Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Пьер попал ко мне, потому что постоянно думал о смерти. Его волновала собственная безопасность. Он считал, что близок к самоубийству. У него не было прямого намерения причинить себе вред. Однако только мысль о смерти спасала его от бесконечных раздумий над совершенной ошибкой. Почему? Да потому что вся его жизнь базировалась на твердой уверенности: если быть аккуратным, внимательным и прилежным, то сможешь контролировать все вокруг. Он постоянно составлял списки целей и последовательно выполнял все пункты. Ему нравилось просматривать их и понимать, что он добивается желаемого. Поэтому он просто не понимал, как мог ошибиться. Его методы всегда срабатывали. Но один инцидент выбил почву из-под ног. И вот он утратил понимание происходящего. Он не знал, что теперь может с ним произойти, и это перевернуло его мир с ног на голову.

Очевидно, Пьер обратился за помощью, чтобы понять, почему совершил ошибку и как избежать подобного в дальнейшем. Он хотел стать еще совершеннее. Мы с ним проанализировали каждое его решение. Пьер рассказал о том, с чем когда-то справлялся, а теперь, как ему казалось, не мог. Он просто впадал в истерику, осознавая свою неспособность. И в итоге пришел к мысли, что его жизнь стала иллюзией, а уверенность рассыпалась как карточный домик. Оставалось ли хоть что-то, что он мог контролировать? В его понимании только смерть была положительным ответом. Только в ней он признавал свою беспомощность. Только она помогала ему смириться с тем, что он больше ничего не решает и может просто уйти.

Эти нездоровые мысли стали для Пьера своего рода прозрением. Обсуждая их со мной, он осознал их абсурдность. Рассматривать смерть как решение проблем было нелепо. Он понял, что есть многое, ради чего стоит жить. Нет смысла отказываться от будущего. На мгновение Пьер принял тот факт, что иногда нужно просто махнуть рукой и сказать: «Ну и пусть!» Допустил, что далеко не все в жизни может контролировать. Наконец он начал долгий, но важный процесс прощения себя. Стал больше отпускать, делать, что от него зависит, но помнить: карты могут лечь как угодно, и он не властен над этим. Вместо того чтобы пытаться понять, почему ошибся, он сконцентрировался на том, почему оплошность привела его в такое отчаяние. И осознал: совершенство — это иллюзия, и так было всегда. Годы спустя, вспоминая это тяжелое время, он подшучивал над своим желанием контролировать все на свете. Он стал более непосредственным и веселым. Его отношения на работе и личная жизнь значительно улучшились. Он по-прежнему был прекрасным работником, но с ожиданиями, соразмерными возможностям. Мы открыли в нем способность просто жить, а не пытаться постоянно чего-то достичь. Со временем он стал интересоваться музыкой, искусством и даже начал мечтать.

Прежде чем расслабиться, Пьер достиг предельного напряжения. Тем же, кто работает с Педантом, важно понять: главная задача — смягчить его отношение к вам. Проблема в том, что Педанты есть повсюду и, как уже говорилось, часто получают повышение независимо от их способностей и профессиональных качеств.

● Избегайте споров по поводу его зацикленности на мелочах.

● Выражайте признательность за преданность работе, но не забывайте подчеркнуть свой вклад в общее дело.

● Сохраняйте все поправки Педанта, когда представляете отредактированную работу.

● Принимайте его доводы. Это вызывает у Педанта положительный отклик и поможет вам достичь желаемого.

● Никогда не обещайте того, чего не сможете сделать, и берите на себя ответственность за свои ошибки. Но также избегайте оправданий и оборонительной реакции.

● Обращение к вышестоящему руководству может принести свои плоды, так как Педанты с уважением относятся к указаниям вышестоящих.

● Оценивая работу Педанта, подчеркивайте, что иногда ошибаться — это нормально, а лучшее — враг хорошего.

● В процессе возрастающего напряжения ободряйте Педанта и развеивайте его беспочвенные опасения.

● По возможности назначайте Педантов на должности, требующие внимания к деталям. Снабжайте задания подробными разъяснениями и ставьте жесткие сроки.

● В крайних случаях может понадобиться официальное вмешательство.

В колледже у меня был невероятно талантливый друг. Его можно назвать человеком эпохи Возрождения. Поздними вечерами он играл на ударных, писал рассказы, досконально знал историю и мог рассказывать о ней невероятно увлекательно. Но при этом постоянно откладывал все на потом, терял нить разговора, а еще ключи. Его недюжинный ум и совершенная неспособность доводить начатое до конца так меня завораживали, что я бросала все дела и просто наблюдала, как он пытается начать свои.

Рассеянность как медицинский диагноз в последнее время вызывает пристальное внимание ученых. Это происходит по двум причинам. Во-первых, из-за злоупотребления лекарствами, которые вызывают привыкание. А во-вторых, потому что эти лекарства часто прописывают детям. Лечат от невнимательности разными способами. Это расстройство врачи научились выявлять еще в XVIII веке77. Проблемы с концентрацией внимания немецкий врач Генрих Гофман описал в двух стихотворениях «Федюшка-вертушка» и «Андрюша-ротозей»[17]. Отец спрашивает неугомонного сына Федюшу: «Скоро ль будешь ты уметь смирно за столом сидеть?» А заканчивается история настоящей катастрофой: «Ужас папенька сердит! В страхе маменька сидит, ничего не говорит!» С не меньшей проницательностью описывается характер и в другом стихотворении, где Андрюша-ротозей, постоянно считавший то галок, то звезды на небе, «упал ногами вверх — и ах, пропал!» Оба героя пострадали из-за неспособности сосредоточиться.

Рассеянным людям очень сложно сознательно сконцентрироваться на том или ином предмете. Внимание как способность считается врожденным навыком, имеющим нейробиологические основания. Ослабление этого навыка в психиатрии называется синдромом дефицита внимания с гиперактивностью (СДВГ). И если раньше предполагалось, что это расстройство присуще исключительно детям, то теперь очевидно: оно продолжается и во взрослом возрасте, просто имеет более скрытые симптомы. Примерно 5–10% детей и 2–5% взрослых страдают СДВГ5, 122. Наиболее подробно проблемы, связанные с вниманием, изучены у представителей белой расы, безработных и людей, ранее состоявших в браке72. Примечательно, что СДВГ вдвое чаще встречается у мужчин5. Однако уже Александр Крайтон, описавший это расстройство в 1700-х годах, отмечал, что страдать им может кто угодно77. В этой книге мы будем называть Рассеянными тех, кто испытывает постоянные трудности с концентрацией внимания и кому это значительно усложняет жизнь.