Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Курс психотерапии Нарциссу лучше представить как помощь в достижении лучших результатов или в преодолении подавленного состояния. Нарцисс часто переживает, что действительность далека от его мечтаний, и с этой точки зрения лечение может его заинтересовать. Однако перспектива обратиться к специалисту пробуждает новые страхи: говорить о своих эмоциях, откровенничать, выслушивать обвинения. Помните: нужно, чтобы Нарцисс был вовлечен в процесс. Известно, что Нарциссы склонны прерывать терапию на ранних сроках. Но путь к выздоровлению подразумевает осознание человеком обратной стороны его отчаянных попыток повысить самооценку. Для этого необходимо посмотреть правде в глаза и включиться в процесс.

При продолжительном лечении патологического нарциссизма отношения пациента и врача часто прерываются. А потом восстанавливаются. И так много раз. В безопасной обстановке. Это помогает человеку почувствовать, что его ценят, понимают, от него не отвернутся. В какой-то степени те же поведенческие особенности, которые стали причиной проблемы, используются как средство ее решения. Доктор звонит пациенту, который на прошлой неделе выбежал из кабинета, обзывая его «ослом», и приглашает снова вернуться к сеансам. На это требуется немало времени. Но только так возможно исправить очевидные изъяны в самооценке. Мало-помалу пациент начинает чувствовать, что его принимают таким, какой он есть, и ослабляет защитные механизмы своего эго. Сначала с врачом, а потом и на рабочем месте.

Когда дело доходит до метания ножей — то есть вмешательство необходимо, — руководству особенно важно установить четкие ограничения и обозначить возможные последствия. При помощи крайних проявлений нарушения поведения Нарциссы, как правило, выражают свой гнев и неподчинение правилам. И то и другое небезопасно на рабочем месте. Для Нарцисса собственные интересы лежат за пределами установленных границ. Необходимо дать понять, что новые неприятности грозят ему потерей денег, власти или положения. Очень важно быть максимально честным. Руководитель, отдел персонала или юридическая служба должны донести до сотрудника, что при еще одном конфликте Нарцисса ждут серьезные последствия. Это может быть понижение в должности, перевод в менее комфортные условия работы, потеря в зарплате или неодобрение того, кем он восхищается. Если предупреждение не подействовало, то вы скорее всего имеете дело с «невозможным» Нарциссом и единственное решение — увольнение.

Нарушения поведения у Ричарда стали постоянными и опасными, поэтому его работодатель настоял на обязательном вмешательстве. Но это бывает непросто, так как нарциссические натуры не ощущают необходимости в лечении и относятся к самой идее скептически48.

Владелец ресторана посоветовал Ричарду «обратиться за помощью», и после моей консультации его направили к специалисту по когнитивной терапии. Ричарду поставили условие: в случае отказа он немедленно будет переведен на должность помощника шеф-повара с потерей в зарплате. А ресторан нач­нет подыскивать кандидата на его место. В ходе разговора руководство дало понять, как Ричард важен для них. Чтобы поддержать его заинтересованность, они обсудили этапы развития ресторана и выразили надежду на дальнейшую совместную работу. Не обошлось и без намеков на то, что в ресторанном бизнесе все друг друга знают и происходящее отразится на репутации Ричарда. Владельцы ресторана встречались с другими работниками, чтобы узнать их мнение о неприятном и опасном поведении шефа. Ричард был невероятно талантлив, он внес существенный вклад в развитие заведения, поэтому владельцам, казалось бы, следовало удержать его и не обращать внимания на ежедневные проблемы. Однако они поняли: ограничения необходимы как для самого Ричарда, так и для бизнеса в целом. Это, безусловно, должно было повысить продуктивность, улучшить психологическую атмосферу и позволило бы сохранить команду. Возможно, сыграло роль и то, что метание ножей влекло за собой слишком серьезные последствия, чтобы можно было не принимать никаких мер.

Сначала Ричарда возмущала терапия, и он не проявлял никакой заинтересованности. Однако посещал сеансы исправно, опасаясь за свою карьеру. Но всячески пытался дестабилизировать процесс. Говорил, будто терапия ему не нужна и только отнимает время. Он оказался здесь только лишь потому, что был неправильно понят, и ему нечего обсуждать. Но при этом умудрялся флиртовать с врачом при любой возможности, пока она открыто не указала на это. Она спросила, с чего он взял, что при таком поведении кто-то вообще захочет проводить с ним время. И почему он согласен тратить деньги на то, чтобы флиртовать с ней. В чем его цель?

Ричард ответил, что все равно вынужден просиживать тут, а говорить ему особенно не о чем. К тому же добавил, что она «просто обворожительна… хоть и верит во всю эту шарлатанскую ерунду». И еще он надеялся, что после окончания сеансов они сходят куда-нибудь и выпьют по чашке кофе. Психоаналитик в свою очередь еще раз напомнила Ричарду про границы в общении врача и пациента. Они не друзья, не партнеры, их встречи носят исключительно формальный характер. Психоаналитик также намекнула, что вовсе не скука и не ее привлекательность лежат в основе флирта. Она предположила, что, заставляя ее испытывать неловкость, Ричард пытается установить свое превосходство и получить контроль над ситуацией. Ведь в действительности он чувствовал себя смущенным и беззащитным. Ему непременно хотелось быть главным, пока психоаналитик рассматривала его, словно под микроскопом. Врач пыталась выяснить, не направлено ли поведение Ричарда на то, чтобы не дать ей лучше узнать его и увидеть возможные недостатки. Она предположила, что Ричард боится показаться уязвленным, ему необходимо контролировать ситуацию, чтобы разговор во время сеансов не зашел слишком далеко и не обнажил его слабости. Потому что это для него очень неприятно.

Обычно осторожный и снисходительный во время сеансов, Ричард почувствовал себя уязвленным и расстроенным. Хотя он и продолжал настаивать, что врач ошибается, ее слова не давали ему покоя. В конце концов он понял, что она, возможно, права, и стал сдержаннее. Как только он перестал пытаться контролировать ход терапии, можно было приступать к работе.

Во время сеансов Ричард и его доктор тщательно рассматривали все инциденты, пока пациент не увидел реального положения вещей. Его методы не только были неэффективны в конкретных ситуациях, но и препятствовали достижению общих целей. Множество упражнений, в процессе которых требовалось поставить себя на место других сотрудников, помогли Ричарду понять, как с ним бывает нелегко. Благодаря этому, а также отсутствию близких отношений не только на работе, но и за ее пределами Ричард понял, что ему некого винить в происходящем, кроме себя. Последствия его поведения были неизбежны. Постоянная текучка кадров на кухне подрывала работу ресторана и его репутацию в кулинарном мире. Благодаря сеансам терапии Ричард глубже заглянул в себя и начал понимать, что причина всего — его собственное поведение. Наконец он осознал пагубность своих привычек и устыдился, что не заметил этого раньше. К окружающим он также стал относиться с пониманием. Со временем его поведение изменилось до неузнаваемости. Он начал проявлять уважение к окружающим и обнаружил, что отношения с ними стали гораздо позитивнее. Ричард продолжил работать в прежней должности, и изменения обрадовали не только его самого, но и коллег. Владельцы ресторана перестали испытывать трудности с персоналом и наконец-то добились более благополучной атмосферы в коллективе, что положительно повлияло на работу заведения.