Освободи голову. Экспресс-метод для сохранения ясности ума, улучшения концентрации и развития креативности - Фолькер Буш

Последствия: неточности и ошибки

Ошибка на «Оскаре»

В воскресенье, 26 февраля 2017 года, актер Уоррен Битти вышел на сцену театра «Долби» в Лос-Анджелесе, чтобы огласить лауреатов кинопремии. В тот знаменательный вечер вручения «Оскара» он – впервые за всю историю кинопремии – объявил не ту ленту в номинации «Лучший фильм» («Ла-Ла Ленд» вместо «Лунного света»). Вины мистера Битти в том не было: за несколько секунд до вручения один из сотрудников компании Pricewaterhouse Coopers, отвечающей за подсчет голосов на «Оскаре», передал ему не тот конверт. Позже этот сотрудник признался, что прямо перед передачей конверта он отвлекся на публикацию твитов из закулисья, сопровождаемых своими фотографиями со знаменитостями. Из-за этого он и перепутал конверты. На следующий день в СМИ это событие освещали под заголовком Envelopegate («Конвертгейт»), а бедняге доступ в театр «Долби» в Лос-Анджелесе был запрещен. И, вероятно, для «Твиттера» у него стало больше времени, однако через пару дней он удалил свои аккаунты во всех социальных сетях (было ли это сделано с мудрым намерением улучшить свою концентрацию в будущем, мне неизвестно) [94].

Негативное влияние переключений на нас

Предположу, что вам нечасто приходится произносить хвалебные речи на сценах кинопремий. Но и в вашей профессиональной и личной жизни постоянные прерывания и отвлечения, вне всяких сомнений, вызывают заметное ухудшение когнитивных способностей, потому что переключение между различными задачами, называемое также task-switching, означает и переключение внимания. Продолжительность выполнения задач и частота возникающих в процессе ошибок увеличиваются при каждом переключении [95]. Бо́льшая их часть может остаться незамеченной, когда вы работаете, сидя за столом. Но в критических ситуациях постоянные отвлечения могут стать причиной трагичных несчастных случаев, например при управлении наземными транспортными средствами [97] или самолетами [98]. Это показали в том числе исследования работы отделений реанимаций и интенсивной терапии [96].

Благодаря своей консультационной и лекционной деятельности в различных компаниях я увидел проблему и в других отраслях: не так давно я, например, проводил два семинара на тему ошибок для одной крупной химической компании. Тематика соответствовала пожеланию моего клиента. Тот сказал, что за последние два года сотрудники, занимающиеся планированием и производством, а также работники административных отделов компании стали допускать больше ошибок. Причиной послужил заметно более высокий уровень «рассеянности» и «нервозности» как рядовых сотрудников, так и руководящего состава. Якобы многие рабочие процессы пострадали от неточного планирования и плохой коммуникации. Результаты зачастую прорабатывались так же неточно и с ошибками. Опрос сотрудников подтвердил это предположение. Чуткое наблюдение моего клиента соответствует общей ситуации в профессиональной сфере современного мира. Неточность, как правило, является следствием не отсутствия компетентности, а плохого контроля внимания. Недостаток концентрации объясняет большую часть оплошностей, которые случаются с нами в повседневной жизни.

Я и сам, кстати, являюсь свидетелем последствий ментального рассредоточения и постоянного переключения между задачами в повседневной жизни, так что далеко за примером ходить не придется. Эту картину я наблюдаю в своей клинике: из-за нехватки младшего и среднего медперсонала в больницах работникам в ночную смену приходится в одиночку справляться с целым отделением. Как правило, параллельно они назначают пациентам утренние лекарства. Этот процесс требует максимальной концентрации. Многие названия лекарств очень похожи, а дозировки меняются изо дня в день. Небольшая ошибка может привести к опасным для пациентов последствиям. Теперь, когда медсестры и медбратья вынуждены постоянно отвлекаться на телефонные звонки, ошибки учащаются, поскольку, возвращаясь к подготовке лекарств, работнику требуется определенное время, чтобы снова на ней сконцентрироваться. В рамках одного исследования наблюдение за повседневной работой 133 медсестер и медбратьев показало, что в процессе выполнения своих рутинных обязанностей они прерываются 150 раз за смену [99].

Постоянно в отставании

Переключение внимания в целом чревато ошибками, поскольку переориентация на другую цель, равно как и повторное обращение к первоначальной задаче, требует когнитивных ресурсов.

Давайте еще раз заглянем в наш театр. Это позволит понять, что благодаря активной системе снизу вверх на сцену восприятия будут выходить все новые и новые актеры. Наш софит внимания должен постоянно корректировать направление. Это требует времени, поэтому внимание всегда немного «отстает». При таких сменах направления появляется короткая фаза умственной «темноты». Эта временна́я задержка называется отставанием внимания [100].

При этом опасность представляют не перерыв на обед или сигарета перед входом. Как мы увидим дальше, они служат скорее для восстановления внимания.

Перерывы – это друзья нашего мозга.

Вредны как раз «микропрерывания», которые пронизывают течение наших будней. Следует четко осознавать, что ненужное прерывание может стоить вам не только того времени, которое вы на него затрачиваете, но и времени, требуемого для мысленного возвращения, скажем так, к прежнему курсу. В контексте времени прерывания являются «стойкими».

Это не значит, что после прерывания вы не справитесь с задачей с точки зрения своих когнитивных возможностей. Отставание внимания может иметь разную продолжительность в зависимости от того, насколько человек был бодр или мотивирован, или от того, с каким опытом и практическими навыками он подходит к выполнению задачи. Но, как правило, это всегда приводит к потере времени и точности. И изначальная пиковая продуктивность возвращается к нам только через несколько минут. В повседневной жизни вы можете исходить из следующего: чтобы после переключения между делами снова пролить свет на исходную задачу, нашему софиту внимания требуется примерно вдвое больше времени [101].

Кстати, переключение протекает легче в рамках одной и той же задачи. Например, когда вы изучаете информацию при написании текста, чтобы продолжить его писать, а затем встраиваете данные в текст, пусть даже вы переносите фокус внимания с текста на монитор компьютера, а после снова на текст. Потерю времени при переключении внимания порождает не смена направления взгляда, а смена мыслей. Таким образом, внимание особенно сильно отстает тогда, когда вы переходите от задачи A к совершенно другой задаче B, то есть переключаетесь между делами, содержание которых не имеет ничего общего друг с другом.

Тест на внимательность

Проверьте отставание своего внимания

Если вы думаете, что с вами такого не случается и ваш софит внимания корректирует направление без малейшей потери времени, я рекомендую вам провести следующий эксперимент: возьмите лист бумаги и ручку и напишите друг под другом числа от 1 до 33 так быстро, как только можете. После этого напишите все буквы от А до Я также друг под другом, желательно в столбик, на том же листе бумаги. При этом зафиксируйте время, затраченное на написание чисел и буквенных рядов. Если у вас есть хотя бы базовые знания алфавита и арабских цифр,