Токсичные мудаки. Как поставить на место людей с завышенным чувством собственной важности и сохранить рассудок - Рамани Дурвасула

звена вовлечены во все виды махинаций, а рядовые сотрудники живут в страхе или просто слепо следуют почти сектантским требованиям, волей-неволей становясь участниками токсичного сообщества. Это подобно дому, который изнутри разъедают термиты и грызуны. В один прекрасный день все рушится до основания. Именно поэтому негласное убеждение, что токсичное руководство и нарциссические начальники – это новая норма, может навредить как бизнесу в целом, так и качеству жизни большинства из нас.

Иногда токсичных руководителей терпят за то, что они существенно компенсируют свое поведение, предлагая приятные бонусы, которых обычно не встретишь в других местах. За такую щедрость можно купить лояльность. Никто не хочет убивать курицу, несущую золотые яйца, даже если она гневлива, высокомерна, токсична и жестока. Эта сделка с дьяволом снижает вероятность того, что люди станут защищаться от нарцисса, ведь материальные выгоды так заманчивы.

Нарциссические начальники не меняются, и их трудно выжить. Даже токсичные менеджеры среднего звена мастерски умеют тешить свое эго на одной из ступенек корпоративной лестницы, третируя подчиненных. В такой ситуации непросто получить поддержку от руководителей более высокого уровня: топ-менеджер может быть благосклонен к нарциссам среднего чина из-за их хорошего отношения к нему. Так во многих случаях и происходит: недалекий генеральный директор, президент университета или общественный лидер выглядит растерянным, выступая перед публикой в связи с обоснованными обвинениями в адрес подчиненного абьюзера: он сам с этим не сталкивался и не мог представить, что его менеджер с кем-то жестоко обращается.

Что первично – нарциссизм или власть?

Власть, нарциссизм, грубость, чувство вседозволенности и токсичное отношение – все это спицы одного колеса. Нарциссы и токсичные люди питают слабость к власти, это напоминает вопрос о курице и яйце. Возможно, нарциссические черты помогают добиться лидерства, а возможно, руководящие позиции приводят к большему нарциссизму. Является ли нарциссизм предпосылкой для достижения лидерства в современную эпоху самовлюбленности и токсичности? Или это в принципе свойственно лидеру?

Если поразмыслить над тем, что мы знаем о нарциссизме с точки зрения эволюции, то более вероятно, что нарциссический тип личности предшествовал руководящим позициям и стремлению к власти, а не наоборот (говоря простым языком, они всегда были самодурами). Исследования профессора психологии Дачера Келтнера подтверждают мысль о том, что власть связана с импульсивностью, меньшей приверженностью социальным нормам и меньшим пониманием или даже заботой о том, как человек влияет на окружающих. По сути, власть ассоциируется с отсутствием эмпатии и наличием чувства вседозволенности и равнодушия, это логически расширяет аргумент о том, что власть и нарциссизм идут рука об руку. В статье, опубликованной в журнале Harvard Business Review, Келтнер утверждает, что власть может развратить любого человека и что каждый, кто получил власть, уязвим для подобных моделей поведения (он называет это «банальностью злоупотребления властью»). Он проверил свое предположение с помощью лабораторных тестов и получил результаты, подтверждающие другие печально известные исследования в области социальной психологии, такие как Стэнфордский тюремный эксперимент Филиппа Зимбардо.

Профессор психологии Филипп Зимбардо провел исследование, в ходе которого студентов Стэнфорда случайным образом распределили на роли «охранников» и «заключенных». Целью эксперимента было понять, является ли садистское поведение тюремных охранников диспозиционным (просто они такие сами по себе) или ситуационным (их поведение обусловлено ситуацией). Очень быстро «охранники» вжились в роль и начали жестоко обращаться с заключенными. Дело зашло настолько далеко, что эксперимент пришлось прекратить досрочно. И Стэнфордский тюремный эксперимент[31], и исследования Келтнера подтверждают идею о «банальности злоупотребления властью»: любой может стать жестоким тираном, если получит достаточно полномочий.

Оба ученых считают, что власть развращает, но я полагаю, что власть развращает развращенных. Для большинства людей лидерство – не главная цель. Двое самых лучших и блестящих ученых, которых я знаю и которые всемирно известны своими работами, не оставили свои преподавательские должности ради восхождения по академической карьерной лестнице к более высокооплачиваемым позициям деканов, проректоров или президентов. Их почитают коллеги, все уважают их за честность и образованность. Они относятся к окружающим с эмпатией, уважением и добротой. Когда я обратилась к ним за советом и спросила, почему они никогда не стремились занять руководящую должность, каждый улыбнулся в ответ: «К чему эта головная боль? Я люблю своих студентов и исследования, а деньги не стоят таких хлопот». Меня поразило, что, даже когда им предлагали карьерные возможности, они их не принимали.

Власть не одинаково привлекательна для всех. Очевидно, что не все руководители токсичны, – большинство из них не такие. Но те, кто настойчиво стремится к лидерству и власти, с большей вероятностью обладают нарциссическими чертами, чем рядовые сотрудники, которые обычно находят смысл и цель в своей непосредственной работе.

В реальной жизни власть получают те, кто стремится к ней, и такие люди чаще всего обладают чертами, связанными с нарциссизмом. Таким образом, весьма высока вероятность того, что вашему начальнику не хватает эмпатии, зато развито чувство вседозволенности.

Самовлюбленные и токсичные руководители часто прикрываются результатами деятельности компании, будь то прибыль, работа благотворительного фонда, который творит добро по всему миру, создание известных фильмов, статей, произведений искусства или просто известного бренда. Если между людьми и плодом их труда существует какая-то связь, способная вызвать у других хорошие чувства (фильмы, искусство, благотворительность), то это может легко замаскировать их токсичность для остального мира. Руководители-нарциссы также влияют на культуру компании. Если у руля стоит тиран, то это лишь вопрос времени, когда корпоративная культура изменится, отражая токсичные черты босса. Эхо нарциссического руководства может звучать очень много лет. Корпорации все чаще стараются дистанцироваться от токсичного поведения, которое может нервировать акционеров, но при этом сотрудники, работающие на такого человека, могут годами терпеть ущерб, прежде чем в один прекрасный момент публичный провал приведет к его отстранению от должности.

Теория морального очищения: почему она не работает с нарциссическими начальниками

Некоторые полагают, что не всех начальников, которые кричат на сотрудников или позволяют себе неуместную критику, можно считать нарциссами или токсичными людьми. Профессор Олинской школы бизнеса Вашингтонского университета Чжэнью Ляо с коллегами провел в Китае исследование, посвященное «теории морального очищения». Его результаты были опубликованы в журнале Harvard Business Review. Согласно их данным, люди стараются уравновесить моральные и аморальные поступки, и если кто-то ведет себя неправильно (например, кричит на работе), то он будет компенсировать это недостойное поведение, чтобы восстановить свой моральный облик. Исследователи обнаружили, что лидеры, которые вели себя неподобающе и испытали из-за этого чувство вины, затем старались поощрить своих подчиненных, чтобы «морально очистить» себя. Это любопытный вывод, но авторы не определяли, были ли эти руководители нарциссами или токсичными личностями.

Камень преткновения этого исследования в предположении, что для «морального очищения» и возвращения приятного образа сорвавшийся, нагрубивший руководитель должен обладать моральным сознанием или нравственной чувствительностью. Это очень смелое предположение. Что еще важнее, исследователи также отметили следующее: не слишком внимательные в моральном отношении лидеры (например, нарциссы или токсичные личности) не заглаживали свою вину и не пытались поддержать сотрудников. Они просто кричали или издевались, не стремясь исправить ситуацию. Учитывая, что в большинстве компаний нравственное поведение не входит в число требований при найме руководителей или повышении сотрудников, эта теория морального очищения преимущественно бесполезна. Кроме того, даже если ваш начальник периодически обращается к «моральному очищению», как долго вы готовы качаться на этих качелях? Сначала он орет, затем чувствует себя виноватым, затем извиняется. Или начальник накричал, не извинился, но был очень мил (или организовал небольшую компенсацию вроде вечеринки с пиццей), а потом снова сорвался. Если вам повезет, вам попадется морально сознательный начальник, способный извиняться, но через некоторое время все начнет напоминать абьюзивные отношения, и ни извинения, ни вечеринки с пиццей не смогут компенсировать ваш дискомфорт. Зная, что вас ждет, вы будете в постоянном напряжении уже просто от встречи с руководителем или от выхода на работу.

Нарциссические коллеги

Многие люди страдают от нарциссических и токсичных начальников, облеченных властью, но не стоит недооценивать