Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Рассеянным невероятно сложно на чем-то сосредоточиться. Они делают нелепые ошибки, не способны выслушать и с трудом следуют указаниям. Они забывчивы, неорганизованны, постоянно опаздывают и что-то теряют. Подобно Федюшке-вертушке, Рассеянным трудно усидеть на одном месте, вести себя тихо и дожидаться своей очереди. Они часто перебивают собеседника. Проявления основных черт могут меняться с годами, но некоторые особенности остаются неизменными с рождения и сильно влияют на обучение, работу и семейную жизнь.

Марк — творческий консультант в крупной PR-компании. Его направили ко мне после того, как он упустил несколько важных клиентов. Для него эта работа была новой, но с самого начала Марк произвел на всех благоприятное впечатление. Хотя он опоздал на собеседование, он очаровал руководителей компании своей энергичностью и приятной манерой общения. Его взяли, и ситуация начала повторяться: он постоянно опаздывал, но словно озарял все вокруг своим присутствием. К тому же он сразу заполучил пару клиентов. Но вскоре стало очевидно, что он не способен следовать договоренностям. Чтобы попытаться удержать его в компании, Марка направили ко мне.

Его документы изобиловали опечатками. Он не выполнял поручений. А на его рабочем месте творился страшный беспорядок. То, что он обещал завершить дело к концу дня, но в итоге забывал даже начать его, выглядело смехотворным. Он запросто мог не выйти на работу, что приводило руководство в недоумение. Задерживался в офисе, понимая, что у него масса незаконченных дел. И, глядя на горы незавершенной работы, приходил в отчаяние. Не зная, с чего начать, он обычно оставлял все как есть. Порой, приступив к проекту, но не имея четкого плана, он просто переключался на другой.

Марк концентрировался на продажах, потому что это было важно. Он знал, что может добиться успеха благодаря активности и умению очаровывать. Он с ходу покорял клиентов своими масштабными идеями и уверенностью, что абсолютно все достижимо. А потом вдруг выступал с совершенно безалаберной презентацией, путался в документации и срывал сроки. Такая его репутация вскоре начала отражаться и на благополучии компании. Расстроенные клиенты стали уходить.

Из разговора с Марком я поняла, что он старался изо всех сил. И работа для него была важна, и идеи он предлагал замечательные. Но, будучи Рассеянным, он физически не мог концентрироваться на задании и завершать проекты. Об этом знали его родители, учителя, друзья, а теперь и руководители. Он и сам все понимал, страдал из-за своих особенностей, но понятия не имел, как все изменить.

Многие склонны обвинять систему образования или принципы воспитания, но в 60–98% случаев проблемы с вниманием врожденные122. К факторам риска относятся малый вес при рождении и воздействие на плод сигаретного дыма5. У детей дошкольного возраста гиперактивность наблюдается довольно часто. В этот период ее сложно отличить от нормального поведения. Характерные отклонения проявляются в возрасте 4–12 лет5. Когда эти дети в начальной школе начинают выполнять задания, требующие концентрации внимания, они испытывают больше трудностей, чем остальные. С годами гиперактивность сходит на нет, а вот сложности с удержанием внимания сохраняются.

Учителя в школе замечали, что Марк не мог усидеть на одном месте, даже когда играл в то, что ему нравились. Домашние задания он ненавидел и постоянно забывал сделать. Все его работы были выполнены неаккуратно. Родители покупали органайзеры, составляли списки дел, следили, чтобы Марк ничего не упускал из виду и доводил начатое до конца. Но было трудно не ругать его, когда он, например, терял дорогие пластины для выравнивания зубов. Он также много болтал, постоянно всех перебивал, выкрикивал с места ответы, даже если учитель спрашивал кого-то другого. Из-за нескончаемой активности его прозвали «кролик-энерджайзер». И естественно, Марк абсолютно не мог стоять в очередях. Мальчик ронял книгу, игру или что-нибудь другое прямо на пол и переключался на то, что внезапно привлекло его внимание. Конечно, все это раздражало окружающих.

Со временем кое-что в его поведении изменилось, но он по-прежнему оставался неугомонным. Одни учителя считали его ленивым и безответственным, другие замечали творческое мышление и незаурядные способности решать сложные задачи. То, что казалось ленью, было на самом деле недостатком внимания, а не усилий. Сам Марк часто чувствовал себя подавленным, потому что не мог выполнить необходимое и показывал плохие результаты.

Он был совершенно растерян, не находил понимания ни у родителей, ни у учителей. Конечно, все это не могло не отразиться на самооценке. Несмотря на его сообразительность, окружающие, кажется, обращали внимание только на неудачи. К счастью, Марк был очень общительным и замечал, что люди с удовольствием говорят с ним. Он много работал над собой, чтобы развить предпринимательские способности, и благодаря этому проблемы с концентрацией отошли на второй план. Это помогало ему в учебе и работе, но только до того момента, как проявлялись трудности с концентрацией внимания. И все это, казалось, только усугублялось школьным окружением, а впоследствии — обстановкой на работе.

Важно помнить, что не каждый Рассеянный страдает СДВГ. У многих это просто сложности с организованностью, распределением времени, стремлением отложить дела на потом и концентрацией внимания. Мы все иногда бываем рассеянными — например, в период влюбленности, семейных проблем, даже в момент увлечения сериалом, идущим по телевизору. Когда я говорю о рассеянных людях, я имею в виду тех, для кого это постоянное состояние.

Один из главных факторов, определяющих способность концентрироваться на чем-то, — интерес. Если тема увлекла меня, я могу заниматься ею долгое время и в итоге обязательно закончу работу. Самый яркий пример, который приходит в голову, — олимпийский чемпион по плаванию Майкл Фелпс. Имея диагноз СДВГ и долго употребляя лекарства-стимуляторы, он завоевал двадцать три золотые медали. То есть определенно мог концентрироваться на своей страсти к плаванию12. Однако люди, менее заинтересованные в своей работе, испытывают трудности с вниманием. Отличный пример — аспиранты, которые никак не могут дописать диссертацию. Для кого-то причина в неуверенности по поводу выбранной темы. Для других сама мысль, что по завершении работы они получат степень и окажутся выброшенными из привычной среды в реальный мир, — настоящее испытание. Многие успешно защищают проекты, проходят необходимое обучение, сдают экзамены, но так и не защищают диссертацию.

Для большинства Рассеянных трудности связаны с отсутствием системы в организации их деятельности. Как правило, в процессе работы над большим проектом задачи, которые не кажутся приоритетными, откладываются, а все внимание концентрируется на главном. И все может даже быть завершено в срок. Проблема лишь в том, что масса мелочей пребывает в состоянии хаоса и радость от окончания работы быстро сменяется паникой. Накапливается множество неотвеченных писем и пропущенных звонков. То, что считалось второстепенным, становится срочным. К тому же выясняется, что для заказчика все это не было незначительным и теперь он взбешен затянувшимся ожиданием. Сотни непрочитанных сообщений и груды бумаг на столе повергают в ужас. С чего начать?