Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности - Дж. П. Полив-Фрай

Существует большая разница между понятиями «думать» о том, что можно успешно выполнить задачу, и «быть уверенным» в этом. Иногда нам удается обмануть окружающих и создать впечатление уверенности в себе, хотя у нас совсем другие ощущения.

По мере роста уверенности снижается ощущение беспокойства. Это дает возможность выполнить задачу на самом высоком уровне. Уверенные в себе люди редко паникуют при возникновении психологической напряженности. А тот, кто склонен к панике, наоборот, обычно демонстрирует растерянность.

Задача данной главы – помочь вам почувствовать уверенность в себе. Это ощущение позволяет сотруднику обратиться к менеджеру с вопросами или даже с критикой. Оно помогает застенчивому человеку вступить в разговор с незнакомцем. Уверенность в себе помогает лучше справляться с напряженными ситуациями. Но сначала несколько фактов.

Наши ощущения могут меняться со временем. Все мы знаем людей, которые в школе не отличались особой уверенностью, зато став взрослыми, буквально излучают ее. Другие, наоборот, по той или иной причине утратили былую веру в себя. Так бывает, когда работа оказалась не по силам или у вас сложные взаимоотношения с партнером.

Наша уверенность характеризуется пластичностью. Под воздействием событий она возрастает или ослабевает. Например, вы можете почувствовать себя менее уверенным из-за неудач на работе, плохо проведенной презентации или просто невезения. Майк Вандерджагт, один из самых результативных игроков в американском футболе, столкнулся с этим во время плей-офф национального чемпионата 2006 года. Когда до конца игры оставалось всего восемнадцать секунд, этот кикер команды Indianapolis Colts прорвался в зону удара, но промахнулся. Его команда проиграла и утратила все шансы на победу в Супербоуле. Этот промах настолько подорвал уверенность Вандерджагта, что вскоре он покинул Национальную футбольную лигу. Майк признавался: «Я потерял веру в себя». И, наоборот, уверенность может резко возрасти после удачного удара в бейсболе, выступления на конкурсе, согласия прийти на свидание девушки, которая вам очень нравится, удачной финансовой сделки. Такой опыт помогает поверить, что вы способны совершить то, на что рассчитываете.

Уверенность в себе не следует путать с самооценкой. В 1970-х годах появилась идея о том, что самооценка влияет на успешность. Эта теория считалась революционной, она полностью меняла подход к тому, как помочь людям реализовать себя. И действительно, кто может оспорить такую логику? Если вы довольны собой, то действуете эффективно. Но оказалось, что выводы ученых насчет самооценки не оправдались.

Рой Баумейстер, профессор Государственного университета штата Флорида и один из самых авторитетных психологов в мире, считает: высокая самооценка не обладает тем волшебным эффектом, который ей приписывают. Она не помогает школьникам лучше справляться с напряженными ситуациями. Их результаты на экзаменах не становятся выше. Студенты, которые учились посредственно, но получали похвалы от преподавателей, сдавали выпускные экзамены хуже, чем их товарищи, от которых требовали больше старания. То же самое относится и к взрослым людям.

Зато наша самооценка влияет на то, как мы воспринимаем результаты своей деятельности. Довольные собой люди и результаты своей работы оценивают выше. Они ощущают себя умнее и привлекательнее товарищей и коллег, хотя ни объективные тесты, ни точные измерения не могут обнаружить разницу между качеством работы тех и других.

Многие психологи, педагоги и родители настаивают, что важно поднять самооценку учащихся, чтобы улучшить их успеваемость в условиях постоянного психологического напряжения. Но появилось много свидетельств того, что такой вывод ошибочен. Чувство удовлетворения приходит к нам не до того, как мы достигли успеха, а после. Оно возникает в результате успеха, но не является его причиной. Наблюдения показывают, что дети с высокой самооценкой действительно учатся лучше, чем их товарищи. Но это происходит оттого, что наличие высоких оценок приводит к уверенности в себе.

Такая же путаница существует по вопросу об удовлетворении от работы. В течение многих лет система корпоративного менеджмента строилась на том, что увеличение удовлетворенности результатами труда ведет к росту производительности. Логика здесь простая: если вы делаете все, чтобы персонал получал удовлетворение от работы, то сотрудники будут трудиться лучше. К сожалению, это не так. Продуктивность не растет только потому, что люди удовлетворены своей работой. Они получают удовольствие от производительной деятельности. Удовлетворенность работой – это следствие высоких результатов, но не их причина.

Так что и родители, и менеджеры ясно должны понимать, чего хотят добиться. Когда вы хвалите своих детей или сотрудников ради их удовольствия, независимо от заслуг, то не создаете условий для качественной работы. Подход «каждый заслуживает по медали» давно отвергнут. Ваши дети будут лучше учиться, а персонал компании – эффективнее работать в напряженной ситуации, если вы поможете им повысить самооценку на основе реальных достижений, а не беспричинной похвалы. Поэтому предлагайте им настоящие вызовы. Это разовьет уверенность в себе, которая пригодится в нужный момент.

Уверенность в себе работает как противоядие по отношению к негативному воздействию психологического напряжения, которое чревато сомнениями, искаженным мышлением, физическим перенапряжением или излишним возбуждением. Ощущение уверенности не означает, что вы не испытываете сомнений. Каждого олимпийского чемпиона или выдающегося тренера НБА, с которым мы работали, нередко одолевали сомнения. Как сказал известный хоккеист, двукратный олимпийский чемпион Сидни Кросби: «Покажите мне спортсмена, который никогда не сомневался, и я покажу вам спортсмена, который говорит неправду».

Исследования, проводившиеся в течение последних тридцати лет, показывают, что уверенные в себе люди не воспринимают напряженные ситуации как катастрофу. Для них это просто проблема, которую нужно решить. Так они защищают себя от побочных эффектов психологической напряженности, поэтому способны действовать с высокой отдачей даже в условиях сильного волнения.

Тот, кто вполне уверен в себе, действует решительнее, упорнее, с большим оптимизмом и энтузиазмом. Он демонстрирует непоколебимую стойкость и выбирает более трудные цели, чем менее уверенные люди. Доказано, что к моменту поступления в вуз успеваемость студентов зависит от уверенности в себе больше, чем от любого другого фактора.

Когда люди ощущают физические признаки психологической напряженности, уверенность в себе укрепляет их силы, потому что они знают, что могут справиться с проблемой. Когда они чувствуют возрастающее беспокойство или сомневаются в себе, то осознают, что не должны этому поддаваться. Они воспринимают эти признаки как сигналы, что настала пора действовать. Понимание ситуации увеличивает ощущение контроля над ней. Мы становится психологически неуязвимыми, концентрируемся и уже не стремимся избежать вызовов.