Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

С уважением относясь к руководителям, которые лично контролируют подобных сотрудников, замечу, что излишняя критика провоцирует переживания и часто ухудшает неорганизованность. А придирчивость к деталям удручает Рассеянных97. Им и так нелегко. Не создавайте дополнительного давления. Главное — будьте терпеливы, предсказуемы и объясняйте все максимально доступно. Регулярные встречи и обсуждения помогут выстроить общую структуру. Если собрания проходят в одно и то же время, то больше вероятности, что сотрудник не будет опаздывать. А это уже важный шаг на пути к изменениям.

Сопровождайте задания понятными письменными инструкциями. Это поможет разъяснить цели и спланировать их достижение в рамках расписания. Объясняйте, как определяются приоритеты и в каком порядке предпринимаются действия. Для Рассеянных практиковать такие пошаговые цепочки очень полезно. Так они смогут научиться и в дальнейшем самостоятельно будут использовать подобный подход. Но самое главное — не позволяйте Рассеянному брать на себя слишком много. Следите, чтобы он завершал одно дело, прежде чем браться за следующее. Рассеянные бывают слишком амбициозны, и тогда им нужно мягко подсказать верный путь, разбить крупный проект на сегменты и задачи, которые возможно завершить за определенный промежуток времени. Все должно быть доступно, понятно и конструктивно74. Каждый шаг нужно обозначать четкими сроками выполнения. Излишние амбиции у Рассеянного вызваны желанием реабилитироваться за прошлые неудачи. Если так, то объясните, что дробление на части ни в коем случае не является наказанием и сотрудник по-прежнему вовлечен в работу над крупными проектами. Попросите честно сказать, в чем ему помочь. Пусть кто-нибудь еженедельно отслеживает ход выполнения работ. Это полезно и для того, чтобы Рассеянный научился делегировать определенные обязанности или перераспределять задания, когда приступает к новым.

Поработайте над созданием соответствующих внешних условий для работы. Оптимизируйте пространство, свет и температуру в офисе, сведите к минимуму отвлекающие факторы, такие как телевизор, радио или разговоры с коллегой за соседним столом. На рабочем месте должно быть тихо. Никаких открытых пространств или других раздражителей. Рабочий стол требуется правильно организовать: цветовая разметка пространства, папки, подшивки с разделителями. Корзина для мусора в непосредственной близости поможет избежать беспорядка. Попробуйте ввести постоянный «час на уборку» в конце недели. Пользу принесут даже незначительные меры, такие как генераторы белого шума, шумопоглощающие наушники, таймеры, органайзеры или приложения2, 96. Настольные и настенные календари помогут справиться с рутинными задачами, а простой крючок для ключей на стене сэкономит массу времени, потраченного на их поиски. Спросите сотрудника, что могло бы быть ему полезно.

Помогая Рассеянному справляться с рутинными действиями и задачами, вы развиваете его способности к самоорганизации, благодаря которым ему будет проще двигаться дальше. Маленькие шажки позволяют Рассеянному укрепиться в профессиональном качестве и почувствовать свои достижения. В будущем это поможет ему достичь успеха. Рассеянные привыкли к понятным представлениям о том, где могут испытывать трудности: сроки и назначенные встречи, например, подчеркивают потенциальную возможность опозданий. После многочисленных провалов Рассеянный может отчаяться и бросить попытки развить в себе организованность. Но стоит ему один раз уложиться в срок, это даст толчок к самостоятельному принятию решений. Мы способны помочь коллегам, руководителям и непосредственным подчиненным выстроить организованное поведение. Заинтересуйте Рассеянного развитием его способностей, и вы вскоре увидите заметные изменения. Очень полезны занятия по тайм-менеджменту и планированию136.

В случае с Марком, который осознавал свое состояние и искал помощи, но не мог справиться сам, необходима была консультация врача и назначение стимулирующих лекарств. Конечно, применение стимуляторов всегда оказывает хороший результат при условии, что препараты выписаны квалифицированным специалистом при правильно поставленном диагнозе и в точных дозах56.

Если работодатель научится использовать во благо сильные стороны Рассеянного, не позволяя ему впадать в уныние от того, чего он не может сделать, тогда есть реальная надежда построить деловые отношения, которые удовлетворят обе стороны. Естественно, создать подходящую рабочую среду или установить определенные ожидания не всегда возможно. И если описанные выше действия не дали результата, то, возможно, стоит перевести Рассеянного на другую должность или предложить поискать новую работу. Но в большинстве случаев для достижения им успеха достаточно понимания, гибкости, структурированности рабочих процессов и упорядочивания задач. Как уже говорилось, Рассеянные положительно реагируют на победы, и их уверенность укрепляется в среде, где они ощущают плоды своих усилий. В таком случае выигрывают все.

Познакомившись с Марком, я поняла, что у него, возможно, СДВГ, поэтому сразу направила его на полное психологическое и психиатрическое обследование. Оно включает компьютерную диагностику, во время которой к Марку подключили датчики движения. Эта процедура позволяет определить способность человека сидеть неподвижно и быть внимательным к заданиям на экране. Действительно, после психологических тестов и клинических обследований у другого врача диагноз СДВГ подтвердился. Марк согласился принимать лекарства и, хотя оставался рассеянным, стал вскоре гораздо лучше справляться с делами на работе и дома.

Таблетки, а также некоторые методы, о которых я скажу ниже, дали отличные результаты. Все это помогло Марку начать получать гораздо больше удовольствия от работы. Благодаря лекарствам он стал лучше концентрироваться, но в первое время все еще испытывал трудности с организацией.

К счастью, в компании, где он работал, не пожалели времени и сил, чтобы помочь ему. И это сыграло ключевую роль. Руководитель Марка садился рядом и ставил перед ним несколько примерных задач, а потом спрашивал, как бы Марк подошел к их решению. Очень быстро стало понятно, где именно Марк терялся. Они начали с трех простых небольших проектов и договорились о сроках их выполнения. Затем вместе разбили проекты на понятные соизмеримые шаги. Руководитель Марка помогал ему вплоть до того, что составлял ежедневные списки дел, давая адекватные и достижимые задания. Сначала Марк обижался, ведь эти списки были элементарными. Но руководитель напомнил, что Марк уже продемонстрировал свою неспособность справляться даже с простыми задачами.

Также руководитель внес в расписание Марка несколько проверок в течение дня, чтобы посмотреть, как тот справляется со списком дел. Возросшее внимание вместе с таким соразмерным количеством работы позволило Марку показывать хорошие результаты каждый день. Вскоре он наловчился выполнять повторяющие задачи, понял некоторые хитрости. Это помогло ему вырасти в профессиональном плане и почувствовать свои достижения. По мере того как уверенность Марка укреплялась, его руководитель незаметно отходил в сторону. Потихоньку Марк научился работать плодотворнее.

Когда он уставал, что поначалу случалось довольно часто, руководитель помогал ему разобраться. Со временем Марк стал полностью самостоятельным, более уверенным в себе и своих способностях, что повысило его показатели. Усилия оправдались, и вскоре он начал приносить компании существенную прибыль.