Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

То же самое происходит у Рассеянных и в повседневной жизни. Их неспособность к самоорганизации делает трудновыполнимыми даже рутинные задания и заставляет задерживаться на работе. Помню одного интерна. У него все было настолько запущено, что он уходил из больницы только к полуночи. Всех его коллег в 17:00 как ветром сдувало, а он продолжал трудиться. Большинство интернов строго придерживаются федеральных стандартов на количество часов, которые начинающий врач должен проводить на работе. Но этот парень никак не мог уйти вовремя и таким образом нарушал правила. Он был выпускником одного из университетов Лиги плюща[18], и руководство больницы очень обрадовалось, что он будет проходить практику у них. Но его прекрасная репутация была быстро разрушена, а недовольство пациентов и коллег стало притчей во языцех. Он отвечал только на экстренные обращения. И эта реакция была столь стремительной, что он с трудом потом мог вернуться к нормальной работе.

Вначале в больнице предположили, что он чересчур педантичен и именно перфекционизм помог ему получить престижное образование и прекрасные рекомендации. Однако оценка его работы выявила невероятную невнимательность. Он мог забыть записать результаты анализов и вынужден был повторно брать кровь, подвергая пациента дополнительному риску. На короткую запись в карточке у него уходили часы, а сами заключения были написаны ужасным почерком. Наблюдавшие за его работой только руками разводили и спрашивали: «О чем он думал? Чем вообще был занят?»

Рассеянные, как правило, неадекватно оценивают временные затраты. Им кажется, что работа займет намного меньше или, наоборот, больше времени, чем на самом деле. Из-за того что они постоянно что-то забывают, теряют и легко бросают начатое, к концу дня у Рассеянных создается впечатление, что они ничего не успели и уже не смогут наверстать упущенное. Стресс только усиливает рассеянность, которая провоцирует новые стрессы. Это замкнутый круг.

В отличие от других типов личностей, о которых мы говорили, поведение Рассеянного не приводит к открытым конфликтам. Больше всего страдает он сам. Он выбит из колеи и выводит из равновесия окружающих. Поэтому, даже когда люди сердятся из-за него, он не злится на них. Скорее чувствует себя виноватым и сожалеет. Рассеянный может вспылить, если не успевает завершить начатое в срок. Но его злость не провоцирует межличностных проблем. Иногда случаются вспышки гнева или других эмоций, ведь Рассеянные импульсивны и трудно адаптируются к новым условиям. Но все же это не главная трудность, и, как правило, Рассеянные раскаиваются в произошедшем.

Я встречала людей, у которых количество непрочитанных сообщений в электронной почте переваливало за сотню тысяч. В таких критических случаях Рассеянным требуется очень много времени, чтобы разгрести дела. Они могут потратить неделю отпуска, раскладывая документы и сортируя материалы, прежде чем впервые за месяц доберутся до поверхности своего рабочего стола. Впечатленный таким результатом, Рассеянный пообещает поддерживать порядок. Начнет составлять списки дел, пытаться следовать им и завершать начатое в срок. Но он не сможет продолжить все это делать при появлении новых задач. Бумаги снова будут накапливаться, а сотрудник не сможет укладываться в сроки.

Некоторые черты рассеянности связаны с физиологическими функциями. Помню, во время беременности я могла по нескольку раз возвращаться в комнату, прежде чем вспоминала, за чем пришла. Гормональные всплески, напряжение и даже возраст — все это провоцирует рассеянность. Но человек с высокой степенью самоорганизации даже в таких ситуациях будет испытывать куда меньше трудностей, чем Рассеянный в своем обычном состоянии.

К сожалению, на работе Рассеянные испытывают значительные трудности. Они растеряны и разочаровывают не только коллег, но и самих себя84. Увы, нередко их считают ленивыми и безответственными5. Как правило, у Рассеянных чаще, чем у остальных сотрудников, происходят несчастные случаи на работе и автомобильные аварии75, 81. Работодателю важно учитывать, что на таких сотрудников приходится больше страховых выплат, они чаще берут больничные126. Рассеянных нередко увольняют или они уходят сами, что ведет к частой смене мест работы58, 126. К тому же Рассеянные сильно недооценивают свой интеллектуальный потенциал. Они скорее всего не примут предложение о повышении, потому что знают о своих недостатках и опасаются не оправдать ожиданий.

Такие сотрудники лучше справляются с работой, требующей творческого подхода и незапланированных действий, а не с ежедневной рутиной75. Из них получаются отличные генераторы идей, они полезны в мозговых центрах. Могут быть успешными руководителями при условии, что есть секретарь или ассистент, который избавит их от определенных обязанностей2. Конечно, Рассеянные будут испытывать куда больше трудностей, если их состояние осложнено особенностями интеллектуального или психического развития.

Рассеянные, как правило, крайне беспомощны и не могут ничего с собой поделать. Они ведут себя так не для того, чтобы досадить вам, а потому что не могут иначе. Больше всего проблем они доставляют самим себе. У меня есть приятель, умнейший и предприимчивый человек, но фактически безработный. Он плохо учился в университете. Понимая материал гораздо глубже остальных студентов, он никогда не сдавал работы вовремя. Не мог продемонстрировать свои способности преподавателям, поэтому задерживал работу до последнего и все-таки сдавал ее недоделанной. После университета он устраивался на хорошую работу, но либо не мог справиться с ней, либо делал все крайне медленно. Он упустил все возможности. Несмотря на множество блестящих идей, он не мог осуществить ни одну из них. Инвесторы в итоге перестали вкладывать в него деньги. Им по-прежнему нравились его задумки, но они не хотели нести убытки из-за его неорганизованности. Помню, однажды он позвонил и со слезами сообщил, что его собираются уволить с любимой работы. И все из-за медлительности и низкой производительности. В конце концов он устроился в сфере веб-разработок, и единственное, чего достиг, — контракта на поддержку собственного проекта. Это, к сожалению, означало его полную нетрудоспособность. Как друг я всегда была рядом и поддерживала его, но он никогда не пытался заставить себя измениться. Я выслушивала, предлагала выходы, но он просто не способен был самостоятельно следовать моим советам.

Тем не менее существует множество способов, при помощи которых руководители и коллеги могут создать подходящие условия и получить максимальную отдачу от Рассеянного. Удостоверьтесь, что обязанности сотрудника соответствуют его навыкам и четко вписываются в концепцию развития компании. Это создаст для Рассеянного предпосылки к достижению успеха. Давайте небольшие задания, выполнение которых воодушевит его. Разбейте проект на части, чтобы обеспечить возможность пошагового выполнения. Работа, требующая изобретательности, провоцирует интерес и удерживает внимание. В зависимости от занимаемой должности можно предоставить такому сотруднику ассистента, чтобы избавить Рассеянного от скучной трудоемкой рутины.