Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Негодяй не играет по правилам. В этом нет сомнений. Его присутствие должно восприниматься как угроза вам, коллегам и компании в целом. Не важно, пешка вы в его игре или просто сторонний наблюдатель. Помните, что вы можете защитить себя и окружающих, каким бы трудным это ни казалось. Если ситуация требует немедленного вмешательства и дело еще не дошло до злостных нарушений, то также будьте осторожны и уверены, что у вас есть вся необходимая информация и вы готовы ее использовать. Вам может понадобиться консультация юриста или специалиста по пресечению мошенничества.

К сожалению, если ваш руководитель оказался Негодяем, то скорее всего покинуть компанию придется вам. Только так вы сможете избежать скандала, способного навредить вашей семье, репутации и карьере. Не очень справедливое, но зачастую самое мудрое решение, особенно в ситуации постоянного давления. Надо честно спросить себя, неужели вам действительно хочется остаться в этой компании.

Во время практики по психиатрии куратор рассказал мне, почему Негодяев так сложно изменить. В психиатрической больнице проводили эксперимент, направленный на «излечение» социопатии. Я никогда раньше не писала об этом, но пример настолько характерный, что я его никогда не забуду. Итак, небольшую группу людей, страдающих асоциальным расстройством личности и оказавшихся на дне жизни, поместили (с их согласия) в больницу на два года. Бездомные и безработные мужчины восприняли возможность два года отлично питаться, жить в чистоте и безопасности как подарок судьбы. К тому же корпуса больницы располагались в прекрасном парке.

Условие было следующее: правила пребывания в больнице устанавливаются в первый день и не меняются. Так что с самого начала каждый участник эксперимента знал свою палату, диету, назначенные лекарства, время для прогулок и т. д. Это не обсуждалось. Эксперимент строился на предположении, что Негодяи могут действовать только в той среде, где видят возможности для своей игры. Они безупречно определяют, кто есть кто, и втягивают людей в аферы, чтобы получить желаемое. Желания их, как правило, мелкие и сиюминутные. Это делает Негодяев своего рода зеркалом, в котором отражаются человеческие слабости.

Итак, участники знали, что правила неизменны, и у них не оставалось пространства для маневра. Тем не менее каждый проводил много времени, изучая привычки соседей и персонала в поисках рычагов, которые можно было бы использовать. С каждым днем они все отчаяннее искали возможности нарушить порядки. У них не было никаких определенных целей. Во многом им это нужно было, чтобы доказать себе: они могут это сделать и, возможно, получить незначительные преимущества.

Шли месяцы, становилось все очевиднее, что правила нерушимы. Осознав это, участники эксперимента бросили попытки и медленно, но верно начали заниматься другими вещами: общаться с окружающими, принимать участие в работе над общими проектами и даже вести беседы на сеансах групповой терапии. Они превращались в граждан. У них появились интересы. И самочувствие улучшилось.

По окончании эксперимента каждому участнику предоставили жилье, психолога и возможность трудоустройства. Все были благодарны и обещали не упустить шанс. Однако в течение года никто не смог удержаться на работе или сохранить жилье, а некоторые даже оказались в тюрьме. Впрочем, многие нарушали закон, оставаясь непойманными. Открывшиеся возможности одержали верх над внешними изменениями. Чтобы такие люди прекратили свои преступные действия, окружающая их среда должна обеспечивать строгий контроль. А мир не то место, где это возможно.

Даже места лишения свободы, призванные создавать контролируемую среду, часто становятся рассадниками агрессии и незаконных действий. Описанный опыт потребовал круглосуточного наблюдения и поддержки специалистов по коррекции нарушений поведения для небольшой группы мужчин. И хотя тюрьмы — не самый лучший пример, мы знаем, что они редко способствуют реабилитации заключенных. Создать такую среду в реальности невозможно нигде, не говоря уже о работе. И поэтому еще раз напоминаю: Негодяй должен покинуть компанию как можно скорее, потому что риски в таком случае неоправданны.

● Старайтесь не нанимать на работу Негодяя. Поговорите с его предыдущими работодателями, проверьте профессионализм, обращайте внимание на характерные особенности во время собеседования и при изучении резюме.

● Разработайте четкую кадровую политику, выдайте каждому сотруднику по экземпляру с ее описанием и поощряйте соблюдение правил. Это не позволит Негодяю сослаться на незнание внутренних законов компании и предотвратит копирование неприемлемого поведения.

● Не допускайте продвижения Негодяя по службе. Оценивайте не личные заслуги сотрудников, а вклад каждого в достижение общих целей.

● Наказание за нарушение правил должно быть неизбежным и публичным.

● В идеале при обнаружении Негодяя его следует немедленно уволить из компании.

● Если вы решили противостоять Негодяю, делайте это, заручившись коллективной поддержкой и имея необходимые документы, подтверждающие неприемлемое поведение.

● Если вы не можете уволить Негодяя (например, он ваш руководитель), то иногда лучше уйти самому.

Обратимся еще к одному фактору, определяющему поведение на рабочем месте: когнитивным функциям (мышлению). Из второй части книги мы узнали, как индивидуальные особенности и межличностные отношения влияют на нарушения поведения. Теперь разберемся, что такое когнитивные функции, какое влияние они оказывают на характер человека и как они могут мешать работе.

Если раньше мы говорили в основном об отношениях и эмоциях определенных типов личностей, то сейчас сконцентрируемся на когнитивных функциях, то есть на умственной деятельности и на том, как она отражается на рабочих процессах. Под когницией понимают процессы восприятия, анализа и использования информации, полученной извне. Она включает в себя восприятие звуков и образов, память, мышление, речь.

Говоря о когниции, психиатры обычно выделяют несколько когнитивных функций. Человек может испытывать трудности как в одной из них, так и сразу в нескольких. Вначале рассмотрим так называемые исполнительные функции. Они позволяют предвидеть различные ситуации, управлять событиями, находить решения проблем и планировать. Эти функции отвечают за действия, поведение, речь, соблюдение правил и достижение целей. Они дают возможность начинать и завершать действия, а также переключаться с одного на другое. Исполнительные функции дают возможность планировать, организовывать и принимать решения, координируя все остальные функции мозга. Это похоже на работу футбольного тренера или дирижера оркестра. Любопытно, что изначально, в 1960-х годах, этот процесс рассматривался в сфере компьютерных технологий. В его основе — идея обработки информации, сетевая работа и т. п.6