

• вы взрослый мужчина, врач-косметолог, ваши клиенты – молодые девушки. Если вы скажете: «Девчули, записываемся на процедурки!» – захочется спросить: «А ты точно врач?»

Говорите не на языке клиентов, а на своем собственном языке. Используйте аргументы, которые подойдут именно вашей аудитории, но ваша речь должна соответствовать вашему образу и, конечно же, правилам русского языка.

Часто на бизнес-страницах под постами можно встретить уточняющие вопросы от потенциальных клиентов. А под ними один и тот же ответ: «Ответили в личные сообщения». Один и тот же вопрос может повторяться из комментария в комментарий. И аккаунт упорно отвечает: «Ответил в ЛС».

Что получает этот аккаунт? Много комментариев (это повышает активность на странице и ее рейтинг), много диалогов (в каждом из этих диалогов можно теперь сделать активные продажи), много контактов потенциальных клиентов, которые заинтересовались. А также большое раздражение подписчиков («Почему бы не написать цену сразу в посте?!») и рост недоверия («Если не пишут эту информацию открыто, то, наверное, им есть что скрывать»).

Поэтому подумайте, что вам важнее: продажи или доверие ваших подписчиков.