Учимся решать проблемы - Кен Ватанабе

на том, что вам действительно необходимо знать для принятия решения.

Вопрос

Гипотеза

Обоснование

Анализ/Действия

Источник информации

Какое количество людей относится к каждой категории?

Большинство людей не знают о концертах

Мы сообщили о концертах всего лишь нескольким нашим соседям по парте

Анализ категорий: Попросить учителей провести анкетирование

Анкетирование

Почему некоторые люди, зная о концерте, не приходят?

Потому что они вообще не любят рок-музыку

Какой любитель рока не пришел бы на бесплатное шоу?

Взять интервью у пяти человек, которые знали о шоу, но не пришли

Интервью

Приходить на концерты снова и снова?

Увидев шоу хотя бы раз, большинство людей станут приходить на концерты снова и снова

Большинство зрителей на последнем шоу были нашими постоянными фанатами. Кроме того, мы полностью уверены в нашем исполнительском мастерстве, поэтому аудитория должна испытывать полное удовлетворение

Взять интервью у пяти людей, посетивших концерт, и поинтересоваться, будут ли они продолжать ходить на наши концерты. Взять интервью у людей (если такие есть), которые перестали ходить на концерты, и выяснить у них причину

Интервью

1 D. ПРОВЕДИТЕ АНАЛИЗ И УСТАНОВИТЕ ПРИЧИНУ

Анализ №1. Какое количество людей относится к каждой «категории по степени осведомленности»?

Учителя согласились провести анкетирование для Баклажана и Тофу, и данные полились рекой. Наши друзья просуммировали все ответы и вышли на такие результаты

Потенциальные посетители концертов: 500 учеников и учителей

Вопрос №1: Вы уже знаете о концертах группы «Любовь и Мухоморы»?

Ответ №1: Да = 150 человек (30%) Нет = 350 человек (70%)

Вопрос №2: Если вы знали о концертах группы «Любовь и Мухоморы», вы посетили хотя бы один концерт?

Ответ №2: Да = 15 человек (10%) Нет = 135 человек (90%)

Вопрос №3: Если вы уже бывали на концертах группы «Любовь и Мухоморы», вы их регулярно посещаете?

Ответ №3: Да = 12 человек (80%) Нет = 3 человека (20%)

Имея на руках эти данные, Тофу и Баклажан могут распределить людей по сегментам:

Люди, которые не осведомлены о концертах: 350 человек (70%);

Люди, которые осведомлены о концертах, но ни разу на них не бывали: 135 человек (27%);

Люди, которые однажды побывали на концерте и прекратили посещать шоу: 3 человека (1%);

Люди, которые посещают концерты регулярно: 12 человек (2%).

Баклажан и Тофу полагали, что люди не ходят на концерты прежде всего потому, что просто не знают о них, и что стоит только всех оповестить, как на концерты станут ходить около 60% людей (человек 300).

Но, ознакомившись с данными исследования, они обнаружили, что о концертах уже осведомлены 30% людей, а вовсе не 5%, как они предполагали. Оказывается, что люди, которых Баклажан и Тофу лично пригласили на концерт, организовав рекламу из уст в уста, рассказали об этом своим знакомым и вместе с ними пришли на шоу.

С другой стороны, они думали, что 60% из тех людей, кто знает о концертах, приходит на шоу, а оказалось, что на самом деле уровень посещаемости концертов — всего 10%! Очень многие знали о концертах, но не пришли. Отсюда следует, что простого повышения осведомленности учеников и учителей школы о концертах будет недостаточно для того, чтобы люди толпой повалили на шоу. Баклажан и Тофу решили выяснить, почему люди не желают ходить на их выступления.

И в то же время они ушли недалеко от истины своих оценках относительно количества людей которые, однажды посмотрев шоу, приходят на концерты вновь. В действительности таких людей оказалось 80% по сравнению с первоначальной оценкой 100%. Теперь Баклажан и Тофу знают, что некоторые люди прекратили ходить на концерты, и хотя выяснить, по какой причине они это сделали.

Как видите, результаты анализа иногда расходятся с первоначальной гипотезой. Что бы произошло, если бы Баклажан и Тофу приступили к действиям исходя из своей первоначальной гипотезы, не проверив ее истинность? Наверное, они стали бы развешивать афиши и раздавать флаеры на всех углах своей школы, а в результате посещаемость концертов повысилась бы на микроскопическую величину (Поскольку как ни повышай осведомленность, а на концерт придет всего лишь 10% из людей, которым знали о шоу). Вот почему гипотезы всегда следует проверять, если можно придумать простой и эффективный способ это сделать.

На схеме ниже показаны расхождения меж первоначальной гипотезой Баклажана и Тофу и результатами их исследования.

Анализ № 2. Почему некоторые люди, которые знают о концертах, не приходят на них?

Баклажан и Тофу выяснили, что многие люди, которые знают о концертах, предпочитают на них не ходить. Чтобы выяснить, почему так происходит, они взяли интервью у пяти человек, входящих в эту группу. Ответы оказались очень разными:

Угу, я слышал, что вы даете по концерту каждый месяц. Почему не хожу? Ну, ребята, я не в курсе, что за музыку вы там исполняете и вообще, честно говоря, не знаю, насколько вы сами хороши…

Ребята, я о вас ничего не знаю. Ходили какие-то слухи о вашей группе, но я только слышала звон, да не знаю, где он…

Вы чего, совсем рехнулись? Вы же мелюзга! Кто это будет тратить на вас драгоценное субботнее время? Да все считают, что вам еще в песочнице ковыряться, а не с концертами выступать!

Я действительно хотел прийти, но вы же выступаете в субботу в 12.00, а у меня в это время как раз тренировка по бейсболу…

Фрэнк и Майк не ходят на концерты по той же причине.

Ая вообще не интересуюсь музыкой. Я даже дома ее не слушаю. С какой радости мне ходить на ваши концерты?

Из этих комментариев Баклажан и Тофу заключили, что существуют три основные причины, по которым люди не ходят на концерты «Любви и Мухоморов».

Они не знают, какую музыку мы исполняем и что мы собой представляем как музыканты.

Время концертов не вписывается в их график.

Они вообще не интересуются музыкой.

«Как интересно! — воскликнул Тофу-Соевый Творог. — Нам вряд ли удастся заманить на шоу людей, которые вообще не интересуются музыкой. Но для тех, кто к нам не приходит, потому что не знает, какую музыку мы играем и кто мы такие, а также для тех, кому не подходит время концертов, мы определенно можем что-нибудь сделать!» И тогда Синенький и Тофу опросили еще десять школьников. Они выяснили, что зрителей было бы гораздо больше, если концерты перенести на субботний вечер. «Ура! —