Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Помню одного интересного пациента. Это был уже взрослый человек, финансовый консультант. Его направили ко мне в период тяжелой депрессии. Он был истинным Педантом-отшельником и, кроме того, периодически страдал от депрессий, что значительно усугубляло ситуацию. В отличие от Пьера он имел безупречную репутацию расчетливого, дальновидного профессионала, который всегда с пользой распоряжается активами. Клиенты были довольны. Но однажды его финансовые рекомендации обернулись неудачей. Он строго следовал проверенным стратегиям, но в этом случае они не сработали. Переволновавшись, он заморозил все инвестиции, боялся вкладывать средства или принять неверное решение. Он вообще опасался прикасаться к чьим-либо деньгам и даже перестал ходить на работу: не спал, не ел, не мог ни на чем сконцентрироваться. У него совсем не было сил. Даже от обычных дел он не получал удовольствия. Принять свою ошибку было слишком унизительно, поэтому он не хотел этого делать. Ему показалось, что пришла смерть. Он страдал запорами и был уверен, что его кишечник просто лопнет. Его психическое состояние оказалось настолько тяжелым, что наряду с приемом антидепрессантов я направила его на сеансы электроконвульсивной терапии. Все это в сочетании с сеансами психоанализа, нацеленными на преодоление нервного расстройства от финансовых потерь и страха принимать решения, помогло если не полностью вылечиться, то почувствовать себя лучше.

Поскольку качества Педантов (когда они не переходят границ) могут быть полезны на рабочем месте, таких сотрудников часто ценят. Они преуспевают в юриспруденции, бухгалтерском деле, программировании и других сферах, где подчинение строгим правилам позволяет контролировать трудовой процесс37. Они организованны и полностью отдаются делу, ответственны и внимательны к деталям. Кому не хочется такого сотрудника, который придерживается стандартов и усердно работает? Педанты часто бывают трудоголиками94 или очень амбициозными.

Однако со временем Педант берет на себя все больше дел и ответственности. И это перерастает в проблему, потому что дело не доводится до конца. Так обычно бывает, когда Педанты работают в команде и вынуждены много общаться. А как мы помним, с этим у них проблемы. Исследования показывают, что, несмотря на преданность делу, Педанты показывают результаты значительно ниже своих способностей47. Хотя эти люди готовы упорно трудиться, они, похоже, получают от своей работы гораздо меньше удовольствия, чем другие члены коллектива, не менее преданные делу. Много времени они проводят за составлением списков, планов, сортируя материалы и, по сути, не уделяя внимания основным задачам. Рабочее место Педанта выглядит аккуратным, но ему нелегко расставаться с ненужными вещами. В результате на столе порой вырастают горы хлама. Когда дело касается осуществления задуманного, Педанты крайне нерешительны. Коллеги воспринимают их как воспитанных и скромных людей, пока те не проявляют раздражения.

Педанты редко берут выходные и могут даже не использовать положенный отпуск. А если и отдыхают от работы, то чувствуют себя виноватыми. В наше время границы между работой и другими сферами жизни размыты, потому что мы имеем постоянный доступ к почте, можем совершать конференц-звонки откуда угодно и всегда быть на связи. Для Педантов такая фанатичность приводит к стрессам, быстрому выгоранию и увольнениям. Они уделяют слишком пристальное внимание управлению рабочими процессами, поэтому малейшие изменения в офисной жизни расстраивают их. Им сложно приспособиться к быстро меняющейся среде. Непросто Педантам и в периоды расширения или преобразований в компаниях. Задания, требующие творческого подхода, спонтанности, например выступление на собрании или решение внезапно возникших проблем, не для Педантов. Они часто не укладываются в сроки и, кажется, постоянно откладывают работу на потом, хотя посвящают ей много времени. Чаще всего причина — в потребности все контролировать, которая преобладает над нацеленностью на результат.

Педанты-руководители способствуют развитию недоверия и разногласий на рабочем месте. Они с трудом соглашаются на делегирование обязанностей. В то же время Педант может установить невыполнимые стандарты, из-за которых другие сотрудники не смогут справиться с работой. Имея склонность к организации всего и вся, руководители-Педанты часто испытывают сложности с планированием и составлением расписания. А Педанты-подчиненные могут даже конкурировать со своим руководством139. Эти люди уверены, что их недооценивают, хотя их вклад в проект несомненно больше, чем того сотрудника, который в итоге получил повышение. Подчиненные часто не способны самостоятельно принимать решения и постоянно уточняют, можно ли им делать определенные вещи, все ли идет гладко. Педанты всех уровней сконцентрированы на правилах и процедурах. Они избегают, а порой открыто отвергают помощь коллег и тяжело сходятся с людьми.

Как вы догадываетесь, Педанты ведут себя так не только на работе. И это тоже порождает конфликты, если, конечно, партнер Педанта не находит все их особенности (задержки на работе, строгие принципы, нетерпимость к разочарованиям) полезными. Поскольку Педанты сосредоточены только на одной области, другие сферы жизни, в том числе и личные отношения, остаются на втором плане. Секс и удовольствия порой вообще исключены.

Жизнь Педанта — это потребность контролировать. Главный принцип в отношениях с ним — снизить тревожность, позволив ему чувствовать, что все под контролем. Все методы направлены на убеждения, доказательства состоятельности выводов и выстраивание внешней структуры. Это поможет успокоить Педанта. Вместе с тем следует избегать методов, противоречащих его страсти к деталям.

Важно помнить, что, как правило, Педанты не отдают себе отчет в том, что делают что-то неправильно. Ведь они стремятся к совершенству! Предложение изменить их поведение они обычно встречают долгими объяснениями и критикой установленных в организации стандартов или человека, предложившего это48. Самое лучшее — сделать вид (если это возможно), что вы понимаете и цените их усердие. Преувеличьте немного свой вклад в проект, покажите себя очень увлеченным — и Педант, возможно, ослабит контроль. Не вступайте в споры по мелочам — это только спровоцирует усиление вовлеченности Педанта. Пусть все идет своим чередом.

Все очень индивидуально, ведь в большинстве случаев вы уверены, что Педант неправ. Вы помогаете ему, чтобы не усугубить ситуацию и не допустить остановки работы. Оказывая поддержку, вы все делаете правильно, ведь обычно Педанты крайне беспокойны. Ваши действия посодействуют ослаблению страха перед неопределенностью. Если вы видите, что уверенность Педанта сходит на нет, помогите ему не ругать себя. Записывайте его распоряжения и следуйте им (по крайней мере, делайте вид). Соглашайтесь с его планами. Это поможет избежать вспышек гнева. Педанту скорее всего понравится ваше четкое расписание и внимательность к деталям. Он оценит порядок на вашем столе, даже если у него такого нет.

Но что, если разногласия по какому-то поводу уже появились? Так как главная цель Педанта — контролировать, то лучшая стратегия — создать иллюзию, будто у него в самом деле все под контролем. Скажем, вам задерживают возмещение затрат. Вы ожидали получить полагающиеся деньги, но руководитель утверждает, будто вы потратили слишком много. Он ссылается на то, что вы не оценили стоимость, прежде чем совершить покупку, хотя сам одобрил ее. Если вы действительно потратили деньги разумно, то вам будет неприятно это слышать. Что же делать? Естественное желание — все как следует перепроверить и объяснить целесообразность затрат. Можно сделать это мягко. Но лучше, если вы внесете некоторые поправки. Скажите, что понимаете необходимость предварительного согласования трат, готовы взять некоторую часть расходов на себя, ведь покупка действительно очень важна для компании. Это отчасти рассеет напряженность вашего руководителя. Ваши обоснования и забота о компании скорее приведут к желаемому результату, к тому же позволят считать вас компетентным сотрудником.