Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Стандартная ошибка заключается в слишком обтекаемых должностных инструкциях, что усугубляет поведение Негодяев, ведь их цель — выглядеть честными и компетентными. А это проще сделать с помощью единомышленников, а не благодаря достижению реальных результатов. Четко обозначать границы потенциальных нарушений и их последствия не менее важно, чем ставить благородные цели и задачи. Конечно, вы не можете расписать все возможные срывы. Но вместо утверждения, что «профессионализм — высшая ценность компании», лучше ясно дайте понять: плагиат, угрозы, расизм строго запрещены.

Вместо оценки личных достижений каждого в отдельности сконцентрируйтесь на показателях, которые определяют вклад каждого сотрудника в достижение общих целей компании. Это поможет смягчить последствия действий Негодяя50. Возможно, сотрудник работал над долгосрочным проектом по улучшению качества и поэтому не достиг максимальных личных результатов. Такие показатели должны поощряться и высоко оцениваться.

Если Негодяй — ваш руководитель, то подойдет другая тактика. Документируйте каждую беседу так, чтобы это выглядело частью вашей работы. В ходе телефонных разговоров и личных встреч делайте уточнения, чтобы убедиться: вы правильно поняли планы, свои обязанности и дальнейшие действия. Это можно сделать в письме: Уважаемый г-н С., было очень полезно сегодня встретиться с вами. Спасибо, что прояснили для меня маркетинговую стратегию. Я свяжусь с клиенткой, о которой вы упоминали, и перешлю ей необходимые материалы. Как мы договорились, если она не ответит до следующего вторника, я позвоню ее руководителю. Спасибо за предоставленную возможность работать над этим проектом. Я с нетерпением жду реализации задуманного. Буду держать вас в курсе дел. Даже если начальник не ответит, у вас будет документальное подтверждение, которое поможет, когда Негодяй попробует вас подставить.

Сейчас существуют довольно интересные технологичные методы, позволяющие присматривать за Негодяями, занимающими высокие должности. И речь не о психологических заключениях, а об электронных приложениях, которые помогают выявлять в действиях сотрудников нарушения и принимать соответствующие меры. Такие программы могут интегрироваться в базу данных компании и отслеживать потенциальные угрозы воровства интеллектуальной собственности или злоупотребления уровнем доступа. Они могут вполне стоить вложенных в них инвестиций. Все зависит от масштабов и типа организации, куда вы собираетесь их внедрять.

Если правила ясны, а нарушения со стороны Негодяя продолжаются, то принимайтесь за последовательное исполнение наказания. Ослабление правил или намек на то, что существует пространство для маневра, оставляет Негодяя в игре, а значит, усугубляет ситуацию. Если вы поймали за руку Быстрого Эдди, принимайте меры. Возможно, возникшие проблемы помогут ему определить границы дозволенного, и в следующий раз, когда замаячит перспектива нарушить правила, он примет более взвешенное решение. Это также создаст прецедент для остальных.

Когда Негодяй попался, смотрите в оба и принимайте во внимание последствия столкновений с ним. Не забывайте, что, имея дело с подобными личностями, вы ставите под угрозу и себя, и компанию. Бизнес становится более уязвимым для дальнейших неправомерных действий со стороны. Негодяй может изучить тех, кто выступает против него. Способен убедить коллег, что все обвинения несправедливы, и даже угрожать последствиями. В то же время он готов воспользоваться ситуацией, чтобы избежать наказания. Он может привлечь кого-то в союзники для защиты от обвинений. К вам в офис явятся его друзья, или он сделает электронную рассылку. Такое поведение должно подсказать вам, что теперь вы имеете дело не с Быстрым Эдди, а с кем-то другим.

К сожалению, большинство Негодяев используют свое обаяние, чтобы изобразить раскаяние. Цветы на вашем столе, билеты в оперу… Они могут прибегнуть к логическому, интеллектуальному умозаключению или экспертному мнению, чтобы убедить вас в правдивости своей точки зрения, заставить поверить их извинениям. Помните, такая игра — их конек. Так что, даже если они соглашаются на ограничения, натянув маску честности и добропорядочности, знайте: в это же время они могут планировать совершенно другое. В таких ситуациях полезно снова обратиться к биографии сотрудника, проследить его передвижения внутри компании и на предыдущих местах работы. Если хотите обнаружить схожие модели поведения, то поговорите с его предыдущими работодателями.

Чтобы исправить поведение Негодяя, требуется время. Если проблемы не очень серьезные, то полезно связать улучшения и продуктивность с желаемым результатом, который будет интересен Негодяю (деньги или другие способы поощрения). Помимо правил, четкими должны быть и иерархическое разделение, и структура организации. Иногда сотрудник выражает раскаяние и желание изменить свое поведение, и это желание может быть искренним. Многие исследования подтверждают, что в случаях асоциального расстройства личности депрессия является показательной реакцией на терапию140. Логично, потому что, как уже отмечалось, наиболее опасные Негодяи не чувствуют раскаяния и лишены эмоций. Так что, если человек впал в депрессию или сожалеет о содеянном, то скорее всего вы имеете дело с Негодяем невысокого уровня. Эти способны измениться в отличие от прогнивших до мозга костей Больших боссов, с которыми нужно немедленно расставаться. Согласие посещать специалиста — хороший знак. Однако существует масса причин, по которым сотрудник может отказаться от терапии, особенно если она не обязательна, а человек все же хочет изменить свое поведение. Испуганный сотрудник скорее всего будет недооценивать свои поступки и необходимость реабилитации. Помните, что вероятность проявления самых сильных нарушений поведения возрастает в возрасте 30–40 лет122, 140.

Если выяснится, что нанятый вами человек — Скользкий тип или кто-то еще хуже, немедленно увольняйте его, используя законные процедуры. Истинный Негодяй не учится на своих ошибках, не делает выводов из штрафов и выговоров. Наоборот, он будет шлифовать свои способности, чтобы в дальнейшем избежать наказания. От Негодяя нужно срочно избавляться. Его поведение не нормализуется. Работа с психологом не поможет. И чем скорее вы начнете действовать, тем лучше для компании. Большой босс также должен быть немедленно уволен независимо от того, какую должность он занимает. Его действия обычно имеют весьма негативные последствия для организации. Но может так случиться, что Большой босс — ваш руководитель и вы знаете об этом. Вам известно, что он проворачивает какие-то мутные дела, но работа есть работа, и сами вы не делаете ничего плохого. Просто напомните себе, что, когда все откроется, вы можете понести финансовую, моральную или юридическую ответственность.

Обычно сотрудники, подозревающие коллегу в поведении, типичном для Негодяя, опасаются предпринимать какие-либо шаги для его выявления. И персонал, и работодатели боятся, что Негодяй отомстит, опасаются быть втянутыми в сомнительную историю. Но, в конце концов, это вопрос безопасности и нравственности — вашей и окружающих. Лучшее прикрытие, которое вы можете себе обеспечить, — это документальные подтверждения действий, коллективная поддержка и жесткая структурированность. Сохраняйте все письма и фиксируйте разговоры. Только помните: аудиозапись бесед во многих компаниях запрещена. Тем не менее убедитесь, что ваша информация — события, высказывания, действия — объективна. Практикуйте анонимные опросы персонала. Включайте в них рейтинги, оценки и описания поведения сотрудников. Также добавьте такие графы, как «профессионализм» и «этика». Это поможет выяснить, как складываются отношения у сотрудников. Старайтесь не спорить с Негодяем один на один. Всегда привлекайте в свидетели третьих лиц. Тогда у Негодяя не будет шансов соврать. Сообщайте руководству о любых угрозах, в том числе скрытых, в которых для унижения используются деньги, власть или даже жесты.