Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Если вы не можете позволить руководителю контролировать ситуацию, то скорее всего вас ждут бесконечные корректировки. Тогда нужно просто стиснуть зубы в надежде, что это не затянется надолго. Постарайтесь понять, почему это вас беспокоит. Порой лучшее решение — принять ситуацию и смириться, даже если она вас раздражает. Относитесь к этому как к очереди в госучреждении. Кто-то терпеливо ждет, помня о конечной цели. Другие ворчат, пребывая в постоянном раздражении. Но, независимо от реакции, очередь каждого подойдет в соответствующее время. Это данность, на которую невозможно повлиять. Разве что развернуться и уйти. Но уходить лучше с пользой для себя. Есть один метод, сопоставимый по результативности с переговорами. Он заключается в том, что иногда выгоднее оставить должность, особенно если вы подчиненный. Порой стоит открыто заявить, что вы не собираетесь идти на компромисс, вам не так уж важна эта работа и вы готовы уволиться, оставив все как есть, в рабочем беспорядке. Это может заставить руководителя стать сговорчивее. Но, конечно, такое не всегда возможно.

Существует несколько способов наладить отношения с Педантом-руководителем. Они подходят и для других случаев общения с людьми, одержимыми порядком, но особенно полезны, когда они ограничили ваши возможности. Педант успокоится, если увидит, как внимательно вы относитесь к мелочам, поддерживаете его стремление к безупречности, выполняя все четко и правильно. Всегда держите слово. Беритесь только за ту работу, которую точно сможете выполнить. Во избежание неприятной реакции Педанта на риски составляйте четкие планы. Вовремя приходите на встречи. Все делайте в срок. Если допустили оплошность, то отвечайте за свои ошибки. Будучи невиновными, не уходите в глухую оборону и не критикуйте действия Педанта. Поверьте, что не стоит втягиваться в разбор полетов. Не нарушайте иерархию, установленную в компании. Считайтесь с положением Педанта и не нарушайте субординацию, если в этом нет необходимости. Но когда все же приходится обращаться к вышестоящему руководителю за разъяснениями или советом, это не должно выглядеть так, словно вы ставите под сомнение авторитет Педанта.

В отличие от других типов личностей на Педантов действительно может повлиять руководство, ведь они уважают власть. Приверженность правилам делает их восприимчивыми к указаниям на необходимость изменений. Главное — понять, в чем заключается проблема, и наметить пути ее решения. Но еще важнее обращать внимание Педанта на его действия: слишком много перепроверок, задержки на работе, несоблюдение сроков. Это будет эффективнее. Если же вы станете отмечать качество работы, неприятные тенденции только усилятся. Говорите об ошибках, как о том, что можно усовершенствовать. В противном случае вам ответят усилением перфекционизма. Однако слишком тесное взаимодействие с руководством тоже может вызвать стресс у Педанта. Поэтому полезно внедрить систему кураторов. Это позволит осуществлять дополнительные консультации, а встречи за чашкой кофе поспобствуют социализации76. Работая с Педантом-отшельником, осторожно подталкивайте его к умению отказываться от работы, которая не нравится, высказывать поправки, действовать не самыми популярными методами. Это ему полезно и поможет снизить напряжение, если он способен его контролировать.

В период возрастающей тревоги Педантам необходима поддержка, прояснение реальных и придуманных обстоятельств. Можно просто напомнить, что на ошибках учатся. Полезно также укрепить его уверенность, похвалив результаты и внимание к деталям. Скажите: «Не волнуйся по поводу редактирования твоего текста. Я знаю, ты делаешь все возможное для успеха проекта, выкладываешься на все сто». Самооценка Педанта зависит от того, насколько он соответствует ожиданиям окружающих. Смягчите волнение, уверив его, что конкретная оплошность сама по себе не приведет к увольнению. Правила и структурированность успокаивают Педантов, поэтому полезно прояснить истинную вероятность самых сильных страхов. Если коллега напугана тем, что не знала о недавней аттестации, и теперь наверняка потеряет работу, скажите: «Маргарет, нет ничего страшного в том, что ты не знала. Я понимаю твою взволнованность, но это не повод опасаться увольнения». Скорее всего, она не ответит сразу, поэтому можете добавить: «Как ты думаешь, кто еще пропустил аттестацию? Кого-нибудь уволили? Так что вряд ли об этом стоит беспокоиться». Развейте страхи фактами и конкретными примерами. Это полезно, особенно в неожиданных стрессовых ситуациях. Отвлеките Педанта. Направьте его энергию на другой, более реальный проект. Все это, однако, только слегка смягчает симптомы. Как правило, отшельник тут же отыщет новую катастрофическую проблему и вгрызется в нее.

Если Педант — ваш подчиненный, то давайте ему понятные задания, которые требуют внимания к мелочам, и поощряйте передышки. Это могут быть посиделки с коллегами, посещение спортзала и т. д. Иногда стоит принудительно отправить сотрудника в отпуск, чтобы он отвлекся от работы хотя бы ненадолго. Несмотря на то что Педанты не очень любят отдых и развлечения, так как они не дают ощущения порядка и продуктивности, все же подобные поощрения очень действенны. Прежде всего потому, что Педанты с уважением относятся к вышестоящим. Корпоративные выезды на природу, неформальное общение и совместные ужины — все это может стать частью развлекательной активности.

Если упомянутые меры не дают результатов и негативное влияние сотрудника на атмосферу в коллективе продолжается, действуйте решительнее. Когда Педант действительно мешает вашей работе, попробуйте все четко ему объяснить. Иногда жесткие сроки могут отвлечь его от застопорившихся процессов. Напомните, что нужно закончить работу вовремя, а без порученной ему части вы не сможете отправить ее на согласование. Иногда Педанта необходимо подтолкнуть к конкретным действиям. Помогите ему принять решение, скажите: «Не волнуйся». Предложите сфокусировать внимание на другом аспекте.

Если же человек абсолютно не прислушивается к просьбам, придется обратиться к руководству или в отдел персонала. Существует множество возможных вариантов вмешательства на официальном уровне. Справиться с неуверенностью Педантам помогут краткосрочные консультации по преодолению стрессов, осознанное снижение уровня стресса, непродолжительная когнитивная терапия для развития навыков принятия рисков или даже сеансы психоанализа. К счастью, Педанты склонны обращаться за психотерапевтической помощью83. И конечно, как и в случае любой терапии, Педант должен хотеть измениться.

Что касается более глобальных преобразований рабочего пространства, то они пойдут на пользу не только Педантам, но и другим сотрудникам. Создайте возможности для развлечений. Подчеркивайте важность своевременного ухода с работы. Переведите Педанта на должность, которая требует большего внимания к деталям, правилам, стандартам и информации47, 76. Избегайте ставить их на позиции, требующие творческого подхода, спонтанности и экспериментальной работы. Дальновидный руководитель способен сработаться с Педантом. Это позволит ему обдумывать масштабные задачи, не отвлекаясь на детали. Педанты хорошо справляются с ведением протоколов, анализом информации, особенно когда это индивидуальная работа. Если же все это не подходит для вашего случая и Педант не перестает действовать вам на нервы, то задумайтесь, стоит ли ваша работа таких жертв.