7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

то, чтобы избавиться от конкурента и произвести благоприятное впечатление на совет директоров. Ей удалось добиться немалого доверия у ее босса и совета директоров, и она смело верила в свои таланты, что позволило ей уйти с этой должности, не имея никаких других вариантов наготове. Кстати, она довольно быстро нашла чем заняться – стала генеральным директором другой компании и остается там по сей день.

Это яркий пример сложного разговора с очень высокими ставками и хорошее напоминание о том, что тщательная подготовка, готовность идти на компромисс, умение четко формулировать свои цели, смелость и убежденность открывают перед вами все двери.

Внеземные разговоры на работе

Мне выпала возможность поговорить с астронавтом NASA Кристиной Кук, которой принадлежит рекорд по самому долгому пребыванию в космосе среди женщин, кроме того она и ее напарница стали первыми женщинами, которые вышли в открытый космос. Незадолго до нашей беседы Кристина вернулась на Землю после рекордных 328 дней в космосе.

Меня особенно интересовало, отличаются ли рабочие разговоры в космосе от земных. Кристина подтвердила мои догадки. Покидая родную планету, астронавты не застрахованы от лидерских проблем и сложных рабочих дискуссий. Я спросила Кристину, каково быть новичком на Международной космической станции. В частности, меня интересовало, часто ли у нее случались споры и трения с теми, кто провел на станции уже довольно длительное время.

Я спросила, отвечали ли ее товарищи-астронавты на ее просьбы следующим образом: «Мы привыкли делать это по-другому» или «У нас так не принято»? Она рассмеялась и сказала: «Конечно!» С большим облегчением я узнала, что лидеров везде поджидают одни и те же проблемы.

Как лидер, вы обязательно столкнетесь с недовольством людей, которыми вы руководите. Полезно иметь под рукой готовый ответ, например: «Я вас понимаю. Но мы попробуем новый метод» или «Согласен, но давайте попробуем по-другому и посмотрим, какой подход эффективнее».

Иногда, что бы вы ни делали, невозможно переубедить человека. В таком случае вам придется принять решение – это настолько важный вопрос, что сдаваться нельзя, или лучше взять паузу и вернуться к обсуждению, когда обстоятельства будут в вашу пользу. Или эта тема вообще не стоит вашего времени, и в таком случае лучше каждому остаться при своем мнении.

Мой клиент рассказал мне случай, когда ему надо было решить, стоит ли обсуждать вопрос, к которому он не был готов. Одна из его сотрудниц сообщила ему, что подвергается сексуальным домогательствам со стороны сотрудника, которого должны были сократить в конце месяца. У моего клиента был простой выход. Он мог вышвырнуть этого типа из компании под видом предстоящих сокращений или же начать расследование, тяжелое и затратное по времени. Мы обсудили его дилемму, и, наконец, он решил, что сообщит HR-директору о необходимости провести тщательное расследование. Следующие несколько дней стали настоящим испытанием для всех, кого это коснулось. Пришлось провести много неприятных разговоров, и в итоге было принято решение расстаться с этим сотрудником. Несмотря на все переживания, мой клиент сказал мне, как он рад, что согласился на расследование. Он знал, что не сможет спать по ночам, зная, что вознаградил этого человека за плохое поведение щедрой компенсацией в связи с сокращением штата. Он также сказал мне, что сотрудница, которая обратилась к нему за помощью, благодарна за серьезное отношение компании к проблеме сексуальных домогательств. Она подтвердила свою преданность организации и готова подменить сотрудников, попавших под сокращение.

Я снимаю шляпу перед решением моего клиента провести одни из самых неприятных рабочих разговоров, какие могут быть у лидера. Если вам приходилось расследовать обвинение в сексуальных домогательствах, то вы знаете, о чем я говорю. Как глава HR-отдела, я провела немало подобных расследований – одно из них запомнилось мне особо. После выездной конференции по продажам одна из сотрудниц направила жалобу вице-президенту по продажам, утверждая, что коллега сексуально домогался ее в его номере. Вице-президент, также совладелец компании, сообщил об этом своему партнеру, генеральному директору. Они вместе пришли ко мне и попросили провести расследование. Они сказали мне, что не хотели бы увольнять мужчину, обвиненного в домогательствах, поскольку он их лучший сотрудник.

Я шла на встречу с сотрудницей и думала про себя: «Они поставили невозможную задачу. А что если расследование покажет, что она говорит правду, и она потребует, чтобы его уволили?» Я встретилась с ней, выслушала ее версию произошедшего, в частности, интимные подробности, которые до сих пор не могу забыть. Затем я задала ей следующий вопрос: «Каких результатов вы ждете от нашей беседы?» Она сказала: «Я не хочу, чтобы его увольняли. Я просто хочу, чтобы он прекратил свои домогательства».

Ее ответ облегчил мне задачу – теперь я могла удовлетворить ее нужды и при этом выполнить задачу, поставленную совладельцами бизнеса. Затем я встретилась с обвиняемым, который тоже рассказал мне об интимных подробностях (поверьте, интимнее не бывает). Я слушала его и всеми силами старалась не показывать отвращения. В итоге все наладилось, и мы смогли выполнить желание сотрудницы. Но не проходит и дня, чтобы я не думала, что бы произошло, если бы она сказала: «Я хочу, чтобы его уволили». Если бы такое случилось, надеюсь, совладельцы компании приняли бы верное решение, поскольку обвиняемый признался, что переступил черту. В противном случае у меня не оставалось бы иного выхода, кроме как уволиться.

У каждого из нас свои ценности, и работать в компании, где продажи важнее людей, – не в моих принципах. Возможно, кто-то взглянул бы на ситуацию по-другому и не стал бы увольняться, надеясь, что ему удастся изменить культуру компании. Но не я. Культура начинается сверху, и, поскольку я никогда не стала бы владельцем этой компании, я знала, что не имеет смысла пытаться изменить то, что я не могу изменить.

Что делать после неловкого разговора

После самых тяжелых разговоров мы обычно вздыхаем с облегчением и говорим: «Уф! Как хорошо, что все закончилось! Надеюсь, мне больше никогда не придется возвращаться к этой теме». Как показывает мой опыт, это далеко не конец. Обычно такие разговоры требуют дополнительных действий. Осталось решить – каких. Что можно сказать и сделать, чтобы разрядить обстановку и конструктивно обсудить проблему?

На протяжении почти всей своей карьеры я помогаю лидерам грамотно обсуждать сложные вопросы и учиться сотрудничать. Я видела на собственном опыте, сколько пользы приносит стремление укрепить отношения уже после того, как улягутся страсти. Перечислим важные шаги, которые помогут вам выстроить крепкие, надежные отношения даже после самых тяжелых разговоров на работе.