Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Я слышала об одном таком Враждебном Педанте. Он был операционным менеджером и к деньгам компании относился очень трепетно. Он доводил до слез бухгалтеров из-за восьмидолларовой нестыковки в многомиллиардных бюджетах. Новички сразу понимали, что все их бизнес-идеи будут зарублены на корню, если они не представят четкого, целесообразного, юридически безупречного плана, подкрепленного примерами уже имеющихся внедренных проектов. И конечно, ни о какой поддержке стартапов не могло быть и речи, ведь они не гарантировали прибыль от инвестиций. Это могло сработать, если бы кто-то пришел к нему с наличными, но, конечно, согласно правилам, никто не мог этого сделать.

В итоге компания перестала развиваться. Все шло по накатанной, без нововведений, потому что они страшно раздражали Враждебного Педанта. Менеджеры старались смириться и не вступать с ним в споры, избегали любых контактов. Отчеты возвращались к тем, кто их делал, исчерканные красной ручкой. Их бесконечно переделывали. Когда грамматические ошибки были исправлены, начинались придирки к содержанию. У него всегда была масса вопросов о самых незначительных деталях, и ответы на них расценивались как странные, а порой откровенно неверные. А ведь речь идет всего лишь о внутренних отчетах! Коллеги недоумевали, почему столько времени тратится на подобные мелочи, ведь документ все равно вскоре займет свое место в пыльном шкафу.

Все шло как обычно, пока скупость и придирчивость Педанта не стали отражаться на прибылях. Оборудование устаревало, конкуренты закупали новое, делая ставку на ультрасовременные технологии. А наш герой продолжал твердить: «Не ремонтируйте, пока не сломается». Его реакцией на вопросы об убытках были крики, урезание бюджетов, затягивание поясов и увольнение сотрудников. Все чувствовали себя бесполезными, возмущались, но руки у них были связаны. Ситуация ухудшилась, когда новый CEO, назначенный из числа сотрудников компании, решил повысить этого работника, полагая, что он единственный, кто знает организацию вдоль и поперек и поможет ей остаться на плаву.

Когда потери стали очевидными, новый CEO сбежал с тонущего корабля. Был нанят человек со стороны. В течение года новый директор разобралась, где буксовала компания, уволила операционного менеджера, а его обязанности перераспределила среди остальных сотрудников. За пять лет компания вернулась к прежним успешным показателям. Особенно удивительно было то, что обязанности, которые теперь выполняли несколько сотрудников вместо одного менеджера, требовали совсем немного времени. А все проверки и правки, которые раньше тянулись бесконечно, на деле оказались совершенно бесполезными. В то же время масса важной работы оставалась несделанной, так как была отложена как «не первоочередная». Отвергнув предложение вернуться через год, наш Педант предпочел потерять в зарплате и уже через полтора месяца устроился в новую организацию. Годы безупречного опыта открывали для него любые двери. Так начался новый этап его педантичных репрессий.

Педант-отшельник: строгость к себе

Педант-отшельник, как и Пьер, стремится к совершенству, тихо сидя у себя в кабинете. Кажется, он не контролирует ничего вокруг. На самом деле он действует более скрытно. Внешне он вежлив и услужлив. Если все идет гладко, то его тревожность почти не проявляется. Но как только дела принимают неожиданный оборот, этот Педант приходит в бешенство. Он фанатично исправляет любые недочеты, делает все в невообразимо короткие сроки и всеми силами избегает возможного увольнения. Для него болезненно потерять расположение коллег. Даже если все спокойно, этот мнительный тип всегда начеку. Караулит, нет ли потенциальной угрозы: все ли идет по плану, не разочарует ли он окружающих. Всегда пребывает в сомнениях и хочет казаться исполнительным. От него можно часто услышать: «Вы уверены?.. Это нормально?.. Не возражаете, если?..» Ему важно одобрение, нужно, чтобы его направляли. А страх возможного унижения просто непреодолим. И еще такие люди постоянно составляют в уме списки за и против.

Его основное занятие — беспокоиться и переживать. Запутавшись в собственных катастрофических алгоритмах, он все сильнее волнуется, и это беспокойство может разрушить попытки сделать все правильно, принеся тем самым только вред. Даже необходимость принять простое решение может совершенно выбить Педанта-отшельника из колеи. Он откладывает все дела, не отвечает на письма, не берет трубку, потому что чересчур углубился в ситуацию. «Слишком много работы!» — вот его обычный ответ. Невероятное количество времени уходит на самые незначительные детали, а сомнения и страхи только прибавляют трудностей. Он невероятно нерешителен и тратит кучу времени, чтобы спланировать следующее действие. Этот тип предпочтет лучше не принимать решение, чем ошибиться. Он хочет, чтобы все было безупречно, но это, конечно, невозможно. Он прячется за дверями своей «безумной лаборатории», и совершенно непонятно, на что тратит так много времени. На самом деле он может расправлять коврик на полу, раскладывать прошлогодние чеки по алфавиту или выбирать фон для электронного письма, чтобы отправить коллегам.

Педант-отшельник выходит из себя, если кто-то вмешивается в его работу или что-то препятствует выполнению поставленных задач. Однако он предпочитает не показывать своих чувств, избегает конфликтных ситуаций и любых проявлений эмоций, потому что это воспринимается как нечто неконтролируемое. Такие люди крайне застенчивы. Они боятся общественного неодобрения, опасаются быть отвергнутыми. Гнев просто кипит внутри, раздувая чувство вины. Иногда это компенсируется чрезмерными извинениями. Но Педант все же не берет на себя ответственность и не стремится исправить ситуацию. Это может звучать так: «Письмо? Простите, я еще не уточнил. У меня так много работы. Мне правда очень жаль». Как и Пьеру, Педанту-отшельнику легче работать в одиночку. Но даже получив такое преимущество, он все равно будет жаловаться, что слишком загружен. Он постоянно задерживается на работе, чтобы прибрать за остальными, переделать что-то и удостовериться, все ли готово к завтрашнему дню.

Апогей всех страхов, бушующих в душе Педанта-отшельника, — потеря работы. Он всегда готовится к худшему. Порой это настроение берет верх и перечеркивает любые первоначальные трудности. У некоторых Педантов-отшельников боязнь сделать что-то не так настолько велика, что заставляет с невероятной одержимостью собирать информацию, которая может послужить доказательством, что руководство собирается уволить его. В таких случаях бывает сложно отличить Педанта от Подозрительного (с ним мы познакомимся чуть позже). По мере того как Педант выстраивает дело против себя, его уверенность в собственных предположениях укрепляется доказательствами типа «в тот день он сказал это» или «он так посмотрел на меня». Может дойти до того, что сотрудник явится к руководителю или в отдел персонала с жалобами на невыносимую обстановку в коллективе. Постоянные уверения руководства не помогают, потому что страх поработил душу Педанта-отшельника. В итоге растерянность вышестоящих становится лишь новым доказательством, что все настроены против него. Это замкнутый круг. В таких случаях Педант-отшельник превращается из раздражающего в невыносимого. Все больше сотрудников оказываются втянутыми в его подозрения. Масса времени уходит на прояснение ситуации. Если не пресечь этот процесс, то весь офис будет парализован, работа встанет.