Учимся решать проблемы - Кен Ватанабе

о концерте хоть что-нибудь слышал всего лишь один школьник из двадцати (около 5%).

Далее, по их оценкам, из тех людей, которые знают о концертах, на мероприятие, скорее всего, является около 60%. В основе этого расчета лежит предположение наших друзей о том, что около 60% учеников в их школе действительно любят рок-музыку, а Баклажан говорит: «Если ты любишь рок и вдруг узнаешь, что в школе состоится концерт, ты придешь в любом случае. Я бы, по крайней мере, точно пришел!»

И, наконец, они полагают, что показатель повторного прихода зрителей на концерт составляет 100%; другими словами, все люди, посмотревшие первое шоу, приходят на концерты снова и снова.

Они пытаются вспомнить, из кого состояла толпа на последних трех концертах. В спортзале было темновато, да и сами они были слишком погружены в музицирование, чтобы запомнить, кто был среди зрителей. «Думаю, в зрительном зале были все время одни и те же лица, — считает Тофу. — Играем мы неплохо, поэтому 100% людей возвращаются к нам на концерты».

Рассуждая таким образом, они приходят к выводу, что самая большая проблема — это осведомленность. Если эта гипотеза истинна, то им следует сосредоточиться на том, чтобы найти способ увеличить осведомленность публики. Давайте проверим, правы ли они.

1С. ОПРЕДЕЛИТЕ, КАКОЙ АНАЛИЗ И КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ГИПОТЕЗЫ

Итак, Баклажан и Соевый Творог встали перед необходимостью проверить свою гипотезу. Для этого им понадобится провести небольшое исследование.

Именно на этом этапе решения проблемы на первое место выходят сбор информации и анализ. Информацию собирают не ради самой информации, а анализ проводят не ради забавы. Эти шаги необходимы для принятия оптимального решения.

Итак, какой же анализ должны провести Баклажан и Тофу? И какая информация им нужна для проведения анализа?

Анализ № 1. Какое количество людей относится к каждой категории по степени осведомленности?

Взгляните еще раз на диаграмму гипотез Баклажана и Тофу. Учеников школы, в которой учатся участники группы «Любовь и Мухоморы», можно подразделить на четыре группы: (1) ничего не знающие о концертах; (2) знающие, но не приходящие на концерт; (3) посетившие хотя бы один концерт; и (4) регулярно посещающие концерты. Как мы установим, сколько людей попадет в каждый из сегментов? Встречаться с каждым из 500 школьников и расспрашивать всех по очереди, к какой группе они относятся — это долго и нудно. Даже если подключить к опросу Мухомор, разделить фронт работ между всеми тремя участниками группы и опрашивать по одному ученику в день, эта процедура займет почти полгода (167 дней). Так что же делать?

Проведя мозговой штурм на тему «Как добыть нужную информацию», Баклажан и Тофу решили составить вопросник и попросить учителей провести анкетирование на классном часе, который проводится в каждом классе в понедельник утром. Все, что требуется от учителя, — это задать своему классу всего лишь три вопроса и посчитать, сколько учеников поднимет руку в ответ на каждый вопрос (и сами учителя тоже должны ответить на эти вопросы). Итак, опрос учителями:

Поднимите руку, кто уже знает о ежемесячных концертах группы «Любовь и Мухоморы»;

Если вы знали о концертах, поднимите руку те, кто уже успел побывать хотя бы на одном из них;

Если вы уже побывали на концерте «Любви и Мухоморов», поднимите руку те, кто ходит на эти концерты регулярно.

Такая анкета проста и эффективна. На то, чтобы задать эти три вопроса, учителям потребуется не более трех минут.

Анализ № 2. Почему некоторые люди, зная, что будет концерт, все равно не приходят?

Затем Баклажан и Тофу должны установить, почему некоторые люди не приходят на концерт, хотя и знают о нем. Если бы у наших друзей было много времени и ресурсов, то Тофу и Синенький провели бы грандиозное изучение общественного мнения, расспрашивая лично каждого ученика о том да о сем. Но в этом, пожалуй, нет острой необходимости. Проинтервьюировав хотя бы пять человек, они получат более-менее четкое представление о главных причинах. Итак, Соевый Творог и Баклажан решают попросить учителей набросать краткий список учеников, которые знали о концерте, но решили туда не ходить. У этих людей можно будет впоследствии взять интервью.

Анализ № 3. Почему некоторые люди нерегулярно ходят на концерты? Что надо сделать, чтобы в будущем они приходили регулярно?

Опросив порядка пяти человек, Баклажан и Тофу смогут получить более-менее четкий ответ на эти вопросы. Они решают попросить учеников указать на положительные и отрицательные стороны своих концертов. Они надеются получить ценные подсказки насчёт того, что нужно сделать, чтобы люди в будущем вновь и вновь приходили на их концерты. Им известно, что удержать постоянных поклонников гораздо проще, чем найти новых.

Помните, Соевый Творог и Синенький выдвигали гипотезу, что если уж человек однажды пришел к ним на шоу, он будет возвращаться вновь и вновь, но этого ещё никто не доказал. Друзья решают вычислить всех, кто прекратил ходить на концерты и выяснить у них причину. Будем надеяться, что они научатся превращать одноразовых посетителей в своих пламенных фанатов.

Часто люди впадают в крайность, собирая информацию и проводя анализ просто потому, что так положено. Помните: цель любого исследования состоит в том, чтобы помочь нам принять грамотное решение. Старайтесь собирать и анализировать информацию самым простым и эффективным способом. Это поможет оптимально использовать ваше ограниченное время и ресурсы.

Инструментарий для решения проблем: Генеральный план решения проблемы

Если начнете собирать и анализировать данные, не определившись перед этим, ответ на какой вопрос вы ищете, то принесете себе больше вреда, чем пользы. Все кончится тем, что вы утонете в потоке избыточной информации и, в конце концов, поймете, что все ваше исследование было пустой тратой времени. Чтобы избежать этой проблемы, необходимо перед началом сбора информации составить генеральный план исследования.

В этом генеральном плане вы должны перечислить: вопросы, которые собираетесь решить; ваши исходные гипотезы и их обоснование; все виды анализа и необходимые действия или данные, которые нужны для того, чтобы либо доказать, либо опровергнуть гипотезы. Составив такой план перед началом действий, вы резко повысите свою производительность в деле решения проблемы.

К тому же, записав план на бумаге, вы не только проясните свои собственные мысли. Если работаете в группе, этот план поможет вашей команде сфокусироваться на основных задачах и послужит исходным пунктом для коллективного мозгового штурма. Вы получите возможность сосредоточиться именно