Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Постоянное воздействие на самолюбие таких людей очень эффективно. Подмечайте достижения и достоинства сотрудника, периодически подчеркивайте его значимость. Вы, возможно, сами захотите отметить хорошую работу Нарцисса, ведь это поможет избежать приступов гнева и грубых высказываний. Раздувание угольков нарциссизма помогает предотвратить нежелательные конфликты. В частности, если ваш руководитель Нарцисс, покажите, насколько важен его авторитет. Помните: такой человек может превратить жизнь любого, кто с ними не согласен, в настоящий ад, так что хвалите его и постарайтесь, чтобы эти похвалы не воспринимались как насмешка.

Если просите об одолжении или о чем-то, что может быть воспринято Нарциссом как оскорбление, не забудьте вставить похвалу. Без нее Нарцисс практически не воспринимает замечаний. Даже напоминание о сроках выполнения задач должно нести позитивное воодушевление. Например, скажите: «Не могу дождаться пятницы, чтобы наконец увидеть твой проект». Помните: Нарцисс невосприимчив к критике. Любое предложение или напоминание, не содержащее ничего позитивного, может быть истолковано им как оскорбление.

Другой способ выстроить отношения с Нарциссом — обращать на него больше внимания. Потому что недостаточный интерес к его персоне также воспринимается как критика. Даже пожелание хороших выходных может благоприятно отразиться на деловых отношениях. Кроме того, важно реагировать, когда Нарцисс обращается к вам. Если он просит зайти к нему в кабинет, сделайте это немедленно, отложив прослушивание других голосовых сообщений. Сказав, что очень заняты, и появившись чуть позже, вы посылаете Нарциссу сигнал, который он интерпретирует так: «Я тут делаю кое-что важное, гораздо более значимое, чем ты, потому что, честно говоря, вообще тобой не интересуюсь». И это вызовет волну гнева. Когда пять минут спустя вы явитесь к нему в кабинет, он будет кипеть от злости и нагрузит вас новыми заданиями в отместку за дерзость. То же касается ответов на СМС-сообщения, письма и других способов связи. Быстрый отклик вселяет в Нарцисса уверенность, что вы цените его.

Конечно, это раздражает. Никто не хочет потворствовать Нарциссу, ведь это не так-то просто и кажется в высшей степени несправедливым. Спрашивается: почему нужно плясать под чью-то дудку? Да просто потому, что такой прием работает. Иначе вас ждет ругань, травля или унижение. Как бы ни было трудно угодить Нарциссу, помните: в противном случае станет еще хуже.

Имея дело с Нарциссом, не забывайте о возможном ухудшении отношений. Уделяйте ему внимание, делайте комплименты, но знайте: он с легкостью пожертвует вами ради своих целей. Это особенно актуально, если у Нарцисса привлекательная внешность. Конечно, никто не призывает вас жить в постоянном напряжении, но понимание этого оградит вас от разочарований или поможет защитить свои авторские права. Например, лишний раз проверьте, указали ли свое имя на проектных документах, которые вы отправили Нарциссу, или даже включите в переписку третье лицо. Это лишит Нарцисса возможности выдать ваши труды за свои.

Сдерживайте эмоции и старайтесь избегать спонтанных реакций, имея дело с Нарциссом. Необдуманные стычки могут привести к тому, что ваши последующие предложения будут проигнорированы или раскритикованы прежде, чем вы успеете сказать хоть слово. Нарцисс не желает слышать того, что может ранить его самомнение. Лучший способ преподнести критику Нарциссу — вставить ее между похвалой. Например, так: «Мне очень понравилась ваша утренняя презентация. Исчерпывающе и познавательно. Но, возможно, коллеги будут более внимательны и восприимчивы, если вы воздержитесь от того, чтобы все их вопросы называть глупыми. Это задевает чувства и отвлекает от важной информации, которую вы хотите донести. А мне бы не хотелось ничего упустить». Это будет весьма действенно, если исходит от руководителя или сослуживца.

Хотя Нарцисс не проявляет интереса к чувствам других, последние исследования показывают, что эта черта более гибкая, чем принято было считать ранее60. Нарцисс сам не обратит внимания на чувства других, но его можно подвести к этому. Чтобы донести до Нарцисса, что его поведение может кого-то обидеть, недостаточно просто сказать: «Твои оскорбления в адрес Алекс на совещании выглядели очень грубо». В этих словах Нарцисс услышит лишь обвинение. Если же втиснуть замечание между любезностями, то можно донести до него суть. Вставьте важное между строк, скажите: «Представляешь, каково было Алекс, когда ты назвал ее глупой? А если бы тебе кто-то такое сказал?» Уже доказано: предложение посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека иногда срабатывает.

Другой способ заключается в том, чтобы показать человеку его же эмоции. Мы знаем, что за внешним высокомерием скрывается страх, неуверенность и неловкость. Поэтому полезно подчеркнуть, что никто не ожидает от Нарцисса безупречности. Можно упомянуть, что проект, над которым он работает, действительно очень сложный. Секрет в том, чтобы не выделять Нарцисса из окружения, не дать почувствовать себя недооцененным. Например, попробуйте сказать: «Мы все на нервах из-за надвигающихся сроков. Я очень переживаю, что не успею вовремя». Это может быть расценено так: «Понятно, что ты нервничаешь! Мы все немного не в себе. Не дуйся». Такие высказывания способны слегка ослабить оборону, позволяют Нарциссу вздохнуть с облегчением и отвлечься от постоянной самозащиты. А вот фразы типа «Ты так напряжен. Переживаешь, что не справишься?» — настоящая катастрофа, потому что интерпретируется исключительно как нападение.

Если в коллективе есть Нарцисс, руководство может прибегнуть к определенным структурным изменениям. Например, не выделять сотрудника, ставить задачи, которые помогут подчиненным Нарцисса, и поощрять успешную командную работу. Подчеркните сильные стороны человека, чтобы после стычек помочь ему снова обрести уважение в глазах коллег. Нарцисс может быть успешным там, где предполагаются недолгие контакты с людьми. Например, в продажах или консалтинговой деятельности, там, где есть постоянный поток клиентов. Для него это лучше, чем оставаться в окружении тех, кто постоянно вынужден терпеть его несносный характер. Нарциссы порой очень дальновидны в действиях по достижению успеха и необходимых для этого шагах. Их уверенность способствует продвижению компании. На подобных должностях они умеют всего за несколько минут произвести нужное впечатление на клиентов, потому что требуется показать себя с лучшей стороны.

Нарциссу будет полезен краткосрочный курс по управлению гневом или по контролю поведения. Это поможет ему посмотреть на свои демонстративные выходки с другой стороны. На пользу пойдут и сеансы групповой терапии. Они учат лучше взаимодействовать с окружающими. Когнитивная терапия также применима в случаях вспышек гнева и нарушений поведения. Тяжелые формы нарциссического расстройства личности обычно требуют продолжительного курса психоанализа. Цель сеансов — помочь человеку изменить модель поведения, основанную на повышении самооценки путем демонстрации своего превосходства.

Нарциссу невероятно сложно согласиться на лечение. Это может подорвать его раздутое эго. А вот уклонение от терапии, напротив, защитит от необходимости признавать собственные недостатки. Сталкиваясь с категоричными выводами со стороны руководства, Нарцисс часто отрицает существование проблемы и обвиняет в возникших трудностях коллег48.