Осознанное неподчинение. Как реагировать на спорные распоряжения - Айра Чейлефф

Давайте повторим ключевые элементы обучения осознанному неподчинению и поддержки его применения в организационной культуре.

1. Определите вероятные риски, обучите людей уместным реакциям, отработайте методы оценки ситуаций с целью понять, стоит ли реагировать привычным образом или нужно предпринять альтернативные действия – «правильные нарушения».

2. Познакомьте сотрудников с четырьмя фазами выражения критического отношения к распоряжениям: кооперацией, напряжением, разногласиями и их усилением или снижением. Отработайте с ними сознательный переход с одной фазы на другую.

3. Убедите людей, что чем раньше они начнут открыто выражать сомнение или возражать неприемлемому приказу, тем выше шансы разрушить гипнотизирующий эффект авторитета.

4. Не подчиняться можно с вежливой твердостью; но тренируйте людей при необходимости действовать невежливо и решительно.

5. Пусть сотрудники вашей организации привыкнут самостоятельно изучать действующие правила и решать, действительно ли верна их текущая интерпретация.

6. Формируйте творческий подход к осознанному неподчинению, используя модели, которые требуют совместной работы и гибкости для преодоления бюрократических препон.

7. Встройте элементы осознанного неподчинения в ориентационные программы для новых сотрудников и программы повышения квалификации для опытных специалистов – в противовес сосредоточенности на стандартных процедурах и правилах.

8. Если вы являетесь лидером организации, поддерживайте сотрудников, которые проявляют осознанное неподчинение ради достижения целей и защиты ценностей организации, – даже если результаты оказываются нежелательными.

9. Цените и поощряйте творческий подход к осознанному неподчинению, чтобы выученная беспомощность, которая душит инновации и способность к самокоррекции, не стала нормой.

10. Учите проявлять упорство в исправлении неприемлемых ситуаций и поиске лучших способов достижения достойных целей.

Пришло время подвести итоги нашего исследования. Мы убедились, что осознанное неподчинение необходимо в процессе развития ребенка и профессионального становления взрослого. Я бы хотел закончить эту книгу размышлениями о том, что такое осознанное неподчинение с точки зрения культурной идентичности и эволюции человеческой цивилизации. Да, это гигантский шаг по сравнению с неподчинением собаки-поводыря приказу выйти на дорогу прямо под движущийся автомобиль. Я считаю, что ситуационная осведомленность, проницательность и личная ответственность актуальны во всех сферах деятельности человека.

Какова роль индивида по отношению к группе и авторитету – вопрос столь же древний, как само человеческое общество. Некоторое напряжение присутствует всегда. И его следует сохранять – в динамическом балансе. Если человек презирает власть, общество перестает играть для него свою роль и не может поддерживать порядок, защищая права других людей. Если власть презирает человека, это дегуманизирует культуру, которой она призвана служить.

Как ни парадоксально, само общество может встроить в свои ценности и практики охрану индивидуальных свобод от конформизма и повинуемости, которые оно же и порождает. Это основополагающий американский идеал, который вызывает восхищение и который в той или иной степени стремятся перенять представители других культур. Но мы сами рискуем потерять этот идеал – и, возможно, даже в чем-то уже его потеряли.

Серьезное испытание представляют собой и быстро развивающиеся технологии. Правительства стран и даже коммерческие компании могут собирать (и собирают) практически безграничное количество информации о людях, отслеживая все их передвижения и поступки. А если их можно отслеживать, ими можно и манипулировать. Что уравновесит такую власть?

Определенно, способность людей использовать те же самые технологии для распространения информации и самоорганизации – это сила, которую нужно отчаянно защищать. Столь же важный противовес – нравственное развитие людей в ходе сопротивления безосновательному вторжению властей в сложную социальную жизнь. Нобелевский лауреат польский поэт Чеслав Милош писал:

Это, безусловно, верно. Но из работ Милгрэма и других ученых мы узнали, что открытое выражение своих мыслей – это только начало. Мы должны учиться не только говорить правду даже несмотря на то, что стоящий перед нами человек одет в лабораторный халат и держит планшет. Мы также должны действовать в соответствии с этой правдой и вставать на сторону тех, кто поступает аналогичным образом, когда авторитет злоупотребляет властью. Иными словами, мы должны стараться оберегать личную свободу и ответственность так же усердно, как создаем социальную сплоченность.

В начале нашего путешествия я уже говорил, что считаю: осознанное неподчинение связано с гражданским неповиновением, но отличается от него. Инакомыслие – краеугольный камень свободного общества. Временами массовое несогласие приводит к гражданскому неповиновению, и люди стремятся восстановить справедливость и изменить общественный порядок. Этой теме посвящены работы, ставшие классикой, и мы все так же должны их ценить.

Тема этой книги более узкая, однако в перспективе, возможно, даже более значимая: она посвящена созданию противовеса силам подчинения внутри существующих обществ, информированию, формулировке новой нормы сопротивления бездумному подчинению; распространению ценностей и практик личной ответственности.

Эти действия – не угроза существующим структурам, но скорее защита от ошибок и злоупотреблений властью в рамках этих структур. Это защита одновременно индивида и подлинных интересов группы. Если в результате формирования новых привычек возникнет гражданское общество, более активное в критической оценке основ этих структур, – да будет так. Это активизм внутри системы, позволяющий ей меняться, адаптироваться и снижать давление, которое в противном случае привело бы к более серьезным нарушениям порядка.

Всегда существуют люди, которым осознанное неподчинение дается легко. Каждый раз, чтобы совершить великий прорыв, новаторам приходилось оспаривать традиции. Самые великие примеры стали легендами. Другие менее известны, но тоже внесли серьезный вклад в наше общее благополучие. Огромное количество несправедливых или пагубных социальных условий удалось искоренить благодаря отваге отдельных людей и групп, которые без устали требовали перемен. Однако всегда большое число людей подчинялось или соглашалось с действиями лидеров и движений, деятельность которых была поистине разрушительной.