Учимся решать проблемы - Кен Ватанабе

ДИАГНОСТИКА СИТУАЦИИ И УСТАНОВЛЕНИЕ ПЕРВОПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ

1A. Перечислите все возможные первопричины проблемы

На концерты группы «Любовь и Мухоморы» приходит слишком мало людей. Участники группы хотят выяснить, по какой причине это происходит и как можно исправить ситуацию.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Начнем с вопроса «Почему?» Почему люди не приходят на концерт? Что может быть тому причиной?

Оказывается, есть не одна, а несколько потенциальных основных причин.

Чтобы люди пришли на концерт, они, во-первых, должны знать, что такой концерт существует. Во-вторых, они должны захотеть прийти на концерт и, в-третьих, будет прекрасно, если они, посмотрев увлекательное шоу группы «Любовь и Мухоморы», захотят приходить на ее концерты снова и снова.

Итак, по логическому дереву вместе с друзьями Красной Шляпки вы можете отследить следующее. Прежде всего, некоторые люди вообще не знали о том, что где-то проводится концерт (А); другие, хоть и знали о концерте, не пожелали туда идти или имели другие веские причины, чтобы туда не ходить (В); и есть еще люди, которые, однажды побывав на концерте «Мухоморов», решили больше туда не ходить (С); конечно же те, которые посещают концерты регулярно (D).

Каждый человек без исключения должен попасть в свой сегмент.

Для того чтобы установить причину проблемы посещаемости концертов, Баклажаны и Тофу необходимо определить размер каждого сегмента. Для этого они должны рассмотреть следующие вопросы:

Почему некоторые люди не осведомлены о концертах?

Почему некоторые люди не приходят на концерты, даже если они осведомлены о них?

Почему некоторые люди прекращают ходить на концерты?

Инструментарий для решения проблем: дерево «да/нет»

Чтобы найти причину проблемы или решить задачу можно воспользоваться деревом «Да/Нет».

Чтобы создать такое дерево, надо ответить на ряд простых вопросов, требующих ответа «Да/Нет», – наподобие тех вопросов, на которые Баклажан и Тофу ищут ответы.

Оставим друзей на некоторое время искать ответы и рассмотрим еще один пример. Представьте, что вы проспали. Планировали проснуться в шесть утра, принять душ, позавтракать и успеть на автобус, который отправляется в 7 часов 8 минут. А вместо этого сорвались с постели в 6 часов 53 минуты.

Чистите зубы одной рукой, другой пытаетесь натянуть на себя джинсы, а в это время голова лихорадочно соображает: «Почему я проспал? Не услышал звонка? Будильник сломался, что ли?»

Итак, ситуация ясна, вам необходимо решить: в чем же причина проблемы? Сядьте и попытайтесь нарисовать дерево «Да/Нет», которое поможет вам разобраться, почему же вы все-таки проспали. Запишите вопрос. Обдумайте, какой ответ — «Да» или «Нет» — приведет вас к объяснению (сегменту) или другому вопросу. Повторяйте эту последовательность действий для каждого следующего вопроса, пока не создадите сегменты для всех вероятных решений.

Получилось? Ниже (с. 48-49) приводим один из возможных вариантов дерева «Да/Нет» для объяснения, почему вы проспали. Ваше дерево не обязательно должно выглядеть точно так же, но в нем надо использовать вопросы, предполагающие ответы «Да»/«Нет» с тем, чтобы выяснить все возможные причины вашей проблемы.

1B. ВЫДВИГАЙТЕ ГИПОТЕЗЫ

А теперь приступим к разработке гипотезы, которая объясняла бы, почему люди не посещают концерты.

Гипотеза — это интуитивное предположение. Это то, что, по вашему мнению, может быть самым вероятным объяснением, хотя вы этого еще не доказали.

Сформулировав гипотезу и приведя все возможные доказательства в ее пользу, вы сможете определить, истинна она или ложна. После этого можете переходить к принятию взвешенного решения, которое приведет вас к успешному преодолению проблемы.

Возьмем пример из жизни. Допустим, вы решили навестить свою бабушку, которая живет в 30 милях от города. А сегодня — второй день после Дня благодарения, и по этому поводу все магазины объявили большую распродажу. Люди наверняка толпами ринулись в магазины, а это значит, что на дорогах будут большие пробки. Вам хочется побыть у бабушки как можно дольше, но очень важно вернуться домой не позже десяти вечера, потому что завтра утром у вас тренировка по бейсболу.

Что произойдет, если вы сломя голову броситесь действовать, предварительно не пораскинув мозгами? Вы добираетесь всегда автобусом, и сегодня — не исключение. Конечно же, автобус застревает в пробке. Когда вы наконец-то приезжаете к любимой бабушке, то хватке времени ровно на то, чтобы быстренько чмокнуть ее в щечку, на ходу запрыгнуть в автобус и отправиться в мучительный обратный путь. Если же перед тем как сесть в автобус, остановиться и поразмыслить, ваше путешествие может сложиться совсем иначе. Выработав гипотезу относительно возможности пробок на дорогах и проверив ее простым способом, вы смогли бы найти более приемлемое решение относительно вида транспорта и в результате провести больше времени с бабушкой.

Ваша гипотеза могла звучать так: «Возможно, мне стоит поехать не автобусом, а электричкой, поскольку движение на дорогах будет затруднено». Логическим обоснованием этой гипотезы могло бы послужить следующее: «Движение на дорогах может быть затруднено, поскольку открыта традиционная распродажа после Дня благодарения». К счастью, в этой ситуации существует быстрый и эффективный способ проверить истинность гипотезы. Для этого достаточно просто включить телевизор или радио и прослушать сводку о ситуации на дорогах. Можете еще позвонить своей подруге, которая вчера говорила, что как раз в это время она будет на автобусе добираться до стадиона, чтобы посмотреть футбольный матч, и расспросить ее, нет ли на дорогах пробок. Получив от нее дополнительную информацию, можете принять квалифицированное окончательное решение.

Наверняка можно проделать всю эту процедуру самым естественным путем, не вдаваясь в глубокие размышления. Ведь вы уже умеете мастерски выдвигать гипотезы, не так ли? А больше в данном случае ничего и не требуется.

А теперь самое время вернуться к нашей Красной Шляпке и ее друзьям. Баклажан и Тофу-Соевый Творог выдвинули гипотезу относительно проблемы посещаемости: корень проблемы состоит в неосведомленности. Люди не приходят на концерты прежде всего потому, что они понятия не имеют об их существовании. Давайте вместе последуем их логике и рассмотрим рисунок (с. 52).

Баклажан и Тофу считают, что осведомленность о концертах низкая, потому что они не очень-то стремились раструбить о них на весь мир. Об этом говорит Тофу: «Мы рассказали о концертах только нескольким ребятам, которые сидят в классе недалеко от нашей парты, а Мухомор Красная Шляпка, скорее всего, вообще никому ничего не говорила. Она хоть и строит из себя начальницу, на самом деле очень стеснительная». Согласно их гипотезе,