Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Самое безопасное решение — остановить Негодяя на пороге. Не нанимайте таких людей. Не работайте на них. Избегайте этого при любых обстоятельствах. Сказать это просто, а сделать трудно, ведь Негодяи с легкостью манипулируют и очаровывают. Их обман прокрадется в резюме в виде фальсификаций: информации о должностях, которых они никогда не занимали, нигде не печатавшихся статей и т. д. Чтобы пресечь это, проверяйте все предоставляемые сведения, звоните бывшим работодателям и требуйте рекомендаций. Иногда в предыдущих компаниях не дают запрашиваемые данные, ссылаясь на юридические последствия. Поэтому попробуйте хотя бы подтвердить факт трудоустройства — у секретаря, в отделе лицензий или каком-то другом. Все это занимает время и требует терпения, но не забывайте, как важно не допустить Негодяя в компанию. Поверьте, многие, кто попался на их удочку, впоследствии горько пожалели об этом. В разных штатах есть законы, позволяющие компаниям внедрять некоторые меры, чтобы снизить риски при найме на работу сотрудников. Практикуются неофициальные расследования для подтверждения предыдущих мест работы и рекомендаций144. Есть прецеденты успешных судебных процессов по рискам при найме, когда выяснялась криминальная история, которую сотрудник скрыл. Конечно, это не значит, что бывшие осужденные не должны получать работу. Но следует быть более внимательным и серьезнее подходить к изучению потенциального коллеги.

Во время собеседования избегайте поверхностных обсуждений предыдущих должностей и обязанностей. Спрашивайте о конкретных деталях, особенно если чувствуете, что кандидат увиливает от ответа. Например, потенциальный сотрудник может рассказывать, как хорошо справлялся с работой, умалчивая о том, что именно он делал. Негодяй обычно выглядит привлекательно и сыплет терминами без всякой надобности. Он точно знает, как вести себя на собеседовании, чтобы произвести впечатление успешного, приятного и ценного специалиста. У него врожденный талант показывать себя в лучшем свете.

Стоит насторожиться, если кандидат чересчур привлекателен или ведет себя слишком раскованно. Негодяй действует именно так: охотно демонстрирует именно эти черты и, конечно, умалчивает о незаконных поступках. Вы даже можете подумать: «Это все слишком хорошо, чтобы быть правдой». Прислушайтесь к своим ощущениям. Расспрашивайте человека подробно, повторяйте вопросы по нескольку раз, пока не убедитесь, что кандидат действительно стоящий.

Один мой друг рассказал, как искал пиарщика в свою компанию. На собеседование пришел парень с подходящим опытом. Он был очень любезен и вежлив. Мой детектор Негодяев активировался. Я посоветовала подробнее изучить предыдущий опыт кандидата. Выяснилось, что он куда лучше мог продавать себя, чем делать что-либо другое. Когда приятель описал мне процесс собеседования, стало ясно: парень использовал много деловой лексики, но не говорил ничего конкретного. Я посоветовала быть придирчивее и тщательнее изучать подробности. Он просил кандидата конкретнее рассказать об опыте и в ответ получил новую порцию пустой болтовни. В конце концов мы поняли, что парень хоть и занимал должность PR-специалиста, занимался лишь тем, что делегировал полномочия. Он почти ничего не знал о той сфере, в которой собирался работать, и, естественно, не получил места.

Будьте настороже, замечая любые перерывы в образовании или профессиональной деятельности. Если обнаружите их в резюме либо во время собеседования, обязательно выясните, что происходило в эти отрезки времени, так как это может быть связано с незаконными действиями. Предварительная проверка кандидата поможет выявить не только криминальную историю, но и номер социального страхования, паспортные данные, штрафы, образование, предыдущие места работы, кредитную историю, страховые выплаты, отметки о службе в армии, сертификаты и административные правонарушения. Все это потенциально полезная информация144. Неплохо также вместе с юридическим отделом выработать определенные процедуры по найму сотрудников или определить, какие сведения можно использовать, чтобы отклонить кандидата, не нарушив его права и не оскорбив. Есть даже целое политическое движение, последователи которого требуют убрать графу об имеющихся судимостях из опросных листов при приеме на работу[14]. Это давало бы бывшим заключенным больше шансов устроиться на службу и стать полноценными членами общества. Движение борется за то, чтобы люди с криминальным прошлым имели возможность вернуться к нормальной жизни, поскольку у них возникают проблемы с поиском работы, жилья и т. д.

Помните, что к подобной информации следует относиться благоразумно — только факты. Перерыв в профессиональной деятельности может иметь тысячи причин, кроме мошенничества и незаконных действий. Например, любящий сын бросает работу, чтобы ухаживать за больной матерью, а искатель приключений — чтобы немного попутешествовать. Мать (или отец) берет отпуск по уходу за ребенком, а кто-то — для написания книги. Убедитесь, что вся информация складывается в общую картину. Обратите внимание на случаи многочисленных смен работы по непонятным причинам и слабые рекомендации. Сплошное очарование без какой-либо конкретики тоже должно насторожить. Возможно, вы столкнулись с потенциальным Негодяем. Но не стоит слепо следовать такому подходу — можете остаться без действительно ценных сотрудников.

Кстати, есть мнение, что целесообразнее нанимать на работу тех, у кого есть хобби или интересы вне профессиональной деятельности. Особенно это касается финансового сектора38. Подойдут и семья, и любое другое увлечение, не имеющее отношения к успеху, деньгам и власти. То есть все, о чем сотрудник с удовольствием рассказывает или чему посвящает свободное от работы время. Поощрения и мотивация тоже важны. Но помните, что одержимость собственными достижениями может быть признаком Негодяя. Предложите на собеседовании гипотетическую ситуацию близящегося провала компании в целом и кандидата в частности. Как он отреагирует? Насколько это выбьет его из колеи и какие варианты выхода из положения он предложит? Будет ли кандидат думать только о конечном успехе или примет во внимание широкий спектр факторов? Относитесь с осторожностью к тем, кто готов на все ради продвижения по службе.

А теперь давайте представим, что кандидат прошел все ступени собеседования. Следующий шаг — грамотно ввести его в компанию. Для сотрудников (и руководителей, и подчиненных) подспорьем служат четко поставленные задачи и внутренняя культура общения, в рамках которой определены в том числе и приемлемые модели поведения в организации. Сотрудникам проще понять, где были нарушены правила, если они четко прописаны. Именно несогласованность и недостаток информации часто становятся причиной нарушений поведения, с которыми ко мне обращаются врачи. Как уже говорилось, то, что приемлемо в одной компании, бывает совершенно невозможно в другой. Это относится даже к организациям, работающим в одной сфере. Задачи, видение допустимых норм и прозрачная кадровая политика — все это должно быть прописано и донесено до сотрудников. Это важно не только для отсеивания истинных Негодяев, но и чтобы предотвратить подражание их моделям поведения. Корпоративная культура так же важна, как вознаграждение за высокие показатели в работе. Следите, чтобы система поощрений соответствовала установленным стандартам поведения. Часто коллеги становятся свидетелями того, что методы Негодяя приветствуются на работе. Даже честные и добрые люди оказываются сбитыми с толку успехами Негодяя и начинают неосознанно копировать его поведение, чтобы удержаться на плаву. Например, секретарь видит, как ее руководитель пользуется служебным положением: списывает личные расходы на нужды компании и т. д. Видя подобное поведение, она может решить, что в порядке вещей забрать домой канцелярские принадлежности, даже если знает, что это неправильно. Порой достаточно одного инцидента. Когда такие модели становятся привычными, люди начинают оправдывать недопустимые действия, и стрелка компаса моральных ценностей смещается.