Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Ученые доказали, что определенные навыки контролируются конкретными участками мозга. В этом смысле показателен пример Финеаса Гейджа. В XIX веке Финеас работал на строительстве железной дороги. В результате несчастного случая металлический прут проткнул ему череп, повредив лобную кость чуть выше глаз. Эта травма значительно повлияла на манеры и поведение Гейджа103. Состояние его изменилось до такой степени, что друзья буквально не узнавали его100. Финеас стал нетерпеливым, грубым и неспособным контролировать собственное поведение, хотя раньше был ответственным, добрым человеком. Случай Гейджа и другие подобные инциденты позволили нейрофизиологам сделать вывод, что лобные доли головного мозга влияют на основные исполнительные функции, как правило, связанные с многозадачностью, сложными действиями, планированием и организационными способностями. Но, поскольку исполнительные функции отвечают за большое количество мыслительных процессов, проблемы могут возникнуть в любой области, включая внимание, обучаемость и память. В меньшей степени это влияет на повторяющиеся ежедневные действия. А вот адаптация к новому и неизвестному страдает при подобных поражениях особенно сильно.

Другая когнитивная функция — внимание5. Навыки, связанные с ним, позволяют человеку концентрироваться на чем-либо в течение некоторого времени, определять приоритеты и переключаться с одного объекта на другой. Именно эта область помогает нам выбирать из множества мыслей, чувств, звуков и образов те, на которые стоит обращать внимание. Читая эту книгу, например, вы можете сконцентрироваться на написанном или думать о том, что еще предстоит сделать. Вас может отвлечь чувство голода, посторонние звуки или другие факторы. Обычно мы сами выбираем, на чем сосредоточиться, но в определенных обстоятельствах (если вы сломали ногу, например) напряжение диктует, куда направить внимание. Без этого мы были бы совершенно засыпаны проблемами и не смогли двигаться вперед. Люди с нарушением внимания дольше выполняют работу, делают больше ошибок, болезненно реагируют на внешние раздражители.

Третья когнитивная функция — обучаемость и память5. Она отвечает за запоминание событий, фактов, людей и навыков. Запоминание — сложный многоуровневый процесс, в основе которого лежит обучение. Сначала мы приобретаем воспоминания, потом учимся их сохранять и воссоздавать. Память тоже бывает нескольких видов. Кратковременная хранит информацию в течение нескольких секунд. Долговременная — на протяжении длительного срока. Есть отдельные области памяти для фактов, событий, навыков. Именно благодаря им мы помним имя третьего президента США и вчерашний ужин, а также умеем кататься на велосипеде. Обычные трудности с обучением и памятью, как правило, требуют лишь постоянных напоминаний. Один из самых известных пациентов, у которого были проблемы с событийной памятью, — человек по прозвищу HM (Эйч-Эм). Он страдал эпилепсией и после перенесенной операции забыл все, что с ним происходило прежде[15].

От исполнительных функций также зависят речь, способность двигаться и социальные навыки. Чтобы лучше понять, как все эти области восприятия функционируют вместе, представим некоего человека. Назовем его Гарри. Итак, Гарри готовится выступить перед аудиторией. Сначала в игру вступают исполнительные функции. Они помогают Гарри решиться на спич и спланировать подготовку. И вот он садится и начинает писать речь. Здесь подключаются языковые навыки: синтаксис, грамматика, словообразование. Так как Гарри предстоит появиться на публике, ему понадобятся и социальные навыки. Они помогут понять, как заинтересовать аудиторию, какие шутки будут уместны. После этого Гарри нужно выучить речь, то есть перевести слова в воспоминания. Это уже функция обу­чения. Во время заучивания текста Гарри потребуется и внимание, чтобы не отвлекаться на посторонний шум. А в день выступления ему предстоит приехать на конференцию и подняться на кафедру — тут в игру вступят моторные функции.

Каждая из этих когнитивных функций может быть повреждена. В таком случае она становится причиной различных трудностей и нарушений поведения на работе. Далее мы разберемся, какие именно нарушения могут проявлять разные люди. Педант, например, дотошен в деталях. Рассеянный, наоборот, слишком пренебрегает ими. У Потерянного отмечается общее когнитивное снижение[16], а Мистер Хайд страдает от наркотической зависимости. Важно отметить, что расстройства когнитивных функций, как правило, не влекут за собой проблемы в какой-то одной из областей. Наоборот, они влияют на все способы обработки информации.

Представьте, что вы подготовили прекрасный, продуманный, последовательный план проекта. Вы долго репетировали перед тем, как представить его своему руководителю. Но вдруг вас заставляют прыгать с одного на другое, повторять все по нескольку раз, объяснять, переделывать и переставлять части местами. И все это без видимой причины. Бесконечные вопросы мешают продолжить презентацию. «В таблице нужны другие интервалы. В параграфах необходимо изменить цвет. Поля должны быть по полтора сантиметра», — слышите вы. Со мной такое случалось, и это просто невыносимо. Вам постоянно указывают на какие-то недочеты, задают вопросы, требуют больше информации, бесконечных разъяснений, которые вы уже давали. Все это выбивает из колеи. Вы становитесь заложником того, кто любит контролировать каждую мелочь. И, к сожалению, именно этот человек может значительно повлиять на успех вашего проекта. Познакомьтесь с зацикленным, требовательным Педантом.

В детстве у меня была подруга Молли. Мы отлично ладили и часто бывали друг у друга в гостях. Но ее мать… Это было что-то непостижимое. Думаю, и сама Молли с трудом понимала ее. Их дом просто трещал от всякого хлама, который она невероятно берегла. Гостиная была до потолка забита газетами, и приходилось обходить их, чтобы просто присесть на диван. Мама Молли постоянно расспрашивала нас, чем мы занимались, и от нее невозможно было отделаться. Она хранила каждую газету, если в ней было что-либо, что могло ей когда-нибудь пригодиться. Она собирала все чеки на случай, если ей придется подтверждать факт покупки. Все это было рассортировано по датам. И несмотря на груды газет и ящики, забитые чеками, она не позволяла нам ничего разбрасывать. Не разрешала даже построить крепость из диванных подушек. Каждый раз, когда я бывала у них, она только и делала, что составляла списки, а когда мы помогали по дому, всегда давала очень странные задания. Например, просила разложить купленные банки по цветам.

Теперь я знаю, что мама Молли была Педантом. Некоторые подразумевают под педантичностью аккуратность, но на самом деле Педанты могут быть как болезненно безупречны, так и отвратительно неряшливы. Они способны бесконечно что-то чистить или собирать все подряд. Иногда, как в случае с мамой Молли, Педанты совмещают в себе одержимость порядком и склонность к бардаку. Но независимо от того, как выглядит дом или рабочее место Педантов, им крайне трудно двигаться в ногу с окружающими. Они зацикливаются на определенных действиях и стремятся контролировать все на свете.